速卖通买家app,速卖通买家会话介绍及常见问题

全球速卖通买家会话详细介绍及疑难问题引言

【环境详细介绍】 为更快的服务项目大家的客户，完成买家、商家及服务平台的及时连接和互动交流，提升商家在线客服端服务能力和提高买家买东西感受，AliExpress增加交易家即时通信功能（下列称“IM”（Instant Messaging））。 IM在商家中心“ 消息核心-买家会话 ”版块，无需下载。 IM集聚文字消息、多语言表达即时翻译、照片、通用性信用卡（产品、订单信息、优惠劵）等关键功能，与此同时公司已经快速优化和丰富多彩" /> 5594670 5594670

【环境详细介绍】

为更快的服务项目大家的客户，完成买家、商家及服务平台的及时连接和互动交流，提升商家在线客服端服务能力和提高买家买东西感受，AliExpress增加交易家即时通信功能（下列称“IM”（Instant Messaging））。IM在商家中心“消息核心-买家会话”版块，无需下载。

IM集聚文字消息、多语言表达即时翻译、照片、通用性信用卡（产品、订单信息、优惠劵）等关键功能，与此同时公司已经快速优化和丰富多彩IM的各类功能，争得尽早给诸位产生更佳的感受。若诸位店家小伙伴有一切提议，热烈欢迎点此递交:https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/ACcpzWdvE。

！！！需注意：

因为买家会话对谷歌游览器核心兼容模式比较好，因此请您用谷歌游览器或火狐浏览器，原版谷歌游览器下载链接：https://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/chrome/

若原版谷歌游览器无法打开，立即下载火狐浏览器：http://www.firefox.com.cn/

【PC端买家会话详细介绍】

1）会话标识功能，详细介绍如下图所显示：

2）便捷语句功能：

便捷语句功能有别于自动回复，必须人力点一下后推送，此功能您可以在“消息核心-买家消息-回应设定”页面布局后应用，应用网页页面如下图所显示：

3）自动回复

此功能您可以在“消息核心-买家消息-回应设定”-“自动回复”页面布局后应用，如下图所显示：

标准：在近24钟头内，若买家第一次给您推送消息，其将接到您在这里设定的自动回复；

打开或关掉：自动回复內容为空情况下或有內容但未启用自动回复处在关掉情况，自动回复已填写信息且已启用情况下打开自动回复。

备注名称：自动回复后，消息依然是未读状态。

3）消息挑选功能，点一下所有消息后可以按“未回应会话”“依据星标色调挑选”“按订单信息挑选”，如下图所显示：

4）店家积极联络买家进行会话多通道对外开放：店家可根据订单列表、订单信息目录，纠纷案件详细信息等通道积极进行会话，为确保交易家沟通交流通道为同一专用工具，提议店家千万别应用订单信息留言板留言！

5）即时翻译功能

即时翻译标准：

顾客接受：即时翻译为顾客系统语言，如果没有此文字翻译工作能力，则翻译工作为英语

顾客推送：顾客按自身的语言表达推送

店家端接受：即时翻译为店家系统语言，如果没有此文字翻译工作能力，则翻译工作为英语

店家端推送：容许挑选源语言和翻译工作的目标语言

【APP端-产品简介】

备注名称：务必下载最新版本的APP才能够看见买家会话，安卓系统：3.9.0及以上版本号，iOS：3.9.1及以上版本号，若碰到消息没法接受状况，请您卸载掉APP重新安装试一下。

历史时间站内信只有在pc端查询。

消息提示：请打开APP的通告功能并请在手机的系统的设定里开启商家APP的通告功能就可以，以iOS系统软件为例子，如下图所显示：

【疑难问题】

为何买家会话网页页面提示有消息但右边是空缺，如下图所显示？

提议用Google或火狐浏览器实际操作，若您早已用的是谷歌游览器，请检查一下是不是应用的是高仿的谷歌游览器，高仿的谷歌游览器名称是：chrome安全电脑浏览器

有关高仿的谷歌游览器详细介绍：http://www.iwyv.com/aigaoji/320

原版谷歌游览器下载链接：https://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/chrome/

若原版谷歌游览器无法打开，立即下载火狐浏览器：http://www.firefox.com.cn/

为何买家会话网页页面表明出现异常，如会话表明在右侧展现不全，或提醒有消息提示消息，但目录中看不见？

这样的事情一般是缓存文件问题造成，请您点一下下边网页页面的按键更新一下：

买家会话为何找不到以前的买家微信聊天记录了？

1）请您先点一下网页页面的更新按键，如下图所显示，随后再次检索；

2）若或是检索不上，请您分拆买家名称搜索一下，例如买家名称为：Agnieszka Plebanek，您用Agnieszka或Plebanek试下。

为何左边买家会话网页页面的消息数和右边的未读值不一致？如下图所显示

测算逻辑性不一样，左边展现的是消息提示消息总数，同一个买家推送N条消息会计为N；右边未读值是按买家总数测算，同一个买家推送N条消息会计为1.

