运营实操,Coupang留言板回复模板

经营实际操作,Coupang留言板留言回应模板具体内容

经营实际操作,Coupang留言板留言回应模板文章正文

图片出处：图虫创意

Case1、顾客资询货运物流进展，体现收走交货

안녕하세요 고객님

저희제품은해외직구인관계로주문후출고부터상품수락하기까지약**일정도수요됩니다.

1. 현재상품은통관중(상품준비중/배송중)이며통관물량에따라기간이틀릴수있으니조금만더기다려주시기바랍니다.감사합니다.

2. 현재상품은출고후해외현지운송중입니다.송장번호는통관후조회가가능하므로조금만더기다려주시기바랍니다.감사합니다.

3. 해당주문건은개인통관번호미입력(개인통관번호불일치,수취인명오입력)으로인해통관및배송이지연되고있습니다.정확한통관번호혹은수취인명을남겨주시면빠른배송진행하겠습니다.감사합니다.

你好，由于该商品是海外直邮，从提交订单出入库到取货大概必须**天時间

1. 现阶段商品已在清关中（库房提前准备安排发货/派送中）,依据清关货品量的是多少，清关速率各有不同，请您耐心等待，谢谢!

2. 现阶段商品已出入库，在本地运送中，清关后能够根据运单号查询货运物流进展，请您耐心等待，谢谢！

3. 该订单信息因沒有填好本人清关码（个人清关码不正确，收件人名字不正确）没法清关和一切正常派送，您留有恰当的清关码后大家会尽早解决，谢谢！

Case2、顾客体现是产品产品质量问题、产品毁坏，规定退换

1.商品确认

안녕하세요 고객님

불편을끼쳐드려서대단히죄송합니다.제품확인을위하여주문번호와상품사진및동영상을저희고객센터메일주소로보내주시면확인후신속히해결해드리겠습니다.감사합니다。

메일주소:****

你好，最先抱歉给您产生许多麻烦，为了更好地确认现阶段商品的情况请把订单编号、商品照片及商品短视频发至下列在线客服电子邮箱，大家会确认后尽早给您回应。谢谢。邮件地址：****

2. 确认商品情况后（产品产品质量问题，产品价钱高，务必要取回检修）

고객님의빠른협조에감사드립니다.사진및동영상으로확인결과배송중파손혹은제품자체불량으로판정되었으며저희의부주의로고객님께불편을끼쳐드려대단히죄송합니다.해당주문건은반품,환불가능하며반품및환불신청해주시면신속히해결해드리겠습니다.해당경우반품,환불시배송비는판매자부담으로하기주소로착불.반품해주시기바랍니다.제품수거후환불혹은교환처리진행하겠습니다.

감사합니다

교환주소:****수취인:***

感谢你们的紧密配合。经电子邮件确认产品该是货运物流全过程损坏或是自身本身问题，因大家的不留意给您造成不变大家感到很抱歉，此笔订单信息可申请办理退换，您申请退货或是退换后大家会尽早给与解决，该状况退换的运输费由商家来担负，请把产品以货到付款方式寄到下列详细地址，接到产品后会尽早解决退钱或退换。谢谢！退换货详细地址：****收件人:***

3. 确认商品情况后(产品产品质量问题，产品价格便宜，不用取回)

고객님의빠른협조에감사드립니다.확인결과제품불량으로판정되었고저희의부주의로고객님께불편을끼쳐드려대단히죄송합니다.

1. 제품은반품수거없이반품요청해주시면구매비용전액환불해드리겠습니다

2. .만약교환이필요될경우교환요청해주시면제품반품수거없이**일이내로새로운제품을다시보내드리겠습니다

你好，感谢你们的紧密配合，大家已确认是产品自身的产品质量问题，因大家的粗心大意给您造成不变确实觉得很抱歉

1. 该商品不用寄到商品，您申请退货后大家会全额的退钱给您

2. 如您必须退换得话,请您申请办理退换，不用寄到商品，**天内大家会再次给您邮递全新升级的商品。

4.确认商品情况后（清除产品质量问题，人为因素毁坏）

고객님의빠른협조에감사드립니다.사진및동영상으로확인결과제품자체불량은아님으로판정되었으며제품사용중발생한제품고장으로해당주문건은반품（환불）이불가능합니다.고객님의많은이해부탁드립니다.감사합니다.

感谢你们的紧密配合。经电子邮件确认产品毁坏不属于自身产品质量问题，有可能是产品应用中产生的常见故障，此笔订单信息没法让你退换货（退换），感谢你们的了解，谢谢！退换详细地址：****收件人:***

Case4、顾客资询一直未发货

안녕하세요 고객님

불편을끼쳐드려서대단히죄송합니다.구매하신제품은재고부족으로현재출고가어렵게되었습니다.미리연락드리지못한점다시한번사과드립니다.재고확보까지약**일정도필요되며입고되는즉시배송진행해드리겠습니다.주문취소를원하시면신속히환불해드리겠습니다.

감사합니다.

你好，确实很抱歉给您产生许多麻烦。您选购的产品现阶段由于库存量不够没法安排发货，没能第一时间联络你是大家的过失，确实很抱歉，产品进库还必须*天時间，商品进库后会第一时间给您分配安排发货，假如还必须退换货大家也会尽早给与解决。谢谢

（来源于：小新跨境电商实际操作）