什么是亚马逊 Order Defect Rate ？怎么样应对ODR超标？-亚马逊玩具类目销量暴涨？其实你只看到了表面！

什么叫亚马逊 Order Defect Rate ？如何解决ODR超标准？-亚马逊玩具品类销售量疯涨？实际上你只看到了表面！引言

什么叫亚马逊 Order Defect Rate ？如何解决ODR超标准？：Order Defect Rate称之为订单缺陷率，通称ODR，是指店家在有关时间范围内造成的1-2星恶意差评(Negative Feedback)和理赔(Claim)纠纷案件的订单在所有订单总数中常占的比例。亚马逊玩具品类销售量疯涨？实际上你只看到了表面！：2020年，在新冠疫情期内，因为大家绝大多数的时间都宅在家里，因此针对一些房间内家居家具、运动健身及其办公室类目的需求量逐步提升，而玩具也一跃变成亚马逊服务平台的受欢迎品类，年销量做到33亿。

什么叫亚马逊 Order Defect Rate ？如何解决ODR超标准？

什么叫亚马逊Order Defect Rate?

Order Defect Rate称之为订单缺陷率，通称ODR，是指店家在有关时间范围内造成的1-2星恶意差评(Negative Feedback)和理赔(Claim)纠纷案件的订单在所有订单总数中常占的比例。

Order Defect Rate计算方式：订单缺陷率(ODR)=有关時间范段内造成的订单缺点的总产量÷订单数量

亚马逊针对订单缺陷率的规定：指标<1%

指标值必要性：务必达到。留意：恶意差评意见反馈、A to Z贷款担保理赔或服務的银行信用卡扣钱全是造成订单缺点的缘故。

怎么看待ODR超标准?

1.提高自身质量，减少恶意差评率

一旦店家因为恶意差评率过高而产生的ODR超标准，就理应从店面本身上找寻缘故。造成恶意差评的缘故，最重要的便是产品品质、商品描述是不是确实、以及货运物流等层面。

2.确保物流时效，减少A-Z投诉量

亚马逊确保条文是英国亚马逊为了确保商品送到情况及其是不是能准时送到所制定的，可以看出，要降低A-Z投诉量尽量要先保证商品可以准时送到。最先大家理应防止由自身客观因素造成的送货延迟时间;此外，还得尽量减少运送全过程中的问题，例如职工出故障、中转站暴仓等各种因素导致的商品配送耽误。若运气差，由于一些缘故导致商品不可以立即送到，店家尽量积极地去与消费者联系，表明状况。

3.留意细微末节，防止不付

顾客不付，一般情形下假如发觉货不对板或是未接到商品。

第一：货不对版，这样的事情造成的巨大一部分缘故很有可能取决于安排发货前没有细心审批订单信息内容。为预防那些问题的发生，店家在安排发货前要严苛按照客户的规定安排发货，若是碰到订单信息内容不清楚的状况，不必自作主张，要与消费者沟通交流验证，明确信息准确无误后再安排发货。

亚马逊玩具品类销售量疯涨？实际上你只看到了表面！

2020年，在新冠疫情期内，因为大家绝大多数的时间都宅在家里，因此针对一些房间内家居家具、运动健身及其办公室类目的需求量逐步提升，而玩具也一跃变成亚马逊服务平台的受欢迎品类，年销量做到33亿。

许多商家因而也对玩具产品按耐不住，可是这一品类较为尤其，在做这一类目以前，你需要先掌握它的利与弊，再做挑选。

利：玩具品类意味着着发展潜力极大的跨境电商商品新势力

1、传播力知名度强，非常容易出“爆品”

从近期的玩具品类发展趋势，大家可以看出，玩具类目地商品一旦受欢迎，它的销售量可能展现断崖式的提高，并且很容易打造“爆品”。

就拿17年的指尖陀螺为例子，根据历史记录，我们可以见到在当时的“最好市场销售排名榜”排行榜中，指尖陀螺商品几乎“一统江山”，是当初实至名归的热销商品。

2、销售量发展潜力极大

2016年“亚马逊vip会员日”期内，亚马逊在全世界售出了200千件玩具，2017年“亚马逊vip会员日”期内也是提高到了350千件。从今以后，每一年的热销品类和畅销商品中，大家都是发觉玩具的影子，由此可见其发展潜力之大。

