六盒宝典大全2017,跨境电商运营人员必看！2017年必须掌握的eBay和亚马逊的17个销售技巧

跨境电子商务经营工作人员必读！2017年务必把握的eBay和亚马逊的17个推销技巧具体内容

跨境电子商务经营工作人员必读！2017年务必把握的eBay和亚马逊的17个推销技巧文章正文

无论你是认真负责的亚马逊技术专业卖家，或是刚进行eBay业务流程，都必须决策在哪儿花费时间和活力。幸运的是，如今销售市场非常好，卖家能在提高业务流程的与此同时降低劳动量。伴随着eBay和亚马逊以往两年占有更高市场占有率，及其专注于服务项目客户的一系列的政策转变，电子商务卖家只需做自己的工作中，就能得到非常大取得成功。

文中结合了对亚马逊和eBay卖家都是有协助的17个市场销售技巧，不但能促进市场拓展，还有利于建立企业形象和优良的在线客服信誉度。这种技巧可分成下列三大类：

改进客户感受层面的技巧

亚马逊和eBay一直根据改进客户感受来提升自然排名。卖家的意见反馈和反应时间是危害Buy Box和最好配对排行的一个极大要素。没什么比改进客户感受，更能提升卖家自然排名及其卖家信誉。这里有一些有效的提议对策。

1、迅速回应

顾客期待自身的响声能被听见。电子商务卖家必须与意味着着健康和零距离沟通的门店选购相市场竞争。怎样赚取客户的亲睐？卖家要做的第一件事便是迅速回应客户信息内容。这也是亚马逊评定卖家业绩考核的一个重要指标值。顾客可能十分高兴在1-2个小时内获得回应，而不是要等上一整天。即使你没有答案，让她们了解你已经勤奋也好。更强服务项目客户，有利于提升卖家信誉度。

2、迅速地处置和物流配送服务

改进客户服务项目的第二步是选用迅速物流配送服务，尽早把包囊递送给客户。假如卖家市场销售的是小物件，并必须自身安排发货，可以试着USPS Priority和Priority Flat Rate包囊。他们不但具备一流的派送速率，成本费都不高。迅速派送是销售管理流程中保证正脸意见反馈的一个最重要的指标值。

3、迅速的安排发货速率

保证掌握货运物流公司发货时间和最后一班离去当地的大货车。卖家很有可能发觉，再加上揽件時间，许多包囊第二天才真真正正离去当地。只需小小的变更一下安排发货分配，卖家就能使商品在拿出当日离去当地，随后提早一天递送给客户。假如说出要求，货运物流公司（例如UPS或USPS）也会很乐于协助卖家。

4、规范性回复內容

伴随着亚马逊和eBay业务流程扩张，卖家会发觉对于类似的问题有一样的回复。因而，卖家可以创建一份问答文本文档，回应客户外贸询盘时只需拷贝，随后依据外贸询盘关键点开展改动。沒有必需不断撰写同样的內容。该对策有利于为知名品牌和业务流程搭建起更专业的品牌形象。

5、维持专业能力和主动性

一切业务流程里都会出现矛盾。遗憾的是，伴随着互联网技术密名作用的发生，顾客常常觉得，当问题发生时，她们必须气冲冲地联络卖家，才可以让自已的响声被听见。卖家必须在飓风中维持宁静，在回复中表现出专业能力，勤奋找到一个解决方法。不必深陷与客户争执的涡旋，那样矛盾会迅速处理。再度注重，事先写好回复內容，能更非常容易变得充分的风格。

6、给客户挑选

消费者期待自已能核心全部选购步骤。卖家可以为客户提供多种多样挑选。缓解争执的最容易方式，便是为客户提供好多个选择项，让她们觉得自身有着主控芯片权。例如，“我很愿意为您分配退货，或是做为赔偿，我能为您提供10%折扣优惠，您喜爱哪一种处理方法呢？”

产品层面的技巧

消费者愈来愈多地为卖家掌握产品信息内容。尽量多地掌握产品，是投资业务发展趋势的一个出色方法。卖家越掌握产品，越能能够更好地推销产品产品。下列是好多个方法，协助卖家更强认识自己产品。

