索赔,注意！亚马逊索赔条款变更：卖家责任明确之下，官方将率先向消费者发起退款

索赔,注意！亚马逊索赔条款变更：如果卖方责任明确，官方将率先向消费者发起退款核心内容

                                                                                               

索赔,注意！亚马逊索赔条款变更：在卖方责任明确的情况下，官先向消费者发起退款文本

       

   

   亚马逊周一(5月17日)宣布简化A-to-Z索赔过程表明，这将有助于降低订单缺陷率（ODR，许多卖家在公告下面的评论中表达了对该决定的质疑。

   

   官方文件称，自2021年5月24日起，亚马逊将使用自动验证系统来验证用户的索赔，并代表卖方在特定情况下提供退款。亚马逊将根据物流订单跟踪和验证包裹的实际交付。

   

   目前，卖方必须在48小时内回复消费者关于产品到达的问题，并根据情况向消费者退还订单金额。如果卖方未能在48小时内回复，消费者可能会向亚马逊提交官方索赔申请，那么卖方的商店很可能会因为延迟性能和性能不能被亚马逊扣除。

   

   自动验证系统将减少审计索赔所需的时间和精力。如果订单信息显示消费者没有收到货物，亚马逊将发起退款。

   

   亚马逊正式提供了一些自动验证系统应用模型，包括物流显示包被拒绝并退还给卖方的解决方案。

   

   亚马逊表示，如果消费者拒绝接受包裹，物流信息显示包裹发送到货物所在的物流中心或卖方库存所在地，亚马逊将在退款后从卖方账户中扣除索赔金额，这不会对卖方账户的绩效产生负面影响。卖方可以在30天内提交投诉，并提交相应的补充材料，以便官方重新开放case。

   

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