评论,遇到差评怎么办？给亚马逊卖家 5 种有效的解决方法

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被留差评应该是做亚马逊卖家很头疼的问题了。终究电子商务平台全是重视买家给与 的点评，这关联到卖家商品的转换率，危害客户提交订单的要素中review的权重值尤其大，因此，一旦差评多了，针对流量的危害也是致命性的。小量的差评还能自身想办法处理，差评率太高的情况下就的好好地考虑到是否的换商品或是依据差评的意见反馈作出对应的更新了。

一般常见到的处理差评的方式 有下列五种：

1. 点一下report abuse 评论comment

这一按键便是亚马逊用于判断一条 review 是不是违反规定的形式之一。假如一条 review 在短期内被点一下很多的 report abuse 以后，这条 review 很有可能会被亚马逊一键删掉。即使存有沒有被移除的状况，在被点一下无数次以后，该review 也会爆出到reivew网页页面的后边去，对转换率的危害还可以降至最少。可是必须很多大号且不断的点，卖家自身的可执行性很有可能有点儿小，可是危害全是日积月累的，可以自身坚持不懈没事儿就一点，还可以掏钱找服务商。也有是在评论区留言板留言，那样做的一个功效是尝试联络上留差评的买家，还一个功效是给别的很有可能会见到这条差评的买家做出表述，降低买家对这一条差评的意见反馈顾忌。

2、联络亚马逊精英团队删掉

这一点是对于违反规定 review 来讲的。当一条 review 中，发生一些不被亚马逊所容许的语句时， 那样的review是可以联络亚马逊精英团队删掉的。例如

不恰当的內容

憎恨观点、让人抵触的內容，如岐视我国商品

一个字的评论

推动违法活动的观点

营销评论

等，全是在可以删掉的范畴。当碰到这种的差评时，卖家可以立即给亚马逊的review精英团队邮件发送。邮件地址为：review-appeals@amazon.com，在电子邮件中，卖家要把删掉的原因开展详尽的表明，与此同时还需要尽量的另附一些店面和 review 连接等信息内容。

3、卖家积极联络买家

由于亚马逊早已对订单信息页面开展了数据加密实际操作，买家的电子邮箱等信息内容难以被卖家捕获。卖家也许可以根据留有差评的登录名去订单信息里边开展搜索。这一在订单信息少的情况下还能够实际操作，在订单信息多时，由于同名的消费者过多，实际操作的时候也是有一定难度系数的。更何况，在站内信里跟买家开展删评的沟通交流，非常容易碰到亚马逊的底线，用语稍不留神，很有可能有 被判断控制评论的风险。用这一方式和买家联络一定要尽可能婉转的表述，不必立即上来便说给商品或是出钱使他删除差评。

4、联络服务商删差评或是搜索买家电子邮箱

交到服务商帮助解决关键或是这是因为她们有这方面的資源，例如她们能根据“內部”人员或是是网络爬虫这类的获得到买家的电子邮箱，随后在根据一系列的实际操作去规劝买家删掉差评。删除的标准可能是提成，也可能是别的有價值的物品。自然，这类方式存有买家不愿意删差评，乃至检举的风险性，一旦买家检举，亚马逊也会对卖家的账号开展一定的调研。因此从帐户安全性考虑，不是提议采用这类方法的，假如事已至此，也期待卖家慎重挑选服务商。自然还可以挑选只在服务商的手上购买到买家的电子邮箱，后面的流程由自身去联络买家亲自交涉，一般婉转 卖惨的心态更能赢得买家的怜悯之心允许删除差评，实际怎么描述就可以看自身了。

5、提升 review或是提升认可的权重值，稀释液差评

差评也不是非要用删掉才可以降低其产生的危害，还可以用提升认可的办法来稀释液差评，进而减少危害。要想在短期内获得较多的review，最便捷的形式便是与评测组织协作，提议挑选真人版评测，上评率较高，安全系数较强。假如早已得到一定的评论数量，差评不危害得分的情形下，还可以找服务商做差评被降权惩罚或是五星好评上主页，把好的评论展现在商品详情页的前边也可以减少差评针对买家提交订单的危害。但针对卖家而言，要想降低差评最本质的办法或是要确保产品品质，搞好买家服务项目，让买家令人满意了当然就没有什么原因给差评了。

（来源于：AMZ跨境电商轻轻松松）

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