跨境新零售,2021美国消费者调查：Q4需求高涨，商家逆流勇进

跨境新零售,2021美国消费者调研：Q4要求上涨，店家倒流勇进具体内容

跨境新零售,2021美国消费者调研：Q4要求上涨，店家倒流勇进文章正文

肺炎疫情变化无常，但消费者们广泛表明，因怕没货可拿，2021年的节日购物将提前着手。消费者的这一忧虑，并不是无稽之谈，反而是创建在当今各海港存有停留阻塞状况，和供应链管理断供困境以上。换句话说，2021年Q4消费者猛增的假日购物要求和时下持续突显供应链管理困境中间的分歧已经恶化。

为了更好地协助跨境商家们掌握2021年国外假日购物状况，日前大家对于2095名美国消费者开展了购物意向调研，并将此次调查結果与第三方汇报紧密结合，预测分析2021年Q4国外消费者开支发展趋势，让商家们更客观性、全方位地掌握消费者的心态和个人行为趋势。

【文中已经百度收录在2021年终高峰期专题讲座——千机变（点击查看）】

# 消费者心态

由于当今的购物发展趋势和消费者的开朗预估，预计2021年的假日要求将十分强悍。

特别注意的是，因为担忧库存量耗光，大家不但将2021年的节日购物時间提早，且比过去无论怎样都更想要拆换知名品牌或零售商，为此解决断货状况。

# 消费者爱掏钱，也爱社交媒体

总而言之，消费者对假日开支持开朗心态。Q4典型性消费者意味着：高收入者和千禧一代年青人。在调研中，约50%年薪最少10万美金群体与47%千禧一代表明，她们早就备好资产，急不可耐开展“买买买”。

麦肯锡全世界研究室（McKinsey Global Institute）对于肺炎疫情对美国的潜在性危害，仿真模拟推断了与假日有关的商品类别将怎样再次演化。科学研究结果显示，消费者开支、可自由支配支出和电子商务开支或相对应同比增加7%、11%和8%。运动休闲服、护肤品、手机软件及其电子设备等，很多非必不可少类型的开支在Q4或达二位数提高。

融合调研与第三方数据统计分析：受各年纪和不一样工资水平的消费者促进，2021年Q4购物开支或比2020年提高7%，比2019年增长9%。

除此之外，由于供应链管理存在的问题，消费者们对空空如也的仓储货架觉得焦虑情绪。在调研中，约40%的被访者（及其50%的高收益和年青消费者）表明，她们预估将比2020年提前购物。

过去3个月里，60%的消费者遇到过断货状况，而在其中仅有13%的人表明想要耐心等待心爱的产品发布。此外，约70%的人继而选取别的零售商或知名品牌方。

肺炎疫情反跳不确定，供应链管理焦虑不安、库存量紧缺和人力资本终断等状况，很有可能会使零售商无法达到市场的需求并始终保持赢利。此外，消费者的新零售购物喜好，将对店家是不是能灵便并迅速满足需求明确提出更高一些规定，但当今情况下，该类服务项目其实无法给予及时。

自肺炎疫情逐渐至今，消费者的新零售消费者行为明显提升，预估将持续到Q4假日。针对大部分与节日有关的类目，60%-70%的消费者表明，她们已经以新零售的形式开展购物。近一半的消费者预估网上开支将比以往提升。网上购物頻率仍高过2019年肺炎疫情前的水准，预估自2021年Q2至今，30%的网上覆盖率增加量将在Q4保持不变。

很多消费者现热衷于在社媒服务平台捕获假日购置设计灵感。58%的消费者表明，社交媒体会危害她们的假日购物决策，而在这种消费者中，对个人行为危害比较大的服务平台是Facebook（67%）、Youtube（57%）和Instagram（52%）。与此同时，服务平台喜好也因年纪而不一样。87%的Z世世代代年青人表明，YouTube、Instagram和TikTok是这些人的购物设计灵感来源于地。

