延时技巧,应对“交货期延迟”系列技巧②：是自己的问题就得妥善解决

解决“交货期延迟”系列产品方法②：是自已的问题就得妥善处理具体内容

解决“交货期延迟”系列产品方法②：是自已的问题就得妥善处理文章正文

今日然后说“交货期延迟”的解决方式，昨日讲了第一点——“别把客户的问题变为自身的问题”。今日说起的是“如果是你的问题，就理应妥善处理”。

一般来说，交货期耽误，会出现各式各样的缘故，如：原材料提供不立即，生产待料；

进料、出料不正确造成生产误料；生产方案变动焦虑不安；包裝及时不立即；生产全过程中品质把控不及时，导致返工、延迟；小量的货品没法独立生产，等后面其他订单信息一起生产这些。

发生了问题，总必须去处理。一味地埋怨和斥责对解决困难没有协助，只能让自身深陷消极的心态。

当预估的交货期要延迟时，还记得要立即告之客户，不必直到交货期到的情况下或是就过去了交货期再讲，早说和晚说的实际效果肯定是不一样的。

由于有时客户也有新东家，他也需要和他的客户去沟通交流。直到交货期到的情况下，你才发一封电子邮件告知客户要延迟交货，客户能不生气吗？

针对工厂也是一样，假如要到交货期时才通告你货要迟些天才可以交货，你也会很郁闷，如何早不用说？要我如何跟客户表述？

即然交货期早已耽误了，那麼该怎么跟客户表述呢？汇总下列普遍的十四条“延迟交期”的原因：

1、原料供货焦虑不安，给料晚了；

2、包装印刷厂太忙，原材料耽误；

3、夏天拉闸限电，避峰用电量；

4、本地商业用电路线系统更新，没电；

5、报检耽搁了時间；

6、设备坏掉，设备维护保养，拆换新设备；

7、模貝坏掉，拆换新模貝；

8、节假日日赶到；

9、夏天生产车间的空调坏了，温度太高，为了更好地农民工的安全性，临时停产检修；

10、QC发觉印刷包装上的条形码有不正确，改版包裝；

11、货运物流公司配送路上车坏掉；

12、海港浓雾（CIF下）；

13、工业区复建，拆迁；

14、职工嫌工费低，在出故障，无可奈何停产；

以上五花八门的原因，换句话说托词，都快变成外贸行业的行语，许多好朋友屡试不爽，多次对不一样客户应用。因此，只需有两年购置工作经验的顾客，会遇到 N多次“断电”，“设备坏掉”，“节假日日”…… 也让客户很无奈。

实际上，每一个企业在差异阶段都是有相应的情形产生，或是受领域特征限定。例如：某类包装设计必须手工制作折叠式并且是单只包裝等。对于不同状况，原因一定要考虑到充足，令人相信，并且要让客户了解你干了许多勤奋。客户即使气愤无可奈何，也依然会了解你。说辞可以有很多，但要真心实意，但也不可过度谦虚，太多的sorry会给人很厌烦的觉得，由于客户关键关注的都是你的工作效率，而不是很抱歉。

那麼，在应对交货期延迟时，究竟怎么去挑选科学合理的用语呢？

我觉得，如果你对商品充足了解，对生产步骤、加工工艺、生产量等深喑我心的情况下，你给客户的电子邮件內容便会看起来很圆润，素材内容也大量，原因也会很充足，真实度也会高许多。总的来讲，便是看到对商品是不是充足掌握？

每个领域、每个商品的生产步骤和技术都各有不同，你大可以找一些更技术专业、更实际一些的工艺问题或是加工工艺问题，乃至某一阶段机器设备的零部件问题来表述。这般，一方面绕开这种普遍的原因，减少一些客户的抵触；另一方面你觉得的问题客户很有可能会有一些吃不透，一来二去客户也有些懵，但求你尽早能解决困难、尽早安排发货。

