外贸,4个不同情况下向客户道歉/致歉的电子邮件模板

出口外贸,4个不一样状况下向客户道歉/道歉的电子邮箱模板具体内容

出口外贸,4个不一样状况下向客户道歉/道歉的电子邮箱模板文章正文

在外贸行业中，在所难免出各种各样的错误或问题，但当事儿出现后，无论你或精英团队多么的经过训练，依然很有可能给客户造成不变。在这种状况下，向受影响的客户推送道歉电子邮件是创建或保持信赖关联的必备条件。

人都是有给自己辩解的本能反应，期待让他人相信你所做的就是一时的错误，而不是常常产生的事儿。这就是为何大家看到了许多半心半意的道歉，这让我们觉得压抑。

因而，为了更好地协助你写一封高品质的道歉信让你的客户，大家精心准备了4个道歉电子邮件模板。此外，你还是可以寻找怎样送给客户的道歉信的方法，那样就可以改动模板或自身写电子邮件了。

01 要怎么写一封给客户的道歉信

你最先要了解这8个道歉信的方法：

要积极主动 与客户举报回复询盘反过来，道歉很有可能就是你自身积极的。想像一下：客户收到了一个不正常的商品，殊不知客户并沒有举报，她们也许仅仅选择不会再从你这儿选购。那麼，你也就必须给他发一个能产生共鸣的道歉信。

认可你的错误 假如你早已决策要道歉，就没理由给你的企业辩解或找借口。只需认可你的精英团队犯错误，并表述发生什么事，不必小看错误的成本。

立即承认错误 在 I’m sorry 或 We’re sorry 以后的一切话都是有很有可能否认道歉，例如：I’m sorry you feel this way 很有可能会被解释为把义务推给另一方；I’m sorry if I made a mistake 听起来仿佛你没有真真正正认可你犯了一个错误。最重要的是你需要真心诚意道歉。

防止有公信力或尖酸刻薄 当他人回绝你的道歉时，你能憋屈和心烦，但这也是她们的权利。防止应用 Please accept my apology 或 Be advised that our company doesn’t do this often 那样的语句。你只要真心诚意道歉，随后让客户立即决策如何想或怎么回复。

引入一些自我调侃式的幽默（假如错误并不是很比较敏感得话） 有时假如你的精英团队犯下的错误（或给客户产生的不方便）并不太比较严重。在这样的情况下，写一封有意思和轻轻松松的道歉电子邮件也是可以的。

付诸行动复建被损坏的信赖 这是你给客户的道歉信的一个主要层面。它表明你不是只说不做。在有可能的情形下，计划、经济补偿金、折扣优惠全是好点子。

由适合的人推送电子邮箱 让由谁来道歉在于错误的明显水平。针对一个比较严重的错误，电子邮件应当由管理层或是最少是精英团队领导干部来签定。针对不太明显的错误，可以由精英团队组员推送，还可以用企业公共邮箱（例如：info@company.com）群发消息道歉信。

要维持谦逊 即使你遵循上边的提醒，你的心态也有可能会危害道歉电子邮件的语调。因而，一定要尝试立在客户的视角去了解她们的体会，或是找别人来核查你写的物品。换位思考针对谦虚是极为重要的。

02 怎么使用大家给客户的道歉电子邮件模板

大家为四种不一样状况建立了客户道歉电子邮件模板：

为一个比较严重的错误向某些客户道歉

为一个小错误向个别客户道歉

为一个比较严重的错误向好几个客户道歉

为一个小错误向多个客户道歉

请记牢：对于小错误的道歉电子邮件的语调是有点幽默和自我调侃的，因此很有可能不适宜你的知名品牌，请保证改动语调以合乎你企业的语气。

第11485号出口外贸信件模板 ：对于一个比较严重的错误向某一客户道歉的电子邮件模板

We sincerely apologize

Hi [Customer name],

I want to apologize for [briefly state mistake 简易叙述错误]. Our team tries to offer the best product/service, but we failed this time. I realize we [state briefly the impact your mistake had on the customer 简要说明你的错误对客户造成的危害] and I’m very sorry.

This was likely caused by [add brief explanation 加上简略的表述], but, regardless, we should have handled this better.

We’re all aware of what happened and will take extra care in the future. As an additional apology, we’re sending you [offering 某类方式的赔偿]. While we know it can’t exactly make up for the inconvenience we caused, we hope it’ll go some way towards making amends.

Thank you for your patience. Let me know if I can help in any way.

第11486号出口外贸信件模板 ：对于一个小错误向某一客户道歉的电子邮件模板

We screwed up!

Hi [Customer name],

I’m sorry to say we kind of screwed up – we realized we [briefly state mistake 简易叙述错误]. Oops!

As an apology, you can enjoy [offering 某类方式的赔偿].

Have a great day,

第11487号出口外贸信件模板 ：对于一个比较严重的错误向好几个客户道歉的电子邮件模板

We sincerely apologize

Hi [Customer name],

I want to apologize for [briefly state mistake 简易叙述错误]. Our team tries to offer the best service, but we failed this time. I realize we caused [generic issues that impacted customers 描述对客户们导致了危害的广泛问题] and I’m very sorry.

This was likely caused by [add brief explanation加上简略的表述]], but, regardless, we should have handled this better.

We’re all aware of what happened and will take extra care in the future. As an additional apology, anyone who was affected by this will be able to [explain offering解释你们作出的赔偿是啥].

Thank you for your patience. We’ll make sure we grow and learn from this.

[Your name]

第11488号出口外贸信件模板 ：对于一个小错误向好几个客户道歉的电子邮件模板

We blew it!

Hi [Customer name],

We blew it!

You may have seen that [explain mistake简易表述错误] – this was an annoying slip-up on our part.

We’re sorry!

As a way to ask for your forgiveness, we’re offering [offering某类方式的赔偿].

We promise to be more careful and eat all our vegetables from now on.

（来源于：红砖头外贸开发信）

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