跨境电商,小白的跨境指南｜3招！教你写好“退换货政策”

跨境电子商务,新手的跨境指引｜3招！教你写好“退换货政策”具体内容

跨境电子商务,新手的跨境指引｜3招！教你写好“退换货政策”文章正文

“有瑕疵？换！

不符预估？换！

上半身显壮不好看？换！

不理智买东西如今不太喜欢？换！

隔壁的邻居有一个一样的不要想？换！”

线上购物，顾客总是能由于各式各样的原因规定拆换乃至退货。做为商家，要是没有创建起解决标准，彼此便会花费时间和活力来沟通交流能不能退换及其退换货的装卸费上，而且有可能让客户对知名品牌产生不安全感。

由此来看，要想让客户感受值打满，得到更多的品牌忠诚度，买卖双方互利共赢的退换货政策非常值得大家好好地科学研究。

那麼在掌握FAQ的编写规则及个人隐私政策的写作技巧后，今日跟SHOPLINE一起来学习培训如何写作一份达标的退换货政策吧～

简易三招，让新手商家也可以迅速get！

第1招 清楚明晰：退换标准和流程清楚明晰

退换标准包含了哪些商品可退换、哪些商品不能退换、退换的限期是多久、花费怎样扣除、退换花费退还哪里这些，这种标准越确立，客户实际操作时的疑虑就越低，也防止了一些客户的故意退换。

而客户的退换流程越简洁越好。假如可以的话提议表述为第一步……第二步……第三步………，那样会更为清楚简易。

第2招 简单易懂：图文并茂融合、简易描述

假如你的退换货步骤涉及到好几个阶段，相对性繁杂，提议运用图文并茂融合的方法，或是采用视频解说的方法，那样更为形象化通俗易懂，也可以让客户迅速地掌握步骤，便捷实际操作。

因为退换货政策会牵涉到一部分技术专业语汇，提议选用简单易懂的英语单词来描述，用句子并非长句子表述。最好不要应用 “你务必”“你应该”“大家逃避责任”那样的语汇，语调要柔和，而不是用指令的一口气。

第3招 轻轻松松退换：醒目的部位、适用自助式退换货

退换货政策可以发生在哪儿，也是有要求的。

网页页面顶端的导航条、底部部位、在线留言网页页面都归属于政策置放较为基本且必需的部位，而加入购物车网页页面、别的醒目的Banner及其付款网页页面，全是十分醒目且点金的部位。

除此之外，可自助式退换货作用还可以依据详细情况加上，那样会更为节约客户与你的时间段与活力。

汇总出来，记牢三点

》让客户非常容易寻找并了解你的退货政策；

》为必须退货的客户排除退货步骤阻碍；

》格局大一点，要见到初次退货后很有可能产生的无尽复购和盈利。

自然，退货政策并没有固定不动一致的“八股文”，可以依据业务流程必须灵便制订，只需包含以下几点就可以：

● 可退换货产品（或无原因退货）

● 哪些产品是“最后市场销售”（不能退换货/不可退换）

● 适用退换货的時间限期（例如选购后30/60/90天之内）

● 退换货步骤（简易、可自助式的步骤有益于认购）

● 怎样进行退换货（例如联络电子邮箱地址或浏览的网页页面）

以快时尚品牌Zaful为例子：

Zaful的退换货政策包含了：①给予30天退货质保服务项目；②怎样联络她们；③确保令人满意服务项目；④有关质保的其它表明，共4项內容。

必须留意的是，Zaful明确指出了30天的退货质保服务项目，并且会提醒客户，在选购前细心、精确地查验规格，不一样区域的客户可以退回到相对应地区的库房，减少退货時间。这种信息的填补让Zaful的业务感受更为友善，也让客户选购的时候会更为慎重用心。

对顾客而言，很有可能此次沒有选购到令人满意的产品，可是轻轻松松舒服的消费感受让她们获得了令人满意的知名品牌，客户满意度就这样渐渐地累积起來的。在独立站日益风靡的时下，互利共赢的退换货政策越来越更为关键。立在客户的视角独立思考，SHOPLINE坚信跨境新手的你能获得一大波忠实Fans！

自然，获得大波Fans的先决条件是，你得有一个自身的知名品牌独立站 赶快点一下这里，打开自身的大波粉丝们收种之行吧～

（编写：江同）

以上内容属创作者个人见解，不意味着跨境跨境观点！