跨境电商,Seller Portal卖家使用指南

跨境电子商务,Seller Portal商家操作指南具体内容

跨境电子商务,Seller Portal商家操作指南文章正文

图片出处：图虫创意

商家们好！上星期大家讲解了新蛋商家后台系统——Seller Portal后台管理商品管理方法，今日大家来学习培训订单管理方法的內容，让商家高效率解决各种各样订单，降低过失！

订单管理方法

01解决订单

新蛋规定商家在48个小时以内解决订单，没有处理的订单会在14个当然日后全自动撤消。

订单安排发货

新蛋容许一个订单派送好几个包裹。

例如，订单X包含5个商品A和1个商品B，其安排发货计划方案可以为：

▶一个包裹，包含5个商品A和1个商品B，运单号#1

▶一个包裹，包含5个商品A，运单号码#1（订单将被标识为一部分安排发货）

▶包裹 1，包含5个商品A，运单号#1；

包裹 2，包含1个商品B，运单号码#2

▶包裹 1，包含2个商品A，运单号#1；

包裹 2，包含3个商品A，运单号码#2；

包裹 3，包含1个商品B，运单号#3；

留意：新蛋不接纳同一商品一部分安排发货，例如：一个包裹，包含2个商品A，运单号#1。递交信息内容的时候会表明购买总数与安排发货总数不配对。

▶怎样提交订单安排发货信息内容？

1.开启订单管理方法>顾客订单目录，点击搜索以查询全部订单，点一下实际操作列的派送按键或订单号进到订单宝贝详情

2.选定您要安排发货的商品，点一下建立包裹，如您要发好几个包裹，请各自建立好几个包裹

3.确定商品派送总数，填好包裹配送公司、物流配送服务类型和运单号，填好进行后点一下标识全部包裹为已派送

4.如您必须大批量提交订单安排发货信息内容，请打开订单管理方法>订单大批量派送网页页面开展实际操作

5.如您要想应用新蛋运输（SBN）解决订单，请点一下这里查看更多

6.如您要想应用申请注册新蛋运送标识服务项目解决订单，请点一下这里查看详细信息

▶如何修改订单安排发货信息内容？

1.您可以在提交订单安排发货信息内容90日内改动订单安排发货信息内容

2.开启订单管理方法>顾客订单目录，点击搜索以查询全部订单，点一下实际操作列的派送按键或订单号进到订单宝贝详情

3.在派送包裹状况的已派送目录处点一下编写国际包裹，修改资料后，点一下再度确定国际包裹

撤消订单

▶如何取消订单？

1.开启订单管理方法>顾客订单目录，点击搜索以查询全部订单，挑选您要注销的订单，点一下实际操作列的废止订单按键或订单号进到订单宝贝详情

2.挑选废止缘故，并点一下废止订单

3.点一下确定，系统软件解决进行后，订单情况会从待派送变成已废止。一旦订单作废，新蛋将向消费者的电子邮箱地址推送订单撤消通告

4.假如没法撤消订单，请关联您的业务经理

▶如何取消订单中一部分商品？

1.开启订单管理方法>顾客订单目录，点击搜索以查询全部订单，挑选您要注销的订单，点一下实际操作列的派送按键或订单号进到订单宝贝详情

2.选定您要注销的商品，挑选废止缘故后，点一下清除商品

3.一旦确定商品已从订单中删掉，新蛋将向消费者的电子邮箱地址推送商品撤消通告

订单退钱/退换

▶如何处理一部分退钱？

1.开启订单管理方法>顾客订单目录，挑选建立及时退钱

留意：一部分退钱没退提成。

2.挑选退钱缘故，填好退钱额度，点一下递交退钱

▶如何处理退换？

对于您是不是应用新蛋派送（SBN）及其是不是应用新蛋退换货服务项目的差异状况，有不一样的退换解决流程：

▶应用新蛋派送（SBN）：退换全过程由新蛋承担，商家不用实现一切实际操作；

▶未应用新蛋派送（SBN），应用新蛋退换货服务项目：商家要建立退换票据，后面由新蛋承担，商家不用实际操作；

