支付,案例 | 金融服务公司Hello Paisa是如何通过WhatsApp优化客户旅程的

付款,实例 | 金融服务公司Hello Paisa是怎样根据WhatsApp提升客户旅程的具体内容

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（图片来源：cm.com）

“大家的客户本来早已在运用WhatsApp与其他国家的亲人和好朋友保持联络。更新后，如今她们可以立即根据WhatsApp给这种亲朋好友汇款，根据WhatsApp建立买卖、规定在线客服回电或立即与人工服务网上沟通交流。”——Moosa Manjra, Hello Paisa CEO

环境

Hello Pasia是巴西的一家给予国际性汇款服务项目的企业，致力于协助客户便捷、性价比高、安全性、实用的方法向世界各国的我国汇款。Hello Paisa一直在寻找革新的方式来合理达到客户的要求，并不断提高客户感受。

WhatsApp做为巴西覆盖率率较高的社交媒体软件工具（2020年第三季度覆盖率为93.2%），WhatsApp Business API第一个的是客户首选的自主创新解决方案。

CM.com做为Facebook官方网受权服务商BSP，为Hello Paisa给予了围绕全部客户旅程的互动交流解决方案。

简单化汇款步骤

之前在巴西，汇款是一个繁杂的全过程。如今Hello Paisa创建了一个实用的汇款步骤，重视安全性、确保和减少数据信息成本费。客户在自身的手机建立一个帐户，随后根据WhatsApp建立和进行汇款，还能够根据WhatsApp获得费率、查询买卖历史时间、建立或删掉收款方，及其详细介绍好朋友等。

（图片来源：Hello Paisa WhatsApp截屏）

迅速高效率地达到客户要求

Hello Paisa使顾客可以简易的根据WhatsApp会话向海外汇款，如同发信息朋友一样便捷，是向会话式商迈进的一大步。与此同时，在WhatsApp上布署对话机器人，建立了一个自动化技术无缝拼接的客户旅程，客户可以依照正确引导自助式彻底整个过程。

除开来源于WhatsApp的资询之外，Hello Paisa也有来源于Facebook、电子邮件、电話、在线交流等方式的资询，应用cm.com的Mobile Service Cloud在线客服云只需在单独一个页面解决不一样方式来的资询就可以，进一步提高了客服人员的工作效能。

（图片来源：cm.com）

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Hello Paisa的WhatsApp解决方案协助客户迅速便捷地完成了汇款。对公司来讲，WhatsApp或是一个产出率销售线索的方式，销工作人员可以迅速跟进并促使买卖。与此同时，公司还可以在客户喜好的方式为客户给予即时的适用，共享重要信息，管理方法会话等。非州做为提高更快的挪动销售市场之一， WhatsApp Business 解决方案是一个尤其有效的专用工具。

CM.com做为集CPaaS与付款等解决方案一体的会话式商解决方案服务商，不论是在通讯安全通道的品质、客户服务质量、服务平台的稳定性能及安全系数、总体解决方案的创新性上面处在前端。

22年全世界通讯行业工作经验和客户积累。

欧洲地区上市企业，网络信息安全合乎GDPR规范。

中国地区专享技术咨询精英团队7*24*365。

适用预/后支付，及多种多样贷币行为主体清算。

遮盖200好几个国家和地区的运营商网络。

Facebook官方网受权WhatsApp Business API服务商。

（编写：江同）

（来源于：CM.com）

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