亚马逊的东西是正品吗,面对这10种行为，亚马逊和eBay卖家是不是都很想哭？

应对这10种个人行为，amazon和eBay卖家是否都很难受想哭？具体内容

应对这10种个人行为，amazon和eBay卖家是否都很难受想哭？文章正文

假如你问什么事情会让一个电子商务卖家伤脑，回答很有可能有很多，例如联络amazon內部精英团队，竞争者的反市场竞争行为，或者持续变化的现行政策标准。可是，这种都没法跟欠佳买家产生的挫折感和恼怒对比。

绝大多数买家是诚心的，她们提交订单，迅速支付，开心地接受产品。可是一旦欠佳买家发生，她们会给卖家产生许多工作压力。

下列这10种欠佳买家作法，最非常容易让amazon和eBay卖家恼怒。

1、危害留消极点评

顾客留有消极点评，会给卖家销售业绩产生较大危害。在amazon，消极点评不但会拉开潜在用户，还会继续减少卖家得到Buy Box的概率。而在eBay服务平台，买家也常常查询点评后再决策是不是提交订单。

遗憾的是，有一些买家会运用这一点。她们危害卖家，如果不符合要求就写消极点评。例如规定折扣优惠，或免邮，或在退货期限以外退还产品。

例如卖家埋怨称，“国外买家……当众规定FedEx Priority安排发货并免交运输费，危害我还在1钟头内退还全部运输费和处置费，不然就留消极点评。”

卖家通常只有接纳。不然，就需要勤奋说动服务平台来清除消极点评，假如服务平台不给清除，卖家就需要承担销售业绩损伤的风险性。

2、非理性提交订单，随后撤消

“滴！”你接到一个通告——Joe Bloggs选购了你的产品，并进行支付！

几秒后……

“滴！”你接到一个通告——Joe Bloggs期待撤销合作！

假如她们提早几秒考虑到是不是选购产品，或许卖家的订单信息撤消率就不容易遭到危害，也不花时间解决退款。

“amazon有一个要求，假如订单信息撤消，卖家依然可以留有零星级点评。一个闹脾气的粗暴买家，能随便摧毁卖家在amazon的数十年完美销售纪录。 — Stuart”

马上撤销合作很讨厌，但假如过去了几小时以后再撤消就更糟心了。那时，卖家早已进行拣货、包裝、并贴上去安排发货标识，随后……买家取消了订单信息，规定全额的退款。

假如这也是一件独一无二的产品，在订单信息未撤消的这段时间内（库存量表明为零），卖家很有可能错过了真真正正的顾客。

而撤销合作的一个最差劲的托词，便是称学爬小孩一不小心遇到手机上、平板电脑或电脑上。

3、假称包囊沒有接到

当卖家传出产品，并接到查收确定通告后，欠佳买家依然不容易停止。迅速，她们便会以“item not received”（产品未接到）为由，申述退款。

这种申述让卖家很伤脑。由于包囊跟踪信息内容表明，产品发往顾客给予的详细地址，并且快递小哥的GPS也可以证实这一点。可是买家依然称从没接到产品，并且服务平台通常挑选坚信她们！

一些欠佳买家过于贪婪，频繁自找麻烦，最后被Bigian13卖家把握住直接证据。

“大家的每一张纸版税票上，都印着特殊方式网站地址，用以正确引导顾客去网站购物。那样有利于大家更强跟踪立即总流量来源于。税票上，还赠予有网站购物的专用型优惠卷。一位买家宣称沒有接到eBay订单信息——使用价值60元的产品，但迅速又应用与众不同的优惠卷，从大家网站出售很多件不同的产品。沒有接到产品，彻底是胡说八道！”

这也是另一种成本价格昂贵的骗术，卖家不但被逼退款，库存量和市场销售指标值也遭到不好危害。

4、以借“item not as described”申述退款

假如一位买家以“item not as described”（INAD，产品与网站描述不符合）为由申述退款，卖家真的是十分头痛。她们查验了初始订单信息、仓库管理系统、安排发货前拍照的照片，結果发觉：购买产品与传出的产品一模一样，除非是在安排发货中途超级变身，不然顾客退回的产品与平台上体现的应当不容易有区别。

那麼，为何她们要宣称接到产品不正确？由于欠佳买家了解，根据提到“item not as described”申述，她们能完全免费领取这一件产品。

“一位顾客选购了一个灰黑色品牌包，随后进行INAD申述。她宣称自身有一件一模一样的品牌包，而从大家网站出售的品牌包是仿货。大家规定她给予一张2个品牌包的对对比。随后，她发表的相片中另一个品牌包则是彻底不一样的色调——粉红色！”一位电子商务卖家称。

服务平台经常立在买家观点，让他们摧毁仿货，并得到全额的退款。实际上，产品是真品，买家自然不容易摧毁它。

5、把彻底不一样的产品退给卖家

有时，欠佳买家还会继续把一件彻底不一样的产品退给卖家。

“我还在amazon售出一件产品，2天之后顾客规定全额的退款。该先生称她的孩子拿她的银行信用卡买的产品。我讲只需她退还产品，并付款运输费，就给退款。她允许了，随后等着我接到包囊开启一看，里边都是废旧纸张和其他没用的物品。”——L. Thorne的市场销售历经