多去思索一下，你能汇总处能明确提出什么说词，不必发生问题的情况下简易用一些套语，那样长此以往，客户对你的信任感会大幅度减少。

此外，有一些情况下，交货期比较严重耽误，有一些乃至推迟一两个月，怎么去跟客户表述呢？

这样的事情有点儿吓人，遇到这样的事情，我可能许多销售员头都是会非常大。一边煞费苦心编各种各样原因道歉，一边求祖父、告姥姥催工厂交货就差给跪了。

有一些原因，一定要想好，例如设备坏掉，货运物流配送车辆道路上坏掉这些，总不可以坏一两个月吧？一些经不住反复推敲的原因，讲了反倒起非常大的反作用力。

以前有一段时间，工厂未提早告知我，逐渐更新改造生产线。手中的2个客户的订单信息交期都需要耽误20天。迫不得已，我只能那么跟客户表述：

（1）近期订单信息过多，生产焦虑不安，大家增加了夜班的运行时间。結果有职工到本地劳动局投诉了大家，如今没有办法只有终止晚班接纳本地单位的调研。预估许多订单信息的交期会遭到危害。

等调研之后，大家会费尽心思一切办法赶货，可是交期很有可能会耽误一个月，假如您要货较为急，我们可以先赶一批货发以往，期待了解！

（2）近期订单信息过多，生产焦虑不安，大家让职工加了夜班。因为疲惫工作，有一个职工受了工伤事故，本地的卫生行政部门干预调研，大家没有办法，只有先中止生产并相互配合调研。预估许多订单信息的交期会遭到危害。

等调研之后，大家会费尽心思一切办法赶货。可是交期很有可能会耽误一个月，假如您要货较为急，我们可以先给一批货发以往，期待了解！

有时，你坦白说反倒获得的并不是了解，反而是客户更高的担忧和误解。有效的谎话该说的就需要说，不应该说的就换种观点，no cheating, no trading. 这并非简易地以为是一种撒谎，仅仅一种沟通技巧。

最后，这两个客户尽管都无可奈何地接纳了交期，可是半途沒有再经常催货，都没有规定分次安排发货。最终，原本定交货期之后的第20天，大家完成了生产把货发过。

这儿要表明的是：工厂假如回应你20天之后能交货，你也就告知客户30天，总之全是延迟了。假如他不同意，再讲一定想办法，加班加点赶进展。随后活才二天对他说可以提早5天，那样客户会很高兴，还会继续感谢你们的勤奋。

留意：在给客户写交期要延迟的电子邮件时，最好是第一句话就需要直言不讳，不必绕了大弯子最终才说要延迟交货，我们中国人和老外的逻辑思维许多时是反向的。你觉得是婉转，外国人感觉是 so much craps.

你能那样开始：We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th.(新的交货期), we apologize for this inconvenience caused by this.

你不能只告知客户，交货期跟不上，有的客户不太喜欢模糊的时间，他会相反询问你 what's the exact time?

因而，给客户写电子邮件时，有几个层面是要非常注意的：

1、规定工厂给一个准确的交期，这一日期一定要做到，不然达不上下一次还需要再表述。不停的表述只能让客户对供货商的印像愈来愈差。

2、向顾客致歉，由于交期延迟给客户所产生的不便。

3、然后解释一下缘故，但留意不必绕弯子。

4、向客户表明很爱惜彼此的合作关系，期待沒有对合作关系导致危害，将来将竭尽全力防止相近事情产生。

写完信，最好是立在另一方角度观察一下这一信函，看信件是不是令人觉得不那麼发干、冰凉、生涩？

留意：客户沒有清晰的确定，在谈拢以前记牢：先不必随便安排发货，一旦发过货很有可能会出现很大的风险性。

假如最后客户允许了延迟安排发货，那麼你能略微松一口气。随后，在工厂赶货全过程中，你竭尽全力的催生产就好了，内心也不能急，千万别急死了了身体，心理状态放正，淡定从容一些。

可是，不必拿下了客户以后就自身摆脱了。干万留意要操纵生产！亲身体验跟我说，越急越非常容易犯错误！

尤其是工厂，一定要提示工厂留意。货在生产中，常常看一看。不然最终客户接到货有什么问题，会对你更为心寒。

解决交货推迟的标准始终是：不躲避，不推诿义务，积极主动沟通交流，挑选适当合乎逻辑关系的表述，尽可能明确提出弥补计划方案，主要表现诚心，不必释放压力质量管控。

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