索评,亚马逊LISTING流程化运营体系：亚马逊索评邮件编写和售后索评卡设计参考

索评,amazonLISTING系统化经营管理体系：amazon索评邮件撰写和售后索评卡设计方案参考具体内容

索评,amazonLISTING系统化经营管理体系：amazon索评邮件撰写和售后索评卡设计方案参考文章正文

1.索评邮件撰写参考

有关索评实际操作，amazon在现行政策上是容许商家索评，可是不允许商家仅索要五星好评，不然amazon会觉得是商家操纵点评，对比较严重违反规定的个人行为开展封店。由于亚马逊平台自身也是会发邮件给买家索要真正点评的。自然留评率低，也很容易发生恶意差评。

有关买家商品评论服务平台现行政策如下所示：

为保证评价对买家有协助，商家需要遵循大家的买家评价建立指引。例如，您不可以给予赔偿来获得评价，也不可以评价自身的产品或竞争者的产品。您可以规定买家写评价，但不可以规定她们得出正脸评价或规定评论人变更或清除评价。

做为商家和生产商，您不可评价自身的产品，也不可对竞争者的产品公布消极评价。

具体中，全部领域的补单花费成本费特别高，索评个人行为一直是较成本低的选择项。有关索评的邮件有很多种不同，可是不可以带有review，feedback等比较敏感关键字，可以分成第一步邮件了解商品状况，第二步邮件正确引导共享体会。

参考邮件內容如下所示：

第一封了解邮件，询问产品品质，防止顾客立即留恶意差评:

Title:Greetings from Brand

Dearcustomer,

thanksgreatlyforyourpurchase.

Wewonderifyoureceivedtheitemandyouaresatisfiedwithit?

Ifthereisanyproblemwithourproductsorservice,pleaseletusknow.Wewillsparenoeffortstoofferyouourhelp.

Hopetohearfromyousoon.

Bestregards,

Brand CustomerServiceTeam

第二封有好的feedback回应，正确引导共享买东西感受:

Title: GreetingsfromBrand

Dearcustomer,

thanksforyourkindfeedbackon Brand.

Withyourconsistentsupport,wehavemadegreatimprovementbothinproductsandservice,toletmorecustomersgetitemsthatareniceandreasonable.

Assuch,weinviteyoutoshareyourshoppingexperiencewithothercustomersifthiswillnotdisturbyou.Wewouldappreciateitalot.

Ifyouhavefurtherquestions,pleasefeelfreetoletusknow.Wearegladtohelp.

Bestregards,

Brand CustomerServiceTeam

自然要依据具体情况去改动，例如在市场销售户外睡袋商品。由于商品有一定的实际操作作用，因此最好是必须短视频輔助。因此我们在包装设计中就放了小纸条来正确引导顾客，与此同时也依靠船长BI索评专用工具发邮件，让顾客在线留言。以后拥有这种客户资料，我们都是根据赠予免费产品或是推新产品特惠，来正确引导顾客留五星好评。

为了更好地便捷索评邮件的推送，我们可以依靠船长BI的邮件索评专用工具。挑选“CRM/业绩考核”-“邮件活动组织”，点一下建立“索要点评”。填好邮件文章标题和索评內容，设定发件标准。可以特定推送选购过某一ASIN的买家，设定过虑标准，清除给过中恶意差评feedback的买家。最终设定自定推送時间或是交到船长BI智能化选时。

图1 设定邮件內容

图2 设定发件标准

根据邮件预埋改动排版设计內容，剖析邮件开启率状况

图3 预埋邮件和查询开启率

2 售后索评卡设计方案参考

一般来说，大家针对包装设计中插进售后卡，一来是提高商品企业形象，处理用户的售后问题，与此同时也是一种索评作用，防止顾客因产品品质造成的恶意差评。根据插进联系电话进而获得跟顾客的沟通交流，处理售后端问题。

严苛含意上，做为亚马逊是不同意商家与买家中间获得私底下联络，由于商家端很有可能根据特惠方式诱发买家改动点评这类的姿势，归属于违规行为。可是具体工作上，只需售后索评卡內容不必太过突显违反规定的句子一般是没有问题的。

图4 售后索评卡正脸参考

图5 售后索评卡反面参考

有关售后索评卡参考內容如下所示：

1）正脸內容可以先展现知名品牌LOGO，突显企业形象

2）强烈推荐买家浏览独立站网页页面：

To Get the Latest Information, Please Visit: www.***.com（展现输入框，加上点击图标）

Or Scan QR Code

3）反面內容可以表示感激选购，突显售后服务水平问题

Thanks for your purchase!

4）可以选用图标表明：

购物车图标

We are delighted that you choose our products.

Enjoy and have a nice day.

握手图标

If there are any question, we will solve them in 24 hours with a 12 month warranty.

5）加上社媒联系电话：

加上Facebook图标和首页名字

加上电子邮箱和网址图标

Email: service@***.com

Web: www.***.com

（来源于：跨境电子商务实践者柯钿灿）

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