速卖通纠纷怎么处理？速卖通纠纷处理流程

速卖通纠纷怎么处理？速卖通纠纷解决流程具体内容

速卖通纠纷怎么处理？速卖通纠纷解决流程文章正文

速卖通交易方式中，在所难免碰到买家规定申请退货，一旦买家提到该申请办理即进到纠纷环节，须交易双方商谈处理。下边关键说说速卖通纠纷解决流程是什么样的~

一、买家提到退钱/申请退货申请办理

1、买家提交纠纷的缘故：

1)未接到货;

2)收到的货品与承诺不符合;

3)买家本身缘故。

2、买家提交退货退款時间：可以在商家所有安排发货10天之后退款申请(若商家设定的限定达時间低于5天则买家可以在商家所有发货后马上退款申请)

3、买家端实际操作：在提交速卖通纠纷网页页面中，买家能够看见选择项“Only Refund”和“Return & Refund”，挑选“Only Refund”就可以提交仅退货退款，挑选“Return & Refund”就可以提交申请退货申请办理。提交申请退货/仅退货退款后，买家必须叙述问题与解决方法及其提交直接证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7日内(包括第7天)干预解决。

二、交易双方买卖商谈

买家提到退换货/退货退款后，必须企业的确定，商家可以在纠纷目录网页页面中见到全部的纠纷订单信息。迅速挑选地区展现重要纠纷情况：“纠纷解决中”，“买家已提交纠纷，等候您确定”，“等候您淘宝确认收货”。针对商家未响应过的纠纷，点一下“接纳”或“回绝并给予计划方案”按键进到纠纷详细信息，网页页面如下图：

进到速卖通纠纷宝贝详情面，商家能够看见买家提到纠纷的時间、缘故、直接证据及其买家给予的商谈计划方案等信息内容。当买家提到纠纷后，请商家在买家提到纠纷的5日内接纳或回绝买家明确提出的纠纷，若贷款逾期未响应，系统软件会自行依据买家明确提出的退钱额度实行。建议在商谈环节积极主动与买家沟通交流。

商家可以:

1、允许商谈计划方案

买家提到的退货退款有下列二种种类：

1) 仅退钱：商家接纳的时候会提醒商家确定退钱计划方案，若允许退货退款，则退款协议达到，账款会依照彼此达成一致的计划方案实行。

2) 申请退货：若商家接纳，则必须商家淘宝确认收货详细地址，默认设置商家申请注册情况下填好的详细地址(地址必须所有以英语来填好)，若详细地址有误，则点一下“改动收件地址”

2、增加或改动直接证据

3、提升或改动商谈计划方案

交易家较多可给予2个相互独立计划方案(方案一提交了申请退货计划方案，方案二默认设置只有选仅退钱不退换货的计划方案)。

4、删掉计划方案/直接证据

交易家可以对自身提交的方法或质证开展删掉。

三、服务平台干预商谈

买家提交纠纷后，纠纷小二会在7日内(包括第7天)干预解决。速卖通服务平台会参考案子状况及其彼此商谈环节给予的证实得出计划方案。交易家在纠纷宝贝详情面能够看见买家、商家、服务平台三方的计划方案。纠纷处理方式中，纠纷缘故、计划方案、质证均可随时随地单独改动(在案子完毕以前，交易家假如对自身以前给予的计划方案、直接证据等不满意，可以随意开展改动)。交易家假如得到另一方或是服务平台提供的计划方案，可以点一下接纳此计划方案，这时彼此对同一个计划方案达成一致，纠纷进行。纠纷完成赔偿情况中，交易家不能够再商谈。

四、退换货流程

假如商家和买家达到退钱又退换货的协义以后，买家务必要在10日内将货品传出(不然账款会打给商家)。买家退换货并填好退换货订单号后，商家有30天的淘宝确认收货時间，假如您未接到货品获对接到的货品不满意，这时您可以立即将订单信息提交纠纷服务平台。纠纷单位会联络彼此跟进解决。(注：买家退换货后，商家必须在30日内淘宝确认收货或提到纠纷，贷款逾期未实际操作默认设置商家取货，实行退钱实际操作。)

若买家早已退换货，填好了发货单号，则必须等候商家确定(如下图)：

商家需要在30日内确定接到退换货：

a) 若确定接到退换货，并同意退款，则点一下“明确”按键，速卖通会退钱给买家(商家实际操作网页页面如下图)

商家淘宝确认收货，纠纷进行。

b) 若企业在贴近30天的時间内沒有接到退换货，或接到的退换货有什么问题，商家可以点一下“更新纠纷”提交至服务平台开展纠纷裁定(实际操作网页页面如下图1)，服务平台会在2个工作中日内干预解决，商家可以在纠纷网页页面查询情况及开展回应。服务平台裁定期内，商家还可以点一下“撤消诉讼”撤消纠纷裁定(实际操作网页页面如下图2);

图1

图2

c) 若30日内商家未开展其他实际操作，即未淘宝确认收货，未提交纠纷裁定，系统软件会默认设置商家已接到退换货，全自动退钱给买家。

海外仓储当地退换货

彼此达成一致退换货后，若订单信息适用当地退换货，服务平台会展现退换货详细地址。

淘宝确认收货后，纠纷进行

五、无忧物流纠纷

应用速卖通安心物流发货的订单信息，买家进行未接到货纠纷后，商家不用回应，立即由网站干预核查货运物流情况并判罚。

提示：非货运物流问题致使的纠纷，依然要求商家自行解决。