运营实操,跨境卖家要把握2021年出海先机，这4个点需重视！！

经营实际操作,跨境商家要掌握2021年开船主动权，这4个点需高度重视！！具体内容

经营实际操作,跨境商家要掌握2021年开船主动权，这4个点需高度重视！！文章正文

2020年受新冠肺炎疫情危害，全球进入了家居防护的情况，造成消费者从线下推广到网上的买东西的发展趋势平行线升高，2020 年的更改可以算是过去十年跨距的转变，全球移动电商销售总额提高 19%， 占到电商物流全年收入的 65%。

在现如今这一局势，挑选在线上购物的消费者愈来愈多，她们对各种各样需求也会慢慢提升，例如商品的品质、是不是安全性，付款方式、快递公司问题等，那麼跨境电子商务商家应当怎样调节店面的经营和将大量的消费者转换给自己品牌的忠诚顾客呢？

第一：品牌价值观念

超出一半 (56%) 的全球受访消费者表明， 她们十分注重选购的品牌与自身有着一致的 价值观念 。较年青的消费者特别是在注重这一点：有 65% 的英国年轻一代和 81% 的墨西哥年轻一代更想要从价值观念一致的品牌处买东西。

现如今，品牌对时代和政治问题的回复会同时危害 到消费者最后能否提交订单。事实上，全球有超出29%的消费者第一次选购某品牌是 由于另一方所传送的价值观念深得他俩的心。

第二：消费者感受（在线客服、快递公司）

因为消费者不可以实体线观查商品自身，店家在线客服若尽早回应消费者资询问题，会对消费者有较高的友好度；全球约有 39% 的受访消费者因店家派送的速度比较慢而半途舍弃选购，32% 的受访消费者因退货退款流程感受差而挑选中断买卖。从而可以看得出，品牌必须提升各类感受，以防客户不选择我们。提议向消费者宣传策划高效率的物流配送服务及其便捷顺畅的退换货现行政策，为此来降低初学者在网上购物时碰到的阻碍。

第三：营销推广方式

品牌可以根据与众不同的信息内容去碰触有实际兴趣爱好的受众人群（in-market audiences），并搞好费用预算成本费把控，或是依靠直播购物作用，消费者还能够收看自身喜欢的品牌和直播网红，查看商品实例教程和演试，并即时买东西。几乎过半数49%的网上购物消费者表明： “我关心的品牌、知名人士或网络红人会直播间中发布新产品时，我能立即从那边购买商品。”

马来西亚时尚潮流品牌 MDS Collections 根据变化业务流程 方式，将 80% 的线下推广业务流程转至网上，并进行应用 Facebook Live 来预公布其新产品系列产品，最后完成了 20% 的总销售量提高。

第四：提升客户满意度

全球受访者中达到70~80%都各自对可得性、可进入性和放心确保这3个方位有要求，期待品牌方可以尽快告之或与她们沟通交流货物信息内容，

而55%的全球受访者表明产品特点特征（例如用材层面是不是环境保护、手工制作等）是购买商品的主要要素，一半的全球受访者对价钱承受力和店家的习惯养成都是会遭受危害。

激励双重会话，创建更有價值的关联消费者通常会挑选让她们有被聆听、被了解之感的品牌

让消费者可以根据社交媒体和信息服务项目立即给予清楚的意见反馈，并尽量地将她们的提议贯彻落实到产品和营销推广中。店家何不考虑到健全满意度方案， 为忠诚顾客带来这种褔利。

（来源于：独立站老刘）

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