客户跟进,天天被拒绝？别再垂头丧气了，客户心理拿捏住！

客户跟进,每天被拒绝？别再灰心丧气了，客户心理状态摸透住！具体内容

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图片出处：图虫创意

在外贸交易全过程中，被拒绝是家常饭。有时可能是客户为了更好地追求完美较大权益，要想以花样拒绝来套出来大家的道德底线；也有的时候是由于大家没能做到客户预估，客户的确拥有能够更好地挑选。

无论哪一种，都必须大家用心解决，根据沟通交流找到客户拒绝大家的真实缘故，并想办法挽留客户，尽可能促使交易量。

究竟该怎么看待客户的拒绝？下面，大家实际问题深入分析：

# 1价格太高了

“价格太高了”可谓是客户拒绝大家的全能句，作为出口外贸人的你也一定听说过，实际上这一句简单的话身后，通常掩藏着许多别的含意。例如：

1、“这一价格超过了我的费用预算，临时不考虑到”。这时大家何不缓兵之计地运用客户的拒绝，来表明我方商品的优点，沿着客户得话，“因此才要您买这一产品，以提升贵司的销售总额”，再添加别的公司完成的事例，让语言表达更具有感染力。

假如的确也有减价的室内空间，大家还可以适度妥协或给到一些特惠，但尽量不要立刻得出一个极低的价格，由于那样反而非常容易让客户猜疑在其中的水份。

客户说价格太高，可能是由于不清楚大家的商品是不是物超所值。这时我们可以注重自己商品的性价比高，详细介绍自己商品的特有性，假如很有可能，大家最好是为客户给予试品，让客户从大家自信心的观念中，感受到产品品质的靠谱。

2、自然，客户也可能是期待为此套出大家的成本价。针对这类测试，大家可以用拒绝来回复，“那确实很遗憾，大家早已给出最少价格，再低大家做不来了。”“抱歉，大家早已尽力了，假如您确实不用，大家也束手无策。”英勇地拒绝客户后，也许客户反倒会积极回来说要提交订单。

# 2临时不用

除开价格以外，“临时不用”也是拒绝之中甚为普遍的，那样，既客套地拒绝了，又沒有把话说死。解决这类拒绝，大家必须：

1、对客户开展背调，例如从外贸数据、公司官网、Google、twiter和领英等方式尽量详细地搜集客户信息内容，来弄清楚自己商品是不是与客户业务流程专业对口。若的确不专业对口，那当然没法。

2、假如专业对口，而客户也仅仅说的“临时不用”，那表明将来或是有战略合作的很有可能。这时可以回应一封电子邮件表明了解，并另附我方的公司信息、商品信息，让客户对大家留有印像，假如客户有兴趣，还能够再次为其供应商品的折扣优惠、特惠等信息内容。

# 3拥有经销商

由于客户早已拥有长期性固定不动经销商，而拒绝的情形也较为普遍。由于随便变动经销商，不但提升风险性，也是有很有可能提升产品成本。

但这并不代表大家沒有机遇。知彼知己百战百胜，大家第一步应当掌握客户的经销商到底是谁，有哪些出处，为何能让客户令人满意。把握竞争者的信息内容，再从当中去挖掘另一方的缺点，对比出我们的优势，那样，大家的机遇就来了。

在与客户沟通交流时，我们可以重点强调我方的优点，和他人所沒有的“独特性”，例如在欠缺价格优点的情形下，注重大家商品的品质，在同样价格时，注重大家的售后维修服务，突显彼此的差别，消除竞争者的优点。

# 4必须再考虑一下

那样的回应，实际上也包括了二种很有可能，必须大家融合沟通交流的具体情况来剖析。

1、客户早已婉转地拒绝了大家，若我们再次死皮赖脸，只能减少客户对咱们的好感度，比不上探讨其他话题讨论，曲折解决，日后再次跟进之事。

2、客户仍存有顾忌，的确要再考虑一下。对于此事，大家必须问清晰客户顾忌的实际是啥，是价格太高？或是不确定性大家的品质？这就又返回了前边的解决方式，若是人们的价格太高，可以问一问客户的费用预算，以确定大家是不是可以相互配合；若是客户不信任大家，我们更应当展现和证实自身。在了解全过程中，也必须留意心态友善真心实意，不必给客户逼迫感。

总而言之，做为外贸销售工作人员，要学好讲解客户“拒绝”身后的心理状态，这般才可以目的性地处理客户的问题。应对客户的拒绝，大家也无须过于觉得挫折，有时抵制建议反倒是提交订单的征兆，胆大地询问客户，再以客户讲叙的原因为核心去说动另一方，诚信、自信心解决，也许会出现意想不到的意外惊喜。

（来源于：阿里巴巴外贸圈）

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