速卖通,速卖通运营笔记——如何提升店铺的好评率

速卖通,速卖通经营手记——怎样提高店铺的好评率具体内容

速卖通,速卖通经营手记——怎样提高店铺的好评率文章正文

一、好评率的必要性

好评率的危害

店铺权重值：好评率低，危害店铺的信誉度，自然排名

服务平台主题活动：好评率过低，没法参与报名平台主题活动

买家感受：好评率低买家会避之不及，会让商家逐渐丧失自信心，危害店铺的经营

转换率：差评给顾客产生的心理障碍尤其强，一旦见到差评，原本想购买的商品也会舍弃选购的想法。

二、如何预防买家给差评并提高店铺好评率

1、 客服工作层面

①立即回应买家信息

②关心出现异常订单信息

传统式时效性长的我国货运物流状况按时关心

店铺我国货运物流状况的监管

善用星标备注名称，避免忽略：修改地址、换色调、别的备注名称规定

③订单信息全程跟踪服务项目

发货后告知买家订单号、3-5日查询运单号状况、货到邮政局提示买家取货、买家收货后了解货品是不是令人满意、激励买家留五星好评、、列为顾客分类，中后期维护保养、对消极点评澄清事实

④积极主动解决纠纷案件：买家打开纠纷案件—审查缘故—与买家沟通交流商议—明确提出解决方法—纠纷案件完毕/撤消

2、 商品层面

叙述不符合、货品短款：商品文章标题特性的有效提升；仓库装包步骤制订和严格遵守

货品损坏：包裝的健全

不可以正常的工作中：一手货源监管，经销商的提升

3、货运物流层面

货运物流方式健全，立即调节运费模板(运输费、路线)

海外仓储/甄选仓:可以缩小运输成本，提升买家的买东西体验感，大幅减缩时效性

三、总结

在线客服(尤其是售前客服)服务质量好些:不可以保证技术专业，争得保证激情。

挑选优点快递公司:许多中差评全是快递公司缘故造成的。

搞好售后服务:商品发生问题时，立即回应，立即处理。要敢于揽责，要记牢一个中差评的损害远远地超过解决一次售后服务。

客户关系维护:尽可能保证:提交订单确定，安排发货提示，查收电话回访。提高顾客买东西感受，和顾客交友。

大量速卖通有关课程简介，可点一下这里资询

（来源于：雨课）

以上内容属创作者个人见解，不意味着跨境电商跨境观点！文中经创作者受权转截，转载须经创作者受权允许。