这类骗术令人恼火的缘故，不但是卖家损害钱财和库存量产品，更高的因素是卖家有足够的直接证据表明是顾客不守信用，但却被服务平台忽视。

6、对于标价产品规定折扣优惠

在eBay服务平台，标价listing最普遍。买家可依据listing定价，立即选购，不允许开展价格。非常简单，买家要不以标价选购产品，要不不买。

但这并不可以阻拦买家讲价。她们明确提出价格，规定免邮，乃至索取优惠折扣。为了更好地得到折扣优惠，讲出的原因也是稀奇古怪。

“一位买家用同一个eBay账户，刚购置了一副标价300美金的太阳眼镜和标价480美金的手拎包。但却期待以市场价选购大家店的产品，说成为了更好地捐赠亚洲地区一家儿童福利院。”

卖家也需要赚钱养家，不太可能顾客规定减价就立即减价。她们必须在付款产品成本费、eBay服务平台花费、PayPal服务费以后，还能保存赢利室内空间。

7、用虚报原因退货

当一位买家接到订单信息包囊，察觉自己挑错产品。担忧立即告知卖家这一点，很有可能没法成功退换，或是买家不肯认错，想把义务推给卖家时，便会以INAD这类虚报原因申述退货。

另一种不合理的INAD申述普遍状况是：当衣服码数不适宜，买家本可以立即规定卖家退换/退货，但她们为了更好地躲避运输费，便去提到INAD 申述。

“大家不会再做衣服买卖，是由于INAD举报过多。大家要不不好好精确测量自身的身型码数，要不故意买小二码的服饰，期待看起来更纤细，最终服饰不合身，她们为了更好地躲避退货运输费，立即在eBay服务平台进行INAD申述，”Bigian13称。

这类退货个人行为确实很流氓，因为它会直接影响到卖家的订单信息缺陷率，假如这一占比太高，卖家会丧失市场销售资质。这类乱用服务平台维护现行政策的作法，会摧毁卖家很多年辛苦工作，让卖家很恼怒。

8、奇怪的退货规定

依据产品种类或以往的退货率，绝大多数在网上卖家都给予不一样类型的退货现行政策。可是，有一些退货规定真的是超过了绝大多数退货现行政策的涉及面，让卖家啼笑皆非。下列是好多个卖家的亲身经历：

大家有一个顾客退还睡眠眼罩，由于他的小孩认为他被强盗附体，觉得十分担心！——Easiliving

“我几个星期前花14.99元选购这一件产品，但如今它以14.87元的价钱营销。”——Bigian 13

一位顾客选购了iPod，随后把产品退了回家，原因是“它不可以远程遥控”——Dave-UnderstandingE

“你的listing称这类焟烛可以点燃16个钟头，但它只点燃了15.5个钟头，我想要全额的退款。”—— Bigian13

这种退货规定最初很有可能逗笑卖家，但接着她们就需要用心客观地做出回复。由于一不小心，顾客很有可能就以“item not as described”进行申述，那样卖家就务必接纳退货，与此同时自身担负一切花费。

9、自身损坏物件，反倒把义务推给卖家

假如买家接到产品后，自身一不小心毁坏。仍旧理而言，要不自付再次买一件，要不凑合应用损伤产品。

但实际上，也有一种很有可能：指责卖家。

“‘产品被刀划伤了’是退货原因。当了解产品递送时是不是便是划伤情况，顾客回道‘不，是大家尝试斯坦利刀开启包裝时，划太深’。产品是用包装袋包裝的，她们本应当试着撕掉的！”——Bigian13

也有一种状况是，产品由第三方毁坏，但买家依然指责卖家。

“产品从美国港口发往国外卖家详细地址，当买家自身找的货物运输代理毁坏产品时，他也以“damage”为由申请办理退货。也有一位买家自身挑选的货物运输代理（坐落于她们企业周边）拿着货品跑了，他也规定卖家全额的退款。”——Online etailer

10、当被揭穿骗术，欠佳买家会显得十分厚颜无耻

当卖家警惕起來，揭穿欠佳买家的诡计，她们便会显得很厚颜无耻。立即危害留消极点评，试着以任何原因申述，假如都不可以见效，就变化为“我无法得到的物品，别人也别想要”这类心理状态：

“我有一位顾客，买了2个码数的超短裤，但都不适合。她进行了INAD退货规定。等了一个月没結果，她立即把产品放进车用汽油中泡浸，随后退了回家。”——notjustme

这类激进派的个人行为让卖家很奔溃，她们既不愿变成买家发脾气的目标，也不愿意亏本。

汇总

尽管许多买家非常容易越来越情绪不稳定，卖家仍然要细心解决顾客问题，由于是她们让你介绍买卖。

而欠佳买家的方法不但奇怪，乃至有一些是违法的，卖家可以向服务平台或警员检举，递交直接证据，随后致力于下一个订单信息。你务必告知自身，欠佳顾客仅仅除外，并不是常态化。（编译程序/跨境电商网 王艳平）