外贸,外贸业务员在回复客户要求打折时的10个谈判话术和3个邮件模板

出口外贸,外贸跟单员在回应客户规定打折时的10个交涉销售话术和3个邮件模板具体内容

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在外贸行业做业务流程，你的客户很有可能有时候会规定为给予折扣。你的反映将决策你们的关联将怎样坚持下去：是得到她们的业务流程或是外流客户？你是会去冒损害盈利的风险性，或是将商品维持在应该有的价钱？

你的回应将在于很多要素，包含：到底是谁在规定折扣？折扣的尺寸多少钱？及其她们明确提出折扣的原因是什么？你需要井然有序地回应，并提前准备与客户或潜在性客户开展更有意义的会话。

为了更好地协助你在这种探讨中得心应手，你可以应用下边的10个合理回应样版，及其3个电子邮件回应模版。但使我们先一起来看看6个重要提示和方法。

01 回复客户规定折扣的6个方法

把握住折扣要求的关键 依据客户在你的市场销售流程中的部位，你的处置方式很有可能各有不同，例如：如果你接到老客户的要求，这也许是由于她们感觉你的商品沒有获得应该有的收益；假如这一规定来源于潜在性客户，你很有可能要了解你的标价是不是决策她们订购的关键缘故。

考虑到你是不是允许 妥协有时候很有可能对业务流程有益处，这一切都在于你企业的现行政策及其商业服务上的利与弊。你需要考虑一下：

客户的会计健况（假如客户刚得到了充沛的费用预算，那麼你很有可能有一个不错的长期性买卖）

客户的选购方式（如果你充足掌握她们得话）

客户的长期性使用价值（给客户打折很有可能有利于你长期性保存她们的业务流程）

对你信誉的危害（给予高折扣很有可能会令人决策你一开始就标价过高）

考虑到折扣的使用方式 一揽子交易是给予折扣价的通用性作法。除此之外，你可以试着别的互惠互利规定，例如：规定强烈推荐别的客户、给予客户五星好评或访谈等。

使程序流程规范化 你的企业很有可能有解决折扣的规范方法。当不确定性时，问一问上级领导是不是会在每一个实例中受权折扣。如果你感觉你应该给与折扣，你乃至很有可能要给你的领导干部提前准备一个商业案例，表述为何应当给与折扣。

造就一种危机感 如果你的潜在性客户早已进入了销售管理流程，那麼解决折扣规定的一个好方法便是把它当作一种迅速地进行买卖的驱动力。例如：如果你决策给与折扣，你可以说它只在第二天以前合理，以激励她们签名。

说No的那时候要保持冷静 假如要回绝，你需要有礼貌地解决。即使消费者坚持不懈，也需要坚守自个的观点，但不必采用防御或态度强硬。

02 客户规定折扣时的10个回应销售话术

你能挑选哪一种回应在于很多要素，有时候你可以应用一个以上的回应销售话术来促进会话：

How much do you have in mind? 如果你觉得到很有可能会丧失与潜在性客户的买卖，这个问题是有效的，你还可以问。你将可以窥探潜在性客户的念头。假如她们规定的额度过高，你也许会担心她们都还没彻底了解你的业务使用价值，你很有可能必须继续再教育她们一下。

Is price your only objection? 你可以根据这个问题来测试客户是不是确实有兴趣爱好选购，或是只对价钱有迟疑。一般情况下，你能在售卖流程中更进一步。假如客户说成，那麼你就知道如果你给予折扣，你也就可以进行买卖了。

Could you give me some background on this request? 如果你不确定性折扣规定的真正用意，你可以问这个问题，尤其是如果你早已谈了一些她们的费用预算或她们心里的价钱范畴后。这将有利于你得到越来越多的信息内容，掌握客户为何规定打折。有时候，她们仅仅想看看你可以把价钱降至多低，而别的情况下她们的确有费用预算限定。

Absolutely, we’ll talk about pricing, but let’s talk about how we can bring value to you first. 大部分客户会最先想掌握你的商品是不是合适她们，随后再探讨价钱。殊不知，假如有些人马上转到价钱的话题讨论，尝试让她们先等一下，因为你必须最先明确你的商品是不是能达到这些人的要求。

I can give you a discount if [a condition 设定一个标准或门坎], would that interest you? 这是一个尝试与客户达到买卖的交涉方式。你不是在说不，你仅仅明确提出一种方式来得到折扣，在较大水平上让彼此令人满意。如果你正处在探讨标价构造的环节，而且你早已提到了你的商品及其客户的要求，那麼就应用这一回答。

I could offer you a discount on the full suite/package. 与上边的回应相近，你如今要试着明确客户是不是可以选购全套服务，并做为一揽子交易得到折扣。在这儿要特别注意不必看起来尖酸刻薄，运用你所把握的有关客户困扰的消息来表述你为什么觉得这种附带商品会使她们获益。

Yes, we can give you a 5% discount. 有时，确实就那么简单。假如这是一个高意义的潜在性客户，一个好的邀请人，那么就爽快地打折。在这种状况下，折扣可以协助创建信赖关联，激励客户给你的企业散播信息内容。

Maybe this pricing plan would work better for you? 这也是你可以试着的取代折扣的方式 之一。或许客户不用这一额外商品或服务项目。或许另一个计划方案会更合适它们的要求。清晰地表述新计划方案所包括的內容，以寻找合适客户的物品。

We generally don’t give discounts, would you like to try out our product for a week for free? 这一回答在于你的销售业务是不是设定了免费使用，及其客户在你的漏斗模型中处在什么位置。你很有可能不容易对一个早已与你多次语音通话的客户说这样的话，但你也许会对一个刚开始与你的企业触碰的潜在性客户说这样的话。免费使用可以协助她们了解到你商品的使用价值，这会让以后的市场销售更非常容易。

I’m sorry, we’re not able to give a discount. 仅有在你耗尽了全部别的挑选的情形下再得出这一回答。这不容易是一个让人开心的探讨，可是如果你解决恰当，一些潜在性客户很有可能会选购。只需在导言上说你用心考量过，但你所报的价钱彻底体现了客户获得的使用价值，你确实不可以小于这一价钱。

（来源于：红砖头外贸开发信）

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