# 早起的鸟儿有虫吃

调查对象中45%的消费者表明，她们已在10月初逐渐节日购物。在其中31%的人说她们顺利完成75%的购物预量。仅有11%的被访者表明，她们到12月才逐渐购物。而在前肺炎疫情时期，就会有超出25%的消费者表明，她们方案在圣诞节前几个星期购物。

一部分消费者表露，因为当前形势的可变性，提早购物也是一种逃出被肺炎疫情“无法无天”的生活习惯。她们更关注的是商品应用性（51%）、运送时间（45%）和肺炎疫情危害（44%）。此外，29%的消费者说她们早已进行提早购物。

因为海港阻塞和入关耽误，零售商现阶段遭遇着更高一些的运输费成本费，而库房空置率降低又将造成仓储物流成本增加。除此之外，电子商务要求猛增（令大中型系统集成商的尾程物流体系深陷错乱）和人力资本紧缺也加剧了经营成本。与前肺炎疫情时期对比，人力资本参与度为19.4%，降低了1.7个点。

跨境跨境全球开店方案，助推每一个有理想的跨境人！【点一下这里】掌握大量方案详细信息！

# “八面玲珑”的消费者

消费者广泛表明，她们优先选择考虑到使用价值（40%）、便捷性（34%）和商品易用性（31%）。即便如此，62%的被访者表明，过去的3个月里，她们最少遇到过一次断货状况。在这种“落空”的人群中，39%的人说她们转为其他知名品牌，而32%的人坚决挑选别的零售商。

文中已百度收录至独立站专刊，【点一下这里】开启完整篇专刊，或扫描仪下边二维码立即线上浏览

# 零售商怎样保持消费者满意度

偏向虎山行，明知山有虎——零售商们迫不得已迎来诸多试炼。殊不知，“风险性”也一直随着着“机会”，店家们需明确适度的销售渠道，动态性提升库存量，并达到消费者的要求——重点在于维持并提升消费者的满意度。

*下列6种对策以仅供参考，助推店家赢得消费者的满意度：

1. 维持触碰度。假如消费者找不着自己要想的商品，便会像“渣男”一样果断地另择它处。因而，“幸福感”尤为重要。零售商应激励消费者尽快购买。例如，2021年10月6日，品牌童装生产商Hanna Andersson的CEO亲自向顾客邮件发送，提示她们潜在性的断货风险性，并提议尽快提交订单。零售商还能够让消费者亲自查验产品是不是有库存量，当出现意外的供应链管理问题发生时，积极沟通交流可取代产品，及其产品重归库存量的日期。

2. 营销方案提早。沃尔玛超市在10月中下旬公布，将在11月给予折扣优惠主题活动，并容许付钱的Plus vip会员比其余每个人提早4钟头选购一样的产品；amazon发展更早，在10月和11月给予限时折扣！

3. 社媒气氛“搞起来”。为了更好地推动积极主动的年青消费者，零售商可以尽快转为社交媒体服务平台，提早公布相关内容吸引住专注力。Old Navy和其他服饰零售商根据制做TikTok视频，在年青消费者中促进销售量。此外，充分考虑新零售消费者的购物方法，零售商还应当增加对社交媒体和数据方式的关注。

4. 给予舒服购物感受。零售商应优先选择考虑到更有意义的消费者感受，以加强品牌推广知名度。例如，儿童衣服零售商Carter’s为处理顾客对安排发货延迟时间的不满意，为其将来选购的产品给予附加折扣优惠。这不但拯救了顾客满意度，也是造就了将来的市场销售机遇。

较有兴趣的话题讨论，每日消息推送定阅升级。

（编译程序/跨境跨境 小伟）

（来源于：要我发展趋势菌）

以上内容源于外国媒体，由跨境跨境后台管理整理出来归纳，其目地取决于搜集散播领域资讯新闻，跨境跨境不对其真实有效、稳定性担负一切法律依据，若有侵权行为请联络删掉。特此声明！