亚马逊物流库存赔偿政策： 买家退货索赔（使用SFP物流有什么缺陷？）

亚马逊物流库存赔偿政策： 买家退货索赔（使用SFP物流有什么缺陷？）摘要

亚马逊物流库存赔偿政策： 买家退货索赔：亚马逊物流库存赔偿政策： 买家退货索赔此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息，请参阅亚马逊使用SFP物流有什么缺陷？据了解，从2020年9月开始，亚马逊就不再接受SFP的注册申请了，但如果卖家想获得提供SFP物流服务的资格，可以通过提高店铺的绩效指标来实现。

亚马逊物流库存赔偿政策： 买家退货索赔

亚马逊物流库存赔偿政策： 买家退货索赔

此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息，请参阅亚马逊物流买家退货政策。

提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异：

将货件运至亚马逊

运营中心运营

亚马逊物流买家退货

移除

索赔期限

您可以在买家退款或换货后最早 45 天后，且在 18 个月内提出买家退货索赔。

在您提交索赔之前

请查看您的管理亚马逊物流退货报告，以了解亚马逊是否针对您的亚马逊物流订单中的商品已完成退款或换货。

请查看您的亚马逊物流买家退货报告，以了解已退款或换货商品是否已退回到您的库存

请查看您的赔偿报告，了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。请按亚马逊订单编号搜索以筛选结果

提交您的索赔

对上述报告进行查看和货件差异查询后，如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求，则可以提出索赔。

在下方工具中输入买家订单编号，检查您的资格情况并申请索赔。我们可能会要求您提供有关该商品的更多详情。

输入订单编号

亚马逊官网原文详情：

FBA inventory reimbursement policy: Customer return claims

This page applies to items lost or damaged on your FBA customer order. Amazon must already have refunded or replaced the items on behalf of your seller account. For information about how Amazon processes refunds, replacements, and returns, see theFBA customer returns policy.

The process to a file a claim varies by where in the fulfillment process your item is lost or damaged:

Shipment to Amazon

Fulfillment center operations

FBA customer returns

Removals

Claim window

You can file a customer return claim no sooner than 45 days and no later than 18 months after the customer refund or replacement.

Before you submit a claim

Check yourManage FBA Returns reportto see if Amazon refunded or replaced the item on your FBA order.

Check yourFBA customer returns reportto see if the refunded or replaced item was returned to your inventory

Check yourReimbursements reportto see if you have already been reimbursed for the lost or damaged item. Search by the Amazon Order ID to filter the results

Submit your claim

After reviewing and reconciling the reports above, if you still believe a lost or damaged item is eligible for a reimbursement, you can file a claim.

Enter the customer order ID in the following tool to check your eligibility and file a claim. We may ask you to provide additional details about the item.

Enter an order ID

文章来源：亚马逊官方网站

使用SFP物流有什么缺陷？

据了解，从2020年9月开始，亚马逊就不再接受SFP的注册申请了，但如果卖家想获得提供SFP物流服务的资格，可以通过提高店铺的绩效指标来实现。

为了获得SFP资格，卖家必须经过5-90天的试用期。在此期间，进行FBM订单发货时，必须严格遵守亚马逊的运输政策和要求，向亚马逊证明卖家有能力满足SFP运输要求。

试用期间，卖家一定要保证满足亚马逊的各种指标要求，当卖家通过试用期，亚马逊将自动同意你使用SFP物流，届时，卖家的产品listing也会显示prime的标志。

但是使用SFP物流也存在一定的缺点：

1、仓储和运输货物的费用

您可以节省FBA和亚马逊的存储费用，但这并不意味着您不会产生任何费用。卖家需要考虑仓库、员工、运输用品(如箱子和标签)和加急运输费用。高运费会在细微处吞掉你的利润空间。

2、必须自行处理退货

使用FBA时，任何客户的退货都会被亚马逊处理并发送回亚马逊。使用SFP时，您不仅需要遵守与FBA卖家相同的退货政策，还需要退还客户的退货。如果你没有足够的存储空间或处理退货的标准操作程序，这可能是一个挑战。

亚马逊宣布，2021年2月，它将要求SFP卖家在美国提供一日达或者两日达的送货服务，并满足周六的发货和提货要求。然而，考虑到新冠状病毒极大地限制了美国主要运输公司包括UPS、FedEx和USPS业务，亚马逊第三方卖家的发货速度受到影响，亚马逊在2021年1月5日暂时放宽了对SFP卖家的发货速度要求。

现在，参与SFP计划的卖家只需保证55%的顾客在两天或更短的时间内收到产品。自六月份起，参与SFP计划的卖家将被要求为70%的顾客提供两天或更短的送货服务。