运营实操,eBay退货处理及回复模板分享

经营实操,eBay退货解决及回应模板共享具体内容

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做线上营销的卖家，想来都逃不掉顾客的退货规定，一旦解决不太好就会有恶意差评造成的风险性，从而直接影响店面转换率，那麼要怎样妥善处置顾客退货规定呢？下边就eBay退货解决为例子梳理了一些內容，期待能对我们有些协助。

一、eBay退货现行政策

eBay卖家在该服务平台市场销售时，务必表明接受或不接受退货,并在物件发表处确立标明。

可是，就算eBay卖家表明不接受退货，在顾客递交退货要求（商品没法应用、不符listing叙述等）时，eBay卖家也务必接受她们的退货要求。

针对接受顾客退货的卖家，可以设定标准来全自动管理方法退货步骤的差异一部分。可以那样实际操作：

1、全自动接受一些退货，与此同时再次手动式解决别的退货

2、假如退货运输费高过物件成本费，则全自动退钱并容许顾客保存物件

3、为不一样的东西给予不一样的退货详细地址

4、解决一些退货不仅可节约您的時间，也是一项优异的顾客服务，由于顾客迅速就会接到退货要求。

二、适用14天退货的类型有：

Collectibles & Art

数码照相机

照相机无人飞行器

摄像机镜头

诊疗及流动性

三、eBay退货现行政策可设定选择项有：

不接受退货

30 天顾客支付退货

30 天完全免费退货

60 天顾客支付退货

60 天完全免费退货

四、如何设置退货标准

点击eBay首页右上方的“我的eBay”，进到“我的eBay：引言”网页页面，在该页面中，挑选“账号”

在下一页挑选“网址偏好设置”

往下翻转此网页页面，直到见到“回到首选项”，随后点击“编写”

最先，系统软件会提醒挑选在顾客规定退钱时全自动推送退钱需要的标准。卖家可以挑选让顾客保存该物件，并在总退钱额度低于特定额度时全自动退钱。在下列实例中，总退钱额度仅为5美金或越来越少。

卖家还可以挑选适用此标准的退货缘故。例如，假如物件抵达時间太迟，将全自动传出5美金或下面的退钱。随后，卖家可以反复此全过程以特定在什么状况下将全自动准许退货。一样，可以特定额度及其适用标准的缘故。在下面的实例中，假如总退钱额度为$ 20或越来越少，而且产品交货太迟或毁坏，顾客的退货要求将全自动获得准许。

留意，设定退货标准时，这种标准将全自动运用于之后的全部退货/退钱要求。可是，这种标准不适合用来一切已经开展的退货或退钱。

五、eBay退货疑难问题

1、假如挑选“接受退货”， 下面应当怎样实际操作？ 我需要给卖家给予运送标识吗？

有关“接受退货”后的实际操作问题，实际上重点在于顾客挑选的退货缘故是不是与“物件与叙述不符合”有关。

1）假如与“物件与叙述不符合” 不有关，立即依照自身账户的退货现行政策{return policy}开展实际操作。

2）而顾客挑选的退货缘故与“物件与叙述不符合” 相关时，根据send message和顾客沟通交流退货运输的关键点。

特别注意的是， 从卖家接受退货逐渐直到物件被寄到， 顾客不可以向eBay更新该要求。

2、我还在顾客定居国有制好几个库房（退货详细地址）， 我该如何选择让顾客退还到哪一个库房？

在接受顾客退货时挑选上传的“eBay标识”，改动您的默认设置退货详细地址， 才可以全自动将默认设置退货详细地址标给你挑选的库房。

3、由谁担负运输费呢？

这一也得视状况而定：物件与叙述不符合则是卖家担负运输费；顾客更改了想法则是顾客担负运输费（除非是卖家在退货现行政策中有表明想要担负退货运输费）

4、假如挑选“接受退货”（Accept Return)，我需要何时退钱给顾客， 怎样开展退钱实际操作？

卖家务必在追踪号表明物件送到后的六个工作中日内退钱给顾客，立即refund，无须去PayPal退钱了。

5、假如我并没有接受到退回的物件或是顾客退不对货， 应该怎么办？

两字， 更新， 坚决更新！假如卖家应用含有追踪号的退货服务项目，而卖家收到了一个不正确或伪造的退货物件， 提议卖家向eBay更新。

假如卖家发觉退货有什么问题时， 也需要立即更新到eBay， 不然在6个工作中日后， 顾客将有资质更新此要求由eBay判决，大家还要保卫卖家的利益。

6、我明确提出一部分退钱的提议，顾客不接受，我该如何处理？

提议卖家在推送退钱建议以前，先用步骤里边的 “Send Message to Buyer”联络顾客商讨一部分退钱的额度（留意，此退钱建议是一次性的）。顾客在接到卖家的一部分退钱建议后，有10个工作中日来选择是不是接受，在此之后要求可能到期。留意，顾客在接到一部分退钱的建议后，假如不满意而回绝, 他依然可以将此要求更新给eBay。

7、假如顾客进行退货要求，财务会计为欠佳买卖吗？

顾客进行退货要求时一共有8个缘故可以挑选，卖家还可以见到许多人挑选的缘故。前3个原因都能够归纳为顾客更改了想法，假如顾客挑选了这3个缘故将不财务会计为欠佳买卖。其他5个因素是与物件与叙述比较严重不符合有关的，假如顾客挑选了这种缘故中的任何一个可能被记为欠佳买卖。

8、假如顾客乱用退货要求，我该怎么做？

例如，顾客本来是自身更改了想法规定退货，而他却在挑选退货缘故时挑选了物件与叙述不符合有关的缘故。

假如卖家觉得顾客乱用退货要求，可以检举顾客。eBay卖家维护精英团队可能开展调研，在某种情形下，eBay将干预申明并不是卖家的过失。乱用系统软件的顾客很有可能被冻结账号，乃至从网站中被清理出来。在eBay为卖家给予了维护以后（例如删除了中评或恶意差评），eBay还将根据电子邮箱通告卖家。

卖家可以在卖家成绩表(Seller Dashboard)中追踪什么退货被记为欠佳买卖。也可以下载eBay每星期升级的买卖不良信用记录表格。

六、eBay退货电子邮件模板

当客户拿到物品不满意并明确提出退货时，假如你接受退货，则可对它进行下列回应：

Yes, we accept return or exchange. Pls. send your item back to:

XX，XXXX，200001，Shanghai，China

I’ll issue you the refund (excluding the postage) via PayPal once I receive your parcel.

Thanks.

当顾客坚持要退货，不正确没有己方时，还可以那样写：

Dear friend,

We’re so sorry to hear that you want to return it.If you really don’t like it,we could provide you the return address,and we will give you the full refund when we get the item.But you should pay for the returned shipping fee.Is it ok for you?

Looking forward to hear you soon.

Nice day.

（来源于：跨境电商专业知识装卸工）以上内容属创作者个人见解，不意味着跨境电商跨境观点！若有侵权行为，请在线留言。