终于明白为何卖家那么在意review了！网购评论影响颇大，5星好评却不吃香？

现在才明白为什么商家那样在乎review了！网上购物评论危害颇大，5星好评却不受欢迎？具体内容

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跨境电商网从美国媒体近日报导中认识到，年尾购物季刚刚逐渐，但在网上产品早已有相对应评论了，而零售商如今好像比过去更在意消费者留有的评论，并且他们也下大力气激励消费者共享她们对产品的念头。

当消费者在网上检索产品时，会立即查询产品评论。依据会计公司德勤一项对5000名消费者的在网上问卷调查报告表明，66%在网上检索产品的消费者表明她们会查询网址上的产品评论。

在网上产品评论会危害店铺消费者消费行为。德勤的调研发觉，在方案应用智能机参加节日买东西的消费者中，有51%表明她应用手机上查询评论，对比上年的46%逐步提高。

评论管理顾问公司PowerReviewsCEOMatt Moog表明，仅有4%的消费者会在产品选购后应零售商规定写评论。

5星好评知名度并不大，恶意差评也很重要

零售商想让消费者在平台上留有满意的评论，一些虚报的评论一般只需简易地创立一个账户，随后留有的全是好评。amazon新闻发言人表明，amazon今年初逐渐规定一个帐号要编写产品评论得话，最低消费最少要达50美金，这一定水平上去除了背心账户的虚报评论。

零售商表明真真正正选购过产品的顾客（verified buyer）可以给消费者给予大量有效信息，她们更很有可能得出好评，依据2015年美国西北大学Spiegel Digital and Database Research Center的分析表明，verified顾客评论的均值评星是4.34星，而密名顾客评论均值是3.89星。

绝大多数零售商不容易掩藏或删除恶意差评，并且愈来愈多商家会检测评论，回复消费者举报。

PowerReviews的Moog表明，恶意差评饰演很重要的人物角色，它能让评论看上去更为真正。一些在网上商家还推送跟进电子邮件，邀约商家共享对产品的念头，让顾客给好评，可是Moog不同意那样的作法。

美国西北大学的研究发现，5星评论知名度并不算太大，当评论总体均值评星为4.2-4.5星时，消费者更很有可能会选购产品。

23岁俄亥俄州立高校在校大学生Taylor Espinoza并不信任店铺里的业务员，由于她以前在零售商店工作中过，她讲：“我明白她们的首要目标是把产品售出，但线上的评论沒有那类觉得。”

各种零售商评论及奖励制度

为了更好地鼓励大量消费者写评论，amazon集团旗下包包零售商Zappos.com营销推广负责人Kedar Deshpande表明，9月份该知名品牌发布了一项消费者忠实方案，奖赏参加评论的消费者，每一个评论值100積分，和消费者交易10美金所获取的積分同样，无论好评或是恶意差评都是有積分奖赏。

Etsy则应用信息跟进，激励消费者写评论，该企业新闻发言人表明，有20%到25%的消费者会写评论，留5星评论的消费者可以另附所订购的产品照片，自打2015年发布该新项目后，消费者共享的产品照片超出2亿张。

服饰、床品套件和居家装饰零售商Garnet Hill会在产品售卖后3周，发送邮件给消费者规定她们写产品评论。这一时间间距代表着，它给消费者机遇先感受产品再去评论，该企业品牌推广负责人Wendy Thayer表明：“这更能让她们得出更理性的评论。”

消费者一般被规定评论产品的评星、品质和使用价值，她们还被规定给予部位、胎儿性别和年纪范畴。有的第三方商家会查询评论具体内容，删剪谈及竞争者和限定营销的具体内容。

零售商正尽力让评论对消费者有效，Best Buy网址上还特意挑出来一般语汇，归类为“好评”或“恶意差评”，并可以点一下进来查询。三星LED智能电视机有超出1800条评论，在其中有935好几条都称“画面质量”的她们选购的缘故，并且最少有12条有关“智能遥控器”的恶意差评。

Target还加上了评论叙述词，那样可以消费者可以立即给某一类目挑选叙述词评论，如给家俱类评论“ease of assembly（非常容易拼装）”、家俱装饰设计产品“design（设计方案精致）”等。零售大佬乃至还给予选择项，让消费者评定评论“有效”或者“没有用”，那样即使沒有写评论，消费者也可以参加进去。

24岁社交媒体广告宣传工作员Ana Tichelaar表明：“我通常会拉下去看一下是否有评论，”她最少一个星期网上购物一次。她会查询规格信息，并查询评论，如年纪、个子以及他协助她下消费行为的信息。

Tichelaar表明，她除开运用评论外，从来没有真正地读过评论，她讲，写评论前还需要登陆很不便，她更喜欢密名评论，她填补道：“我很感激写这些评论的人。”（编译程序/跨境电商网 方小丽）