运营实操,亚马逊上的非正品投诉如何申诉

经营实际操作,亚马逊上的非正品投诉怎样投诉 具体内容

经营实际操作,亚马逊上的非正品投诉怎样投诉 文章正文

伴随着知名品牌方、政府部门、新闻媒体、顾客不断控告亚马逊服务平台上的第三方卖家市场销售仿冒产品，亚马逊遭遇着越来越大的工作压力，促进其增加打压仿冒产品的幅度，从而，愈来愈多的卖家接到亚马逊的疑是市场销售“非正品（inauthentic）”或“仿冒产品（counterfeit）”的警示电子邮件或被“锁起来（suspension）”电子邮件。

除开自身明知道市场销售的是假冒伪劣产品的卖家外，绝大多数卖家针对这类控告都疑惑不解，本来自身卖的是正品，甚至有，卖家市场销售的是自主品牌的产品也接到这类警示或被立即“锁起来（suspension）”。

而亚马逊采用以上行動的根本原因是接到顾客投诉，对其购入的货品的真实有效存有猜疑。亚马逊接到或探测到顾客猜疑产品真实有效的投诉后，除少数状况下，一般都是会把产品下线，随后规定卖家给予材料证实产品的真实有效、给予行动计划等。假如卖家不可以给予亚马逊规定的基本资料和/或令其令人满意的行动计划，或再度接到顾客的投诉，卖家的账户就很可能“锁起来（suspension）”了。亚马逊也是有很有可能接到顾客猜疑产品真实有效的投诉后，立即就把账户锁起来，随后规定卖家给予材料证实产品的真实有效、给予行动计划等。

一、投诉缘故

顾客投诉产品非正品，缘故多种多样，很有可能是由于包裝问题、产品叙述和详细介绍问题、产品外型问题，这些。顾客很有可能对产品或对卖家的售后维修服务不满意，就会有很有可能在评价或意见反馈里写个“仿货（fake）”，被亚马逊的设备检验到了，以上警示或锁起来电子邮件就来了。自然也是有竞争者或知名品牌方投诉的状况。

二、给予的材料

亚马逊规定给予的原材料一般为：

1）卖家的经销商过去 365 天内对于电子邮箱结尾列举的 ASIN 出具的税票或收条、合同书、出货单或授权证书的影印件。这种文档应能体现卖家过去 365 日内的销量。

2）假如卖家并不是知名品牌使用者，给予授权证书及其可证实合理供应链管理的整套文档（包含授权证书）。

3）假如卖家是知名品牌使用者，给予知名品牌注册证书、企业营业执照或本人身份证号码的影印件。

4）给予卖家经销商的联络信息内容，包含名字、联系电话、详细地址和网址。亚马逊很有可能会联络卖家的经销商，核查这种文档的真实有效。

无论卖家卖不卖仿冒产品，都是有很有可能接到出售非正品的控告，因而，卖家在一开始就需要搞好解决的提前准备：

1） 规定经销商开票并保存好经销商出具的税票。

2） 挑选靠谱的经销商，最好是经销商有网址，能查看到；有专业的客服人员和电話，能立即联络上和掌握卖家的状况。

3） 市场销售知名品牌产品必须有知名品牌方的授权证书或自身注册品牌。

三、行动计划

除开规定给予以上材料外，亚马逊还有可能会规定写一个行动计划，要求表明：

-- 不正确的直接原因

-- 已采用什么对策来处理此问题

-- 已采用什么流程来避免将来再次发生此问题

因为亚马逊不容易在电子邮件把主要缘故说得很清晰，仅仅说顾客投诉，这时卖家就很有可能要在顾客的评价或意见反馈去找实际缘故。自然寻找实际缘故还不够，由于亚马逊规定寻找“不正确的直接原因”。那卖家就得去想一想怎么会造成这个问题。已采用什么对策来处理这种问题和避免将来再次发生这种问题，亚马逊规定的是“已采用”，也就是在递交行动计划时早已采用，而不是准备采用这种对策和流程。

尽管亚马逊针对行动计划是规定详尽、实际，但卖家的行动计划也不可以写的过长。由于亚马逊的performance team也可能是有指标值的，一天得进行是多少审批量，写的太长了，提升审批工作人员的劳动量，谁不烦。再讲有的卖家是用英文写的行动计划，尽管水准非常好，但或是难以实现汉语的水平，写的过长，免不了有的地区难以理解。何况每个网站的performance team都不全是英文汉语的人，写的过长看得也费力，或许让你一个不过关。消耗一次珍贵的投诉机遇，尤其是第一次机遇。

行动计划关键点必须突显，非常容易寻找，由于审批工作人员很有可能必须把投诉的点记下来。关键点不太好找，审批工作人员很有可能随意纪录一下，提升根据的难度系数。

针对“非正品”的投诉，卖家关键或是要给予直接证据证实产品的来源于。而针对可以证实产品来源于，却有顾客投诉“非正品”的，那么就必须写行动计划来表明怎么会造成顾客的投诉及解决方案等。

（来源于：跨境电商法律人）

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