速卖通,速卖通运营笔记——评价处理

速卖通,速卖通经营手记——评价解决具体内容

速卖通,速卖通经营手记——评价解决文章正文

速卖通的纠纷经常给商家产生很多苦恼，货运物流造成的包囊耽误，中国海关扣关等问题全是导致纠纷的一个关键要素，及其取货以后买家对货品的不满意全是纠纷的来源于。一个差评,不但会危害速卖通店面的总体淘宝动态评分和好评，从而直接影响店面排行,还非常大水平上面危害别的买家分辨，危害商品的转换率。那麼有关评价也是商家的侧重点，怎样搞好评价管理方法？

一、评价标准

好评=6个月内五星好评数(5星评价总数 4星评价数量) / (6个月内五星好评数 差评数的总数)

差评率=6个月内差评数(2星评价数量 1星评价总数) / (6个月内五星好评数 差评数的总数)

二、订单信息留评和评价起效标准

订单信息进行(即买家淘宝确认收货/系统软件淘宝确认收货请求超时)后30日内，交易双方可以为他们做出评价，若超出30天，则不能再评价。

评价的实际起效标准如下所示:

1)双方都未得出评价，则该订单信息不容易有一切评价纪录;

2)买家评价即时生效，评价內容立即展现在网址上。

假如商家想回应买家的评价，商家可以在评价起效后的30日内开展回应，只可回复一次

三、可以删掉评价吗?

买家或商家都不能改动或是删掉评价,若买家给您的评价的确包括羞辱性观点(如包括人格侮辱的观点，如bullshit, bitch， fuck， idiot等) 或评价包括被评价人不适合公布展现的私人信息，您可以意见反馈速卖通人工服务举报该评价。

四、可以改动评价吗?

评价一旦递交则没法开展改动。

五、纠纷订单信息还能够评价吗?

买家提到未接到货纠纷且买家在纠纷升高到诉讼前未积极撤消，最后造成退钱的，无评价的通道。

买家提到货不对版纠纷且退换货,买卖完毕30日内交易双方均可评价，测算好评。

六、差评的等级分类

初学者：说物品非常好,但或是给了个差评

快递公司：快递很慢/心态，不太好/损坏

服务项目：在线客服心态不太好/断货/安排发货慢

品质：不满意/仿货

骗人：差评师

七、买家为何要给差评？

（一）顾客不满意的缘故

1.未立即安排发货

2.发货后沒有物流详情

3.商品错发/少发

4.接到损坏商品

5.对设备自身不满意

6.快递物流/时效性不满意

7.包囊未送到特定地址

8.对顾客心态不满意

（二）防止差评，处理不满意的方式

1.尽可能在承诺時间安排发货，如做不到，则告之顾客表述缘故。

2.发货后沒有货运物流升级，要立即查询是不是收揽取得成功，联络货运物流在线客服掌握缘故，避免半途丢件。

3.错发漏发，先抚慰再查清缘故，立即补领并赠予精美礼品。

4.接到损坏商品，可再发/折扣优惠/礼物/退钱，了解顾客建议。

5.对设备自身不满意，可以对于商品的特性和产品卖点开展说动。

6.快递物流/时效性不满意，统计分析物流投诉率，改善货运物流方法。

7.提交订单后立即与顾客核查详细地址，发货后告之追踪号和运送時间。

8.对在线客服心态不满意，先致歉，要求原谅。

八、差评解决的方式

沟通交流：了解顾客存在的问题，先抚慰,不推诿义务。

掌握：剖析造成问题的缘故，货运物流/品质/少发/错发/买家缘故等

确立：跟顾客核查问题，表述问题的来源

解决：得出有效的计划方案,立即处理顾客问题

大量速卖通有关课程简介，可点一下这里资询

（来源于：雨课）

以上内容属创作者个人见解，不意味着跨境电商跨境观点！文中经创作者受权转截，转载须经创作者受权允许。