运营实操,加购不付款？从独立站弃购的六大理由出发挽回88%订单

操作实际操作，加购不付款？88%的订单核心内容从独立站弃购的六个原因中恢复

                                                                                               

实际操作，加购不付款？从独立站弃购的六个原因出发，挽回88%的订单文本

       

   

   跨境电子商务独立站运营合作伙伴在整理独立站流量漏斗时，会发现很多消费者在独立站浏览商品，但很少有人真正成功结账。

   

       我们称这部分独立站消费者流失的行为为为放弃购买(以下简称放弃购买)，通常行业内有一个简单的公式来计算放弃购买率:

   

       放弃率 =(未完成购买订单/增加购物车总数)x 100

   

       当然，每个独立站的运营都希望弃购率越低越好Statista 根据2020年3月的数据，全球各行业的平均弃购率为88.05%。

   

       

   

       (时尚行业的弃购率达到90.68%)

   

       假如我们卖家的订单均价为100美元，按88%的弃购率来算，每100美元的成交订单背后都有价值733美元的潜在订单被遗弃。谁不心动?应该如何挽回这类独立站弃购订单?

   

       ：信任问题

   

       与实体店不同，消费者不能眼见为实地信任商家进行交易。因此，在做跨境电商独立站时，一定要赢得消费者的信任。

   

       信任的关键是让独立站成为消费者一浏览就觉得是「做正经生意」独立站。想要建立信任小编建议以下三件事一定要检查:

   

       - 检查独立站的图形质量，是否有拼写或语法错误，需要及时纠正。

   

       - 检查独立站的结构是否完整，是否有尽可能详细的商品信息、退换货政策和真实可信的联系方式。

   

       - 检查独立站是否有足够的社会证明。商品评估、权威证书和独立站购物的实时动态是很好的社会证明。

   

       二:结账页面复杂

   

       不同地区的消费者有不同的购买习惯，具体体现在购物的各个方面。独立的结账页面不仅可以建立消费者的信任，而且合消费者的习惯。

   

       以跨境电子商务独立站的结账页面为例，消费者需要填写地址、信用卡等一系列信息，因此建立消费者信任非常重要。但此外，结账页面也应符合消费者的习惯，否则会增加消费者的学习成本，导致放弃率上升。

   

       目前，国际上有两种流行的结账方式：单结账页和三页结账页。这两个结账页面的重点不同，业内普遍认为单页结账是合适的COD市场；三页结账适合欧美成熟市场。

   

       

   

   深入了解不同国家和地区消费者的购物习惯。您可以随时切换两个结账页面解决方案，最大限度地提高结账页面的转化率，有效减少因结账页面过于复杂/不符合消费习惯而放弃购买的消费者。

   

       如何优化结账页面？欢迎跳转文章查看优化结账页面的方法。

   

       3:选择付款方式的问题

   

       同样，不同地区的消费者也习惯了不同的支付方式和渠道。

   

       PayPal 和信用卡是海外消费者最常用的支付方式，但不同国家和地区会有当地消费者偏好的支付方式，如巴西消费者习惯使用 Boleto，智利消费者更喜欢 webpay，德国 Giropay 比较普遍……分期付款