亚马逊,预计退款达60万？当遇到亚马逊产品安全投诉我们应该怎么处理！

亚马逊,预估退款达60万？当碰到亚马逊产品安全性举报大家应当怎么处理！具体内容

亚马逊,预估退款达60万？当碰到亚马逊产品安全性举报大家应当怎么处理！文章正文

日前，有商家在言无不尽社区论坛上发牢骚称，自身在法国站市场销售的一款产品因为涉及到安全隐患被亚马逊官方网责令招回，此外，产品的listing也遭受强制性下线。

图片来源：言无不尽社区论坛

我经过掌握发觉：只要是卖过这个产品的店面均必须退款给顾客，而该商家店面的历史时间订单信息退款总金额大概做到了60万余元，所有在账户余额里乱扣。

事实上许多商家都曾遇到过相近的状况。有北美地区站的商家有没有中招服务平台全自动退款，扣满20多万美元，也有欧洲站商家一波损害5万欧，帐户立即成负。

在亚马逊上，每一年都是有很多产品因违背有关新安全生产法要求遭受服务平台招回解决，一旦遇到绝大多数款申请办理收到手抽筋，为了更好地协助大伙儿能够更好地防止多余的损害，今日大家而言一说有关危险品审批的那些事情。

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有关亚马逊危险品

最先，亚马逊针对化学类产品（含护肤品）、带有锂电及其带有带磁的产品等在运送中途很有可能存有危害的的产品，都是会规定商家给予对应的材料以供审批。

一般来说，最非常容易开启审批的便是汽车装饰用品、母婴用品、美妆护肤和个人护理、消费性光电产品、个人护理身心健康、食品类、家庭装修、办公设备、宠物用具、健身运动和户外运动等几类。

大量危险品的关键点，大伙儿可以参照：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201003400

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而容易开启危险品审批的关键有下列几类状况：

◆ “高风险品类”的新产品；

◆自身listing中t违禁词（如Battery、LED、skincare等）；

◆自安排发货转FBA发货后遭受亚马逊官方网的核查

◆顾客前台接待立即举报产品问题；例如产品着火，起烟，溶化，走电，导致皮肤过敏等等

大家都知道，一直以来亚马逊针对产品安全隐患是非常关注的，为了更好地更好的客户体验，一旦接到安全性举报，在后面解决上也是非常慎重，对商家的审批也就随着更为苛刻。那麼当碰到风险篇审批时，大家应当要怎么处理呢？

02

危险品审批的投诉

1、从电子邮件下手，“对症治疗”

最先，大家来说一下，亚马逊得出的电子邮件，大概內容如下所示：

图片来源：亚马逊后台截屏

大家平常接到的危险品审批一般都是会以case的方式告知到并在电子邮件内谈及：实际产品、下线缘故及其顾客举报的主要内容。

而官方网电子邮件之中的內容一定要认真阅读，确立实际的定单和相对应商家，便于大家自己做能够更好地售后服务跟进和客情维护。

2、提前准备材料，递交报表

明确了实际产品和订单信息以后，针对危险品审批大家下面必须做的给予以下安全性数据分析表(MSDS/SDS 汇报)，此报告主要是保证商家可以给予充足的信息内容，来证实产品可以安全性地应用其成分和混合物质；大概报表如下所示：

（应填內容很有可能不一样品类会有一定的区别，仅作参考）

第一步：后台管理检索危险品审批，调成详细表明网页页面

图片来源：亚马逊后台截屏

第二步：依据产品种类在线下载相匹配的SDS报表

图片来源：亚马逊后台截屏

第三步：对比报表规定，填写产品的真正信息内容

图片来源：吉特投诉

（以带电池产品的SDS文档为例子）

表 一：假如产品不会有以上照片所显示一部分，可所有挑选“No”。

图片来源：亚马逊后台截屏

表二：假如明确产品不包含护肤品或是充电电池等受管控成份，此表可不填。

图片来源：亚马逊后台截屏

表3：填好产品ASIN码、listing文章标题、产品成份，选择项依照产品具体情况填好就可以。

图片来源：亚马逊后台截屏

图片来源：亚马逊后台截图

值得一提的是：我们在递交危险品审批的投诉时，一定要留意，全部材料务必维持一致性且全是真实可信的，如产品包裝&产品&检测报告上的产品名字和型号规格&生产商这种信息内容均与后台管理保持一致，而且千万别图一时便捷自身“造图“！

全部信息内容提前准备齐备以后 问卷调查表一起递交投诉后，大家必须开case向在线客服掌握产品现阶段的审核状态。

危险品审批一般必须2-4天時间，有一些着急的商家会不断多次地递交新的审批文档，那样反倒会导致审批限期越延越长，因此小伙伴们尽可能准备充分好信息内容精确的材料，在第一时间递交后细心等边就可以了。

（来源于：亚马逊投诉大咖Lucy）

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