3、市场竞争自然环境相对性较柔和

现阶段，中国商家的市场竞争受欢迎品类关键集中化于电子器件和家居品类，玩具类目以欧美国家系商家占多数，因此针对自身便是生产制造强国的人们而言，玩具类目地市场竞争还未进到日趋激烈，柔和的市场竞争环境有益于他们的亚马逊商城入驻占领市场。

尽管现阶段玩具类目地益处多多，可是俗话说得好“福兮祸所依”好卖的类目，必然也会随着安全隐患，因此其身后的缺点也是必须亚马逊的店家去考虑到的。

弊：趁势下肯定会隐藏风险

1、侵权行为多发品类

玩具类目地侵权行为率一直都很高，一款热卖玩具，通常从产品研发设计方案到包裝、文本，全是存有知识产权的，因此卖家在选款的过程中必须留意绕开侵权行为类多发的商品。

2、安全风险和举报

玩具的顾客大部分是少年儿童，因此父母针对玩具的安全系数的需求较高，一旦有玩具牵涉到品质等对小孩具备安全风险的问题时，再受欢迎的商品也会为此而遭受风险性困境。

3、验证准入条件门坎较高

针对玩具商品的验证及其包裝规定每一个我国都具有不一样的规范：

亚马逊英国站：在亚马逊北美地区站市场销售必须根据英国婴幼儿商品强制性法律CPSIA规定提前准备CPC少年儿童商品资格证书，除CPC外，商品包装图片，如果是贸易公司re-seller还需给予商品买发票，方能根据品类审批进而取得市场销售管理权限。

亚马逊欧洲站：在亚马逊欧洲站市场销售必须玩具，需要给予CE及EC符合性声明。

因此卖家在挑选商品种类的情况下，千万别只见到面前的盈利和创业商机，还需衡量各层面利与弊再作出理智的挑选！

相关內容：亚马逊商家有关操纵点评和申诉信有关问题

对商家来讲，亚马逊的用户评价十分关键。好的评价对提升listing的排行和转化率起着关键功效。

近日，很对商家探讨有关“控制评价”被封禁的问题，今日，大家来谈一谈对亚马逊控制评价及其投诉的一些问题。

作为一家亚马逊商家，大家都清晰点评评价对咱们的必要性，因此许多商家有时会心存侥幸，用一些方式“装饰”自身的商品评价，大家所碰到的因控制评价、评测而被官方网“小红旗”的商家不在少数。

常见的控制评价语个人行为关键有下列几类：

1、检验服务提供商的补单检验被监控。

2、根据国外社交软件协助联络自身的亲朋好友和好朋友评价，站内电子邮件联络商家索评，或删除差评。

3、被顾客检举规定获得五星好评。

4、包囊内置放好评卡等招致五星好评。

5、用自身的顾客账号为自己留有好点评或给竞对留有坏点评。

以上几类较普遍，自然也是有别的的，商家们在写申诉信前，一定要依据亚马逊的官方网电子邮件来明确自身的违反规定缘故和种类，对症治疗。

那麼，申诉信该要怎么写呢？

在我们接到来源于亚马逊的宣布电子邮件后，大家将逐渐提前准备申诉信。那通常要以怎样的构思来写呢？

1、一开始，尤其诚恳的向亚马逊认可自身的不正确。

2、对于电子邮件中所强调的问题，信函应详细描述实际操作评定的方式 和日期，实际帮助实际操作评定的有关信息，描述自身做出这一不正确的缘故，比如：为了更好地更快的用户体验作出失误的决策，新员工不理解亚马逊的标准这些。

3、一五一十地列举亚马逊网址现阶段普遍存在的不标准点评、怎样实际操作、具体时间等；

4、明确提出纠正措施：查询全部电子邮件，分配精英团队重学亚马逊对策这些。

5、最终，再度向亚马逊值此真挚的歉疚，并表明对这事的高度重视。

如何防止操纵评价被封禁得我问题？

1、防止以再度给与折扣优惠或赠送品而引诱商家给与五星好评。

2、不必发送邮件让商家删掉或改动早已留有的中恶意差评。

3、假如之前有刷单行为的商家，尽量减少最近补单状况的发生，有效方案下自身的补单時间。

4、将来补单评价的叙述应与商品一致，语气等应合乎顾客的语气，不必过度流程化。