完美公司配送系统,如何改善客户服务？这三家企业做了完美的示范

怎样改善客户服务项目？这三家公司做了极致的示范性具体内容

怎样改善客户服务项目？这三家公司做了极致的示范性文章正文

Forrester汇报称，对比槽糕的服务项目，客户想要耗费5倍多的花费，来获得高品质的客户服务项目。

但改善客户服务必须成本费。除开時间和认真，有时销售人员也是有务必发布自主创新方法，顺从客户要求。下列是好多个企业在在线客服自主创新领域的事例。

1、动态性运输费标价

Redmart 是马来西亚一个网上食品类和百货超市服务平台，它采用的派送规章制度就很新潮。

客户进行她们买东西后，可以选用2钟头送到服务项目。但与自始至终完全免费物流配送服务不一样，Redmart制订了一个探险的现行政策：挑选忙碌时间范围递送的客户需付款“峰时价钱”。

假如客户只接纳在尤其忙碌的時间接受订单信息，她们必须缴纳一定运输费。相反，怎样客户想要在没有忙碌的時间接受包囊，她们必须付款运输费，乃至可以获得小额贷款返利。

这是一个有点儿玄幻的现行政策。由于绝大多数零售商都害怕为原本完全免费供应的服务项目附加征缴花费。

客户的获益点取决于：時间非常焦虑不安的人，只需附加一点成本费，就能明确在某一时间范围取得包囊。時间较为灵便的人，既能让零售商货运物流分配比较宽松一点，自身也可以享有小额贷款折扣优惠。

2、运用奖励机制激励客户点评

Qoo10是东南亚地区著名电子商务平台。该网站的优点取决于，大家可以在这儿购买到我国生产制造的成本低商品，及其全世界各地区的商品。缺点取决于，客户感受彻底在于卖家主要表现。

为了更好地激励卖家立即递送名优产品，Qoo10采用了一个探险对策。当客户淘宝确认收货，并亮出产品图片及留有评价，服务平台会奖赏一笔可兑付的積分。

这一制度是因为保证每一个商品listing下都是有许多有关卖家服务水平的评价，包含客户接到的产品图片。尽管绝大多数评价都非常好，但假如客户接到品质低廉的设备或派送時间太长，她们也会立即写下来。

一方面，可能评价可能会危害服务平台信誉，但另一方面，来源于顾客的点评，有利于促进卖家改善总体客户感受。服务平台客户既能购买到国外产品，又无需太担忧客户服务项目问题。

3、订制型服务项目

东南亚地区共享型经济发展早已很常见了，例如新加坡打车APPGrab。在马来西亚，Grab驾驶员应该选购商业车险，即使仅仅滴滴顺风车驾驶员（兼职司机）。

因此，商业保险集团公司AXA决策采用一项探险对策来能够更好地服务项目客户——即滴滴顺风车驾驶员选购商业车险可享有7折特惠，随后按驾驶里程数交纳保险费用。

这就代表着，Grab滴滴顺风车驾驶员比全职的驾驶员交纳较低的保费，而AXA集团公司也可以吸引住大量客户买商业保险。

为了更好地改善客户服务项目，卖家可以实施各种各样不确定性的自主创新对策。（编译程序/跨境电商网 王艳平）