在线客服,凭什么呢？出口外贸客户又不是二愣子！具体内容

在线客服,凭什么呢？出口外贸客户又不是二愣子！文章正文

解决理赔、解决售后服务问题，的确令人很头痛。

但假如问题的确出在大家的身上，那麼大家应当积极地寻找解决方法，去协助客户解决困难。 而不是把烫手山芋一股脑推给客户，让客户为咱们的不正确付钱。 凭什么呢？并且客户又不傻！

01

问题一 Q： Sam 教师，刚协作的一个新客人，干了个 4000 上下美元的小单。 結果商品规格做不对，客人果断要大家申请退货。 大家老总不同意，机械设备商品国际运费太高了！ 客人说不退钱就提起诉讼，我想问一下教师有好的提议吗？合同书当时没审批细心，上边就会有标明申请退货的条文！

PS：客人并不是向法庭提出诉讼，是向 CIETAC 申请劳动仲裁！ 由于最开始价钱报的不高，大家让 30% 折扣优惠给客人，客人不愿，坚持不懈退全额付款！ 我想问一下教师，假如申请劳动仲裁，花费多少钱？ A： 你们如何得到这一赔付结果的？ 商品规格犯错会造成如何的結果，你们是不是清晰？是依然可以用或是完全废了？ 假如完全废了，你只赔 30% 凭什么让客户为你们的不正确付钱，还需要买大部分，客户傻吗？ 不能用，没其他立即全额的退钱，或是再次完全免费做一批对的，并深入反省自身的问题。 假如能用，可以跟客户商议折扣为他，假如客人不同意仍然是全额的退，可以商议退的方法，例如分次退。 担忧运输费很贵，运回去也没有用，让客户就地消毁。 假如这一规格犯错的货依然可以用，仅仅你们的客户无需，那麼你们可以自身找一个会用这种规格的客户，随后详细介绍给大家的客户，让你客户折扣优惠帮他市场销售掉。 假如你们解决这件事情的过程中无论对与错，无论客户好歹只赔 3 成，那麼你们只有诉讼。

并且假如确实提起诉讼，你们赔的毫无疑问不仅这种。自身认真考虑到吧。

02 问题二

Q： 料神老师你好，如今这一售后服务问题大家瞎折腾了好长时间， 确实没法只有来求教您了。 2017 年，客户选购 400 台 A 机器，质保期是 3 年。 2017.8 月明确提出再次选购 A 机器，可是领域内机壳厂已更新升级，老款不会再应用。 由于刚停工，因此和机壳厂沟通交流好长时间，或是给客户干了这 15 台 A 机器。 与此同时告之后面的确没法生产制造老款，假如必须可以适当补货，客户未挑选补货。 2018 年 4 月客户再度规定做 A 机器 20 台，大家不断多方面沟通交流，的确没法在生产，给客户找了相仿的机壳，并给客户赠予了一台最新款。 客户说她们有和终端设备客户签订合同，没法变更外型，并告之己方假如没法给予同样的机器，她们将挑选不会再和大家协作。 沟通交流数月后，最终大家让客户出一部分模貝费，给客户生产制造了外型一样的机器 B 。 客户告之后面会出现大批量订单信息，与此同时大家库房也库存积压了 500 套壳（出模生产制造至少的起批量是 1 吨）。 2018-2019 年，客户一共提交订单 B 机器 32 台（含第一次的 20 台）。 2020.8 月客户意见反馈机器 B 发生了大批量问题，寄到试品检验，企业觉得是客户错误操作 产品结构设计不科学造成。 通过数月与客户和公司的沟通交流，企业想要再次做一批机器给客户。 与此同时担负运输费，告之客户是出自于维护保养客户的权益，因此想要作出此次的赔付。新机器外型与以前不完全一致。 把计划方案告之客户后，最先客户未允许拆换外型，次之客户一直在询问常见故障产生的真實缘故。 而己方不愿意认可，因此一直把问题推倒客户的应用，可是也没法取出有感染力的直接证据。 常见故障的真實缘故：95% 都是由于大家构造的问题 现阶段遭遇的艰难： 1. 客户询问缘故，并使我们解释，如果是应用问题，一样的自然环境内，使用年限久的 A 仅有 1 台出现异常，而 B 所有出现异常。 2. 公司领导规定大家搞清客户的真正用意，觉得客户有可能是想使我们认可是机器的构造问题，随后提起诉讼大家； 或是是要想牟取自身最高的权益（与终端设备客户说成客户的问题，与此同时也从大家这儿争得完全免费的拆换机器） 3. 企业2021年资金短缺，临时没法给客户拆换机器，觉得有想推卸责任的含意，成本费大约在 10 万RMB 客户在出现问题后基本上一个月就下一两部机器， 协作减少了。 如今客户说要告大家，我们应当如何再次谈下来，解决困难？ A： 这一我便没法了，你们企业不解决困难，啥销售话术也没有用。 这一事儿原本非常简单，该什么问题便是什么问题。 总之也想要再次做新机器，比不上一开始就认可问题立即弥补，后边还行说。 这如今卡这儿了能该怎么办？ 你们老总又要推卸责任，又要想订单信息，你也就有封界本领，客户也不是傻子。

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（来源于：料神出口外贸）

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