▶未应用新蛋派送（SBN），未应用新蛋退换货服务项目：商家要建立并解决退换票据。

▶怎样建立退换票据？

1.开启订单管理方法>顾客订单目录，挑选建立退换票据

2.挑选退换类型、是不是向顾客推送退换指引、是不是立即执行退钱，挑选退换货缘故并填好退换货总数和退钱额度

留意：国际性订单（指发往除英国和澳大利亚的其他国家的订单）只有退钱，不可以退换。

3.点一下网页页面右下方递交退换票据要求，递交后，系统软件会转化成一个退换票据号，并且是待取货情况

▶如何处理退换票据？

1.开启订单管理方法>订单退换目录

2.若商家要改动票据信息内容，点一下改动；

▶针对发货单据，若商家已接到退换货，点一下实行退钱；

▶针对退换票据，若商家已寄出去拆换件，点一下实行退换；

若消费者退还了不正确的商品，商家可以挑选回绝；

02解决预购订单

现阶段，国际商城上的预购主题活动仅限美国地区。预购主题活动是战略营销方案的一部分，它可以提前创建消费者对您商品的兴趣爱好，并激励抢鲜的消费者作出点评。这种初期使用人也是销售市场对您商品作出反映的优良指标值，它会使您能够更好地掌握到您的商品竞争能力在哪儿。

▶怎样开展预购主题活动？

1.加上预购商品到商品列表，流程可以参照建立商品

留意：预购商品的库存量务必是0；二手或翻修情况的商品不可以参与预购主题活动。

2.请将下列信息内容递交给您的业务经理：

▶开始时间：预购主题活动的开始时间。

▶发布时间：您的新品宣布公布的時间。

▶订单变换時间：系统软件将预购订单转化成您可以解决的靠谱订单的开始时间。默认设置的订单变换時间为商品宣布发布时间前的 24 钟头。假如您有不一样的日程安排，请标明。

▶预购订单的合理库存量数量 (较大库存量数)：在预购主题活动期内，可供消费者订购的库存量数量。

▶每一个消费者较多购买数(限定库存量)：每一个消费者在48小時内最高可选购总数。

3.预购主题活动建立并激话后，新蛋会表明一个特别的预购商品网页页面

当消费者选购了您的预购商品后，Newegg会依照以下流程解决订单：

1）接纳消费者的预购订单；

2）变换预购订单为店家可解决的靠谱订单；

3）进行预购主题活动。

4.开启订单管理方法>预购订单目录，查询合理的预购订单

预售订单有三种不一样的情况：

待转单：预购订单转化成后的初始情况。

已废止：预购订单被撤消后的情况。

已转单：预购订单变换为靠谱市场销售订单后的情况。

5.系统软件会在已设定的订单变换時间逐渐将未确定的预购订单变换为靠谱市场销售订单

留意：在变换全过程中，系统软件会细心认证全部的预购订单。假如认证发生问题，新蛋会撤消由预购订单转化成的靠谱订单，与此同时，会在预购订单目录里将订单标识为已废止。

6.您可以在订单管理方法>顾客订单目录中解决靠谱市场销售订单。当靠谱市场销售订单可实际操作时，您可以解决订单。

建立别的方式订单

假如您要想应用新蛋物流配送服务解决来源于别的营销渠道的订单，您可以挑选建立别的方式订单作用，新蛋货运物流精英团队会为您运输相对应的货品。此作用仅适用应用新蛋派送（SBN）的商家。

▶怎样建立别的方式订单？

1.开启订单管理方法>别的方式订单建立

2.填好派送有关信息

留意：假如您要为应用店家派送（SBS）的新蛋订单建立别的方式订单，必须将新蛋订单号精确拷贝进店家订单识别码中。

3.加上必须运输的设备以及总数后，点一下网页页面右下方确定并建立订单

4.如您必须大批量建立别的方式订单，请点一下网页页面右上方大批量建立别的方式订单开展实际操作

（来源于：新蛋海外开实体店）

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