账号,亚马逊账户绩效上

账号,亚马逊账户业绩考核上具体内容

账号,亚马逊账户业绩考核上文章正文

大家都应当听说过业绩考核问题，也了解有这个问题，帐户的主要表现就并不是很好啦，比较严重的很有可能店面被关，那麼帐户业绩考核都包括什么呢？

一姐从三层面给各位介绍一下

亚马逊标准

服务平台标准

1.假如店铺管理的较为优良，大家见到的是√的样子。

2.假如店面发生一些问题，就会出现！，不妥善处理得话，会致使人们的账号处在一个隐患的情况。

这一页面就涵盖了ODR指标值和其它的一些指标值。

amazon绩效指标规定

八大禁区

订单信息缺陷率、与派送撤消率、迟发率、按时送到、违背现行政策、退货不满意率、合理跟踪率、顾客之声。

订单信息缺陷率（Order Defect Rate）<1%

消极意见反馈率-Negative Feedback Rate

已提交亚马逊商城买卖确保理赔率-FIlled A-to-Z Claim Rate

银行信用卡不付率-Service Chargeback Rate

指接到消极意见反馈、亚马逊商城买卖确保理赔或服务项目银行信用卡不付的订单信息所占的百分数。

大家应当如何维护保养好ODR呢？

amazon会出现30-60-90天的观察期，在这个时间范围把指标值降至1%下列。

亚马逊商城买卖确保理赔

Filled A-to-Z Claim Rate----------A to Z

A to Z

通称A to Z或A-Z.翻译中文为“亚马逊商城买卖确保理赔”

这个是amazon对选购第三方商家产品的顾客执行的维护现行政策。

假如顾客不满意第三方商家市场销售的产品等，可以进行A to Z维护。

在哪里可以看到amazon的商城系统买卖理赔呢？

沒有话，就没有的理赔

那麼大家平常普遍的A-Z缘故都有哪些呢？

1.未接到丁三产品

2.商品与叙述不符合（货不对板）

3.退货产品未退钱

4.回绝退货（无原因的退钱）

5.服务项目不满意

6.商家不守信用（夸大其词商品的作用等）

amazon针对哪一种的A-Z不是接纳的呢？

1.顾客下订单信息后，顾客有默认设置的2个工作中日开展货车配货，假如顾客在这段时间明确提出理赔的，将不容易得到准许的。

2.顾客订单信息的跟踪信息内容（物流单号）表明预估没多久就可以送到，顾客在这个连接点明确提出理赔不容易得到准许，amazon会规定其等候上评送到，商家临时不用负责任。

3.假如顾客拒绝接收包囊，或是宣称已退还包囊给商家了，但没法向商家出示合理的跟踪号，顾客进行的理赔将不予以审理。

4.商家早已退钱给顾客了，买家不可以再进行A-to-Z理赔。

假如拥有A-Z不建议那样做：

1.立即退钱（amazon会减少ODR的指标值）。

2.沒有通过彼此的有效的沟通，商家独立回绝理赔（Claim Closed）或是撤销合作（Order Canceled）

3.在审核的A-Z,随意联络顾客或是Amazon，假如言辞表述不清或是有不科学的地点也有可能会导致店面被关的严重危害。

如何应对A-to-Z呢？

1.立即回应顾客电子邮件

2.精确的叙述商品，图文并茂相符合

3.用心派送

4.立即撤消断货订单信息

5.给予优质的售前、售后维修服务

6.立即谈单

顾客打开了A-Z最终会出现下列四种結果：

1.商家获胜：amazon判断商家有些道理，立即关掉这一A-Z,A-Z情况为Claim Closed（Claim Withdrawn）理赔已被拒绝，这一A-Z不容易记入ODR

2.商家输掉：amazon判断商家有些道理，那麼amazon就认同了这一理赔，amazon会立即从商家帐户上立即退钱给顾客，A-Z情况为Claim Granted（seller Funded）认同理赔，这一A-Z就会记入ODR;

3.商家输掉：商家积极退钱（Order Refunded);

4.交易双方都言之有理：amazon经查证感觉交易双方都是有大道理，无法衡量，amazon很有可能就自身吃大亏出该笔退钱给顾客了，A-Z情况为Claim Granted（Amazon Funded）认同理赔，这一A-Z很有可能也财务会计入ODR.

amazon的A-to-Z实施方案表明

1.顾客在打开claim前务必先联络商家，沟通交流后假如顾客不满意商家服务项目，问题并没有获得处理，顾客可以就以一下问题打开claim：

沒有接到物件2）接到的物件与叙述不符合，如物件毁坏，品质有什么问题，一部分丢失等；

2.通常情况下顾客可以再选购物件90日内打开claim，特殊情况下针对超出90天且不长而6个月的订单信息，顾客也还能够联络亚马逊客服部，由amazon决策顾客是不是可以打开claim；

3.顾客必须再claim打开3天日历日本质amazon上边开展回应；

4.针对早已退钱或是打开了chargeback的订单信息，顾客不可以再打开A-to-Z.

5. A-Z太多有可能造成ODR超标准，但并不是全部A-Z都财务会计入ODR指标值。

6.同一个订单信息，顾客开个A-Z，这一A-Z解决以后，无论这一A-Z处置结果怎样，顾客自身都没发再开A-Z。

7.A-Z一旦发生是不可以删掉的，每一个A-Z，amazon会储存一年上下的纪录，假如要想它消退只能依靠時间渐渐地使他消退。

8.顾客开A-Z，我积极退钱或者向亚马逊申诉后判输得话，假如顾客是申请办理的退货，才算要把货寄回家。

但假如顾客仅仅开A-to-Z，沒有进行退货申请办理得话，顾客是不用退货的。

9.最迟预估供货周期后90日内可以提起理赔。

10.假如顾客得到的商品是破坏的，有缺陷的，或与叙述不一样的，务必在14日内联络商家接到退货信息内容后需要在得到的产品之日起30日内寄到商家。

11.FBA订单信息，顾客是开不上A-Z的，A-Z对于自安排发货的订单信息。

12.假如顾客沒有选购过相对应的产品，他是开不上A-Z的。

13.同一个订单信息，可以即开A-Z又给恶意差评Feedback的，ODR只算1次，不容易反复测算。

那麼A-Z的总体步骤是怎样的呢？

（来源于：跨境电商一姐·ALi）

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