可以设置头像吗？

暂无头像设定功能，敬请关注。

如何设置自动回复？

可以的，此功能您可以在“消息核心-买家消息-回应设定”-“自动回复”页面布局后应用，如下图所显示：

标准：在近24钟头内，若买家第一次给您推送消息，其将接到您在这里设定的自动回复；

打开或关掉：自动回复內容为空情况下或有內容但未启用自动回复处在关掉情况，自动回复已填写信息且已启用情况下打开自动回复。

不立即回应是否会有处分？

暂时没有有关处分，但为了更好地买家的消费感受，请您立即回应。您回应的越立即，订单信息转换越高哦。

可以大批量回应吗？

暂未此功能，请您对于买家的消息一一回应哦。

可以设定信用黑名单吗？

暂未此功能，大家后面会给予客户关系管理功能，敬请关注。感谢你们的提议~

可以上传视频或文档吗？

暂未此功能，大家后面会开发设计此功能，敬请关注。感谢你们的提议~

有新订单信息提示功能吗？会出现消息语音提示吗？

暂未此功能，大家后面会开发设计此功能，敬请关注。感谢你们的提议~

有顾客分类功能吗？

暂未此功能，大家后面会开发设计此功能，敬请关注。感谢你们的提议~

PC端和APP端都是有此功能吗？

是的，pc端和APP端都是有买家消息，APP请下载最新版本应用。

历史时间站内信怎么查看？

在买家会话上边有站内信通道，如下图所显示：

站内信的消息会同歩到IM中吗？

抱歉，因为是不一样的系统软件，站内信的消息不容易同歩到IM中，若您必须查看消息，请到站内信中查询。

IM（买家会话）的消息可以分派转送吗？

现阶段早已适用消息分派转送，具体步骤逻辑性如下所示：

1）转送管理权限：仅有当今会话中的账户 主账户有转送管理权限

2）对于单一买家会话转交到别的线上主账户或子账。转送后，新的账户可见到此前全部会话纪录，此前闲聊的子账没法再次和该买家会话，可是主账户并不受到限制、可以再次和买家账户进行会话。

消息是不是全是发至主账户，随后子账领取，或是主账户接到任何信息内容，子账可以接到自身下单的消息?

1）若此买家在72钟头内沒有联络过一切在线客服，系统软件会任意分派给线上的子账，若沒有线上子账就分派给主账户；

2）若此买家在72钟头内有联络过的在线客服且此在线客服，消息就分派给之前招待过的在线客服；若此在线客服不线上，就任意分派一个线上子账，无线上子账就分派给主账户。

如下图所显示：

翻译工作功能适用全部语言表达吗？

适用英文翻译成多语，多语翻译成英文，但不兼容全部语系，翻译工作工作能力请参照翻译工作工作能力报表：https://www.yubaibai.com.cn/article/5594669

IM有什么英语单词的简称？

即时通信（Instant Messaging）

买家那里来信会全自动翻译中文？

店家端接受：即时翻译为店家系统语言，如果没有此文字翻译工作能力，则翻译工作为英语

店家端推送：容许挑选源语言和翻译工作的目标语言，翻译工作的工作能力参考“阿里巴巴文字翻译工作能力报表”:https://www.yubaibai.com.cn/article/5594669

PC和APP端各自都是有删掉消息的功能么？

现阶段不兼容消息删掉功能

在闲聊页面，买家的头像图片适用点一下自动跳转么，适用得话，会自动跳转到哪一个页面？

不兼容

能够看见买家的信息内容吗，例如买家期限，买家喜爱的商品等？

暂未此功能，大家后面会开发设计此功能，敬请关注。感谢你们的提议~

可以积极给买家推送消息吗？

消息推送标准如下所示：

1）顾客在所有時间一切环节均可以积极进行闲聊。

2） 店家没法随意进行会话，在和顾客初次沟通交流进行后，顾客回应日期起止30日内，店家可再度进行沟通交流。

3） 顾客有选购商家店铺内产品后，顾客选购(订单信息建立)日期起止150日内，店家可立即进行沟通交流。

优惠劵如何设置？

优惠劵从活动营销-淘宝优惠卷页面布局，现阶段仅适用淘宝优惠卷，不兼容定项优惠劵哦。

可以设定便捷语句吗？

可以的，便捷语句并不是自动回复，必须您手动式点一下后发送。您可以在“消息核心-买家消息-回应设定”页面布局后应用：

IM会启用API接口吗?

因为买家对话即时聊天工具期待可以给予买家更强的闲聊感受，不当作营销推广等消息推送专用工具，因此临时未方案开放api接口，大家后续会公布批量发送消息作用，针对作用上有什么实际要求，可以根据该连接意见反馈:https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/ACcpzWdvE?spm=a2g19.helppage_bspxt.0.0.2ecd3e5fhbm5sK。

IM不对外开放API接口，没法开展消息批量消息推送该怎么办?

后续大家会发布批量发送消息作用，可以处理此问题，敬请期待。

您也能够根据”活动营销-顾客管理与营销“开展电子邮件营销

为了更好地更快的附能店家，大家后续会再次健全商品，给予更丰富的产品功能，有什么建议可以点此递交:https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/ACcpzWdvE?spm=a2g19.helppage_bspxt.0.0.2ecd3e5fhbm5sK。

为何买家对话（IM）网页页面提醒有消息，但开启后只有一个订单信息或商品，没有內容？如下图所示：

此类状况是因为买家从订单信息或商品网页页面进行闲聊，系统软件会全自动带进订单信息，但具体买家沒有发送一切內容，大家后续会考虑到提升此提醒。

备注名称：该类消息您可以积极回应。