如何对品牌认知度进行监控？

怎样对品牌认知度开展监管？具体内容

怎样对品牌认知度开展监管？文章正文

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跨境电商网从外国媒体日前报导掌握到，买卖是构建在顾客关联以上的，而顾客对品牌的认知也立即明确了该品牌的主旋律。现如今的消费者喜爱共享她们的建议和工作经验，而她们的好朋友也信赖她们对某类品牌或产品的五星好评或恶意差评。

自然，企业期待在总体目标消费者中养成积极主动的品牌认知，但这是一个非常困难的总体目标。如同社交媒体剖析企业Brandwatch常说的，操纵品牌认知的并不是企业，反而是消费者，消费者才算是认知和共享品牌认知的人。

那麼，企业该怎样检测和掌握消费者的品牌认知度呢？文中详细介绍了一些协助品牌检测消费者品牌认知度的专用工具和方式。

研究表明，品牌认知度45％的确定要素可以在于企业宣传策划品牌的內容及方法。但一方面的信息传递并不可以影响一切。顾客与你的工作或商品的互动交流也是品牌总体认知度的重要。

当顾客在看在网上评价、买东西、与在线客服沟通交流、读新闻报道或听见好朋友的历经时，顾客会都是会对你的品牌作出分辨。

以上全部的这种互动交流，再加上企业传送的品牌信息内容，才构成一个完全的顾客品牌认知。

为何品牌认知这般关键？

你的顾客很重要，她们的建议也很重要。积极主动的品牌名气代表着消费者更有可能挑选你，而不是竞争者。消极的品牌认知代表着她们更有可能挑选竞争者，还会继续提醒别的潜在性顾客，为何她们不挑选你的品牌。

也就是说，品牌认知对你的赢利非常关键。

企业常常假定她们了解顾客对她们的体会。终究，她们每日与顾客沟通交流，协助她们解决困难。但假如只是根据这种互动交流，企业会趋向于夸大其词消费者对品牌的认知度，觉得它比事实上更积极主动。

这就是为何企业必须应用可以降低成见的权衡专用工具。根据靠谱地考量，企业可以真正的掌握推动和伤害品牌满意度的要素。

监管品牌认知度

假如你确实想要知道大家对你品牌的观点，最先你需要倾听。网络论坛已经持续扩大，有多种多样对策可用以合理地用以考量品牌名气。

1.申请注册Google Alerts

没人有时间能实时监控系统互联网上产生的特殊关键词，Google Alerts就能让你完成这一检索工作中。假如你还没应用它，如今就现在开始。

你只需告知Google你需要监管的关键词（例如企业名字，你给予的特殊商品/服务项目、竞争者或业内的最新消息）。只需这种关键词在网络上发生，Google便会向你推送电子邮箱，使你便捷地获取其所了解的信息内容。你只要几分钟就可以申请注册Google Alerts。

2. 查询网站的评价

依据市场调查企业Nielsen的数据调查报告，超出84％的消费者表明，她们一定水平上或彻底信赖好朋友的提议。像Yelp、Angie's List、G2Crowd和Salesforce AppExchange等网址的评价意见反馈早已相对性完善，你能坚信，你的潜在性顾客在评定你的业务流程的时候会阅读文章这种网址上的评价。

Google Alerts可以立即地通告你这种评价和谈及，可是常常跟踪评价动态性也是很好的习惯，你还可以激励这些令人满意的顾客公布共享她们的建议。

3.立即在社交媒体回应

社交媒体已经逐渐变成与企业开展交互的深受消费者热烈欢迎的方式，并且这一发展趋势很可能会维持下来。33％的消费者喜爱根据社媒与企业联络，目前的和潜在性顾客通常会调研某品牌在社交媒体上与消费者的互动交流，以掌握该品牌的顾客服务标准。

顾客也会在社交媒体上发帖子。研究表明，英国每日有210万只有关品牌的消极社会发展信息。这的确有点儿难以想象，因而，你需要保证你可以立即阅读文章并回应全部评价，尤其是恶意差评。

4. 调研你的顾客

调查顾客就是你可以拿来考量品牌认知度的最好方法之一。在顾客的买东西全过程中有好几个紧要关头可以得到有效的顾客意见反馈，因而也是有多种多样调研种类能够你应用，下列详细介绍了在其中几类：

• 顾客满意率（CSAT）调研：根据了解顾客具备目的性的问题来考量顾客的满意率和心态。这类调研通常是在顾客历经特殊感受以后推送的，如选购、顾客服务项目感受或参观考察门店后。

• 净推荐值（NPS）调研：根据一个简易的问题来考量顾客的满意度，例如，你向他人强烈推荐大家品牌的概率有多大？NPS调研通常在顾客项目生命周期中的某一特殊环节开展，这也是个鉴别品牌忠诚战士或品牌诽谤者的极佳方法。

• 商品调研：考量商品满意率和黏性。它能给营销推广和研发精英团队给予对于产品与服务的与众不同看法，以得知她们在商品市场竞争精准定位层面下的时间是否有徒劳。

汇总

掌握顾客的品牌认知度通常是企业的一个难点，但总会有处理的方法。企业可以根据将顾客调研与以上别的专用工具紧密结合来监管品牌认知度。

合理的顾客意见反馈方案能给你给予最重要顾客人群的意见与建议，使你一瞥顾客与品牌的交互方法及其对品牌的反映，那样的话你也就可以渐渐地改进品牌认知度。

（编译程序/跨境电商网 康杰炜）