7、成本低测试彭尼产品销售市场

当发觉新的彭尼产品销售市场，卖家可以采取一些成本低方法开展市场调查。立即把彭尼新产品做为自主品牌发展趋势是有隐患的。成本低解决方法不但能检测产品的市场销售状况，并且能调研选购该产品的客户种类。有效的方法便是根据结算选购，零售对冲套利或一件代发。与其说盲目巨额项目投资，这种方式能优先检测，防止积存很多滞销品产品。

8、大牛市标价规律

当卖家逐渐市场销售新产品，或再次标价旧库存量，别忘记调节全部方式的价钱。卖家非常容易固定不动一个销售价。但eBay和亚马逊事实上相近股票交易市场，每一个产品的价钱都是会造成起伏。因此卖家必须花费时间科学研究每个服务平台的最佳市场竞争价钱，尽可能提升库存量盈利。

9、多认识自己的产品

产品专业知识十分有使用价值。每一次当客户了解有关产品的信息内容，卖家都能够再次整理一下。每一次会话之后，卖家都能对自身的产品有大量掌握，随后转换为市场销售和提供更强服务项目的工作能力。长期以后，卖家便会愈来愈技术专业，并让产品、感受、和工作经验造成大量使用价值。

10、在市场销售前调研

全部卖家都期待购置到热卖产品。因此，提早搞好科学研究是很必需的。运用一系列调研专用工具和服务平台自身，学好怎样积存更有價值的库存量产品。

11、包装盒子意味着着产品

卖家非常容易只致力于提供的产品，但有时包裝决策着一切。递送给客户的包装必须包括包装盒子、外包装盒、使用说明及其收条。花一些的时间来核查包裝的安全系数，及其它会给客户送去的感观。一个包裝精致的产品，会给买家留有了很深的第一印象，从而激励他们去卖家店面二次买东西。

SEO提升技巧

在更新产品和客户服务项目后，卖家只需做这几个简易的挑选，就能进一步提高产品的自然排名。下列是eBay和亚马逊服务平台常见的几类对策。

12、免邮

在亚马逊和eBay检索时，免邮是排行的非常大影响因素。缘故是10个顾客中有9个称网上购物时最先考虑到运输费。迅速解决和送货上门是最非常容易被调用的热门关键词。尽管卖家很有可能会感觉这会提高附加成本费，但实际上可以把它添加价钱中。

13、通用性产品编码UPC

全部的网站都趋向于提供更完备的数据信息。根据填好产品通用性编码如UPC，eBay和亚马逊让客户能迅速寻找所需产品。eBay强制性规定卖家发表产品编码，以能够更好地管理方法卖家库存量。为Listing加上UPC，ASIN和其他常见标识，能为产品产生更佳的检索关联性和更好的排行。

14、争得eBay Top Rated Plus

之前，eBay上的Top Rated评定规范持续转变。伴随着2015年秋天卖家升级，eBay让该头衔越来越更易于得到和保持。每日业务报告（DSR）、退货率和意见反馈从评定规范中清除。如今的关键是降低解决時间、提交追踪信息内容、提供顾客安心的退货现行政策、立即处理争议等。Top Rated Plus能给卖家产生非常大好处，例如检索率提升合成缴费特惠。

15、升级到期Listings

亚马逊Buy Box和eBay检索都显著偏重新发表产品。更主要的是（很多人并不了解），更新listing危害的不只是某一件产品，反而是全部listing。假如卖家好长时间未发表新产品，可以挑选几个产品做为新产品再次发表。

16、提供30天退货现行政策

挑明而言，无论卖家退货现行政策怎样，顾客都能在亚马逊上提到A-Z退钱投诉，或在eBay上开展“货品与叙述不符合”退货。为什么不积极为顾客提供便捷呢？一个30天退货现行政策既能提升卖家的自然排名，还能容许卖家略微提升一点价钱，还能让客户更安心令人满意，进而提升销售量。客观事实是，你并不会接到比如今大量的退货。但只需那样做，你的客户会由于放心而谢谢你。

17、营销和减价

eBay发布好多个方法协助卖家提升销售量，例如Promoted listings实际效果的确非常好，并且利率仅1%。亚马逊Sponsored Products也很受欢迎。特别是库存量太多的状况，这2种方法都能进一步提高品牌形象和产品曝光率。（编译程序/跨境电商网 王艳平）