800客户关系管理系统_亚马逊新政之后，卖家如何运用CRM与800人工客服获取好评消除差评

亚马逊新政策以后，卖家怎样应用CRM与800人工客服获得好评清除差评具体内容

亚马逊新政策以后，卖家怎样应用CRM与800人工客服获得好评清除差评文章正文

近日亚马逊一条不值一提的新闻报道，造成亚马逊跨境电子商务卖家关心。

“重大通知：12月3日起，亚马逊明文禁止索评！“ 占有跨境电子商务各网络平台头条新闻。乃至有新闻报道称 “崩溃！亚马逊严禁卖家与消费者联络，索评之途被完全结束……”

亚马逊管理方法全世界这般诸多的卖家和顾客，彻底严禁卖家和顾客联络不是实际也是不科学的，大家只有说此次现行政策变动是让卖家和消费者沟通交流的对话框变小了，更合乎亚马逊想达到的服务平台公共性标准。

亚马逊不期待卖家和顾客中间有太多的沟通交流，交易双方的沟通交流只是限于亚马逊站内信的沟通方式。并且站内信的限定极多，包含连接、营销用语、索评措辞、电子邮箱地址等，所有都是被亚马逊官方网智能机器人立即给予屏蔽掉，情况严重乃至有可能会被立即停业。卖家不会再可以激励顾客留有积极主动的评价，假如你要在商品中置放小纸条，小卡片的信息要谨慎从事，不然一旦遇见爱举报的消费者，可能店面被关的风险性巨大。

从亚马逊12月3日最新政策的全文我们可以讲解获得：“自2019年12月3日起，卖家仅有在解决订单信息或回应顾客服务资询时，才可以联络顾客。”

换句话说，在亚马逊的服务流程生态体系中，卖家务必严格执行要求。比如站内信，小纸条，消费者联系电话都一律被亚马逊管控起來。只是留有以上小沟通交流对话框。

在仅剩的与卖家沟通交流的联系电话中，实际上依然藏在一个一直以来就可以光明磊落获得好评清除差评的方法，那便是800电話人工客服。配置适合的CRM(客户关系管理系统软件)及其800电話人工客服精英团队可以化每一次服务项目的机遇为获得好评清除差评的好时机。

这种顾客服务机遇包含：

消费者拨电话资询商品操作方法，

消费者拨电话资询缺零配件，

消费者拨电话举报商品色调或是样式不对，

消费者拨电话举报商品实际效果不理想化，

消费者拨电话想退换货这些。

大家在日常生活中例举一些关键经验分享如下所示：

1.视频语音800电話人工客服因为即时易用性和更颇具感情和溫度， 能让在线客服全过程更畅顺，更细腻和满意率更高一些。只是用电子邮件座谈会跳开一些信息内容，且针对稍繁杂的状况不可以很精准的表述， 尤其是当在线客服并不是汉语时，更欠缺语言的温和度。尤其是假如消费者的状况较为应急，视频语音800人力客服能马上接电话抚慰消费者，第一时间缓解消费者想写差评的心态。客诺海服(Callnovo)在具体国外在线客服案例分析中看到的状况包含：平衡车充电电池发烫比较严重，消费者担忧发生爆炸；训狗器触电过大，爱狗人士负伤。在这类情况下假如卖家在第二天我国大白天時间才回复询盘，消费者非常大机遇早已举报到英国消费者研究会乃至拨通911警报，差评早已是满满的写在亚马逊上。

2.人工客服电话回访，让槽糕的感受变为好的感受。人工客服电话回访，能对于消费者那时候拨电话寻找在线客服的实际Case开展开心沟通交流。设想消费者那时候在槽糕的感受时时刻刻看到了800视频语音人工客服的适用后逐渐愿意应用商品，二天后接到同一位客服人员拨电话了解满意率，自然就会有机遇顺带沟通交流一下在亚马逊上写好评贴好图的事儿，顾客非常大概率在手机上同意后便会去这样做。客诺海服(Callnovo)的大结果显示：在手机上根据人工客服沟通交流了写好评的英国消费者，约65%会在回访完毕后的2-3日内送上好评，乃至3d贴图。

3. CRM: 结构型精细化管理累积客户资料，尤其是意见反馈有什么问题的数据信息， 有益于意见反馈到生产端提升产品品质和作用。

4. CRM: 全自动配对亚马逊差评顾客和CRM里的在线客服数据信息，在线客服积极联络抚慰，清除差评。

5. CRM: 语音转文本， 关键词查看， 人工智能技术标识， 效率高监管和剖析在线客服数据信息， 包含视频语音会话內容。

6. CRM: 一键获得顾客的图片视频，同歩进到CRM工单， 防止顾客由于不容易文件上传而舍弃意见反馈， 提高意见反馈率。

7. CRM: 和Amazon, Shopify， Facebook等集成化， 同歩全部方式的数据信息到CRM。 提升管理效益和精确度。

总的来说，2019年12月3日亚马逊顾客沟通交流指引最新政策下，各电子商务卖家可根据认真搞好商品，安稳搞好服务项目的标准来一不会改变应万变。在顾客服务上，充足应用专业的在线客服技术性和資源，真心诚意为消费者服务项目，那样一定可以让电子商务卖家知名品牌能够更好地攻占项目堡垒，变成市场竞争的长期之道。

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