热门,再次收紧！卖家将无法获得顾客信息，拿什么拯救你的好评？

受欢迎,再度缩紧！卖家将没法得到 消费者信息，拿什么拯救你的好评？具体内容

受欢迎,再度缩紧！卖家将没法得到 消费者信息，拿什么拯救你的好评？文章正文

卖家没法得到 消费者信息？！

最近亚马逊在后台管理的悄悄的公布了一个升级，称将在2021年4月8日起，亚马逊将不会再为FBA卖家给予买家名字、详细地址等详尽信息。

这一提示并没给卖家提早公示，反而是提示发生以后就实行，有点儿先斩后奏的觉得。

在这一次改动以前，卖家尽管不可以在FBA订单信息的网页页面中见到买家的有关信息（电話、详细地址等），可是后台管理获取亚马逊物流运输汇报中，依然会保存派送详细地址等信息。

许多卖家便会运用这一汇报，大批量获得FBA订单信息的顾客信息来开展一些索评、名信片、电子邮件这类的二次营销推广。那么来看本次亚马逊的修改很显著便是对于卖家的过多营销推广个人行为，为客人给予更快的消费自然环境和感受。

限定实际上早有例子

早在上年11年，亚马逊新上市的卖家沟通交流指引之中，就以前对卖家的沟通作出了众多限制：

卖家的信息沟通交流归纳不允许包括下列信息：

1、处理买家问题需要的（例如交货标识、税票、订制设计方案）之外的配件

2、电子邮箱地址

3、与质保、运送经销商、生产商不相干的联系电话

4、连接偏向的沒有实证性文字的可浏览性的问题（实证性文字例举：点击这里查询质保信息）或是沒有更换文字的图象或图型

5、表情图（含图释标记）

6、动漫GIF

7、太过的语法错误或英语的语法问题

卖家可以出自于下列缘故积极联络卖家：

1.订单信息派送

2.要求进行订单信息需要的别的信息

3.了解退换货问题

4.要求产品review和/或卖家意见反馈（sellerfeedback）

5.分配吊物或大物品的派送

6.分配家政服务预定

7.确定订制设计方案

8.一切别的缘故卖家必须联络来接纳选购

不允许由于下列缘故联络卖家：

1.确认订单、纯感谢类等无本质实际意义的电子邮件內容

2.优惠促销、优惠劵信息

3.有偿服务邀评或是是规定卖家改评或是删评的內容

4.不可由于退换货问题积极规定买家申请办理撤销合作。

众多限定，怎样解救好评？

本次又将FBA里能得到顾客信息的方式再度缩紧，一瞬间让众多为真正评价范围的卖家犯了难，那麼在众多限定下，大家又有什么可以积极向买家邀评的方式呢？

1.后台管理一键索评/requestreview

这也是亚马逊在2019年末发布的作用，买家后台管理订单信息可以requestreview，缺陷是必须自身一个一个去点，针对订单信息多的卖家而言较为繁杂。现阶段市面上也是有相对应的软件可以将该项作用自动化技术。

2.应用创意卡片

许多情况下，一个信息齐备的创意卡片会让非常一部分的买家想要耗费数分钟的时间段来表述子连接点令人满意，信用卡內容可以包含：产品使用说明书、退钱步骤等，详细的售后服务信息，会让买家的好感度大大增加。

信用卡留意，不可以发生显著的索评文本或是将顾客引流方法至别的服务平台的描述也是不可以碰的高压电线哦。

3.售后服务电子邮件营销

不论什么时候，比较有限营销推广全是不可缺少的，根据电子邮件联络顾客，了解产品的意见反馈开展售后服务追踪，并留有产品的连接，可以合理提升买家留评数。可是要留意用语，过于显著的有偿服务邀评很有可能会被检测到操纵评价。

4.提高服务质量，构建优良的消费感受

好的消费感受是让买家给好评的基本。卖家在叙述产品时要才可以顾客视角考虑，注重产品能处理顾客怎样的问题。照片需清楚地为顾客展现产品外型。较大程度上的保证“眼见为实”，构建真正且积极主动的消费感受。

（来源于：亚马逊投诉大咖Lucy）

以上内容属创作者个人见解，不意味着跨境电商跨境观点！文中经创作者受权转截，转载须经创作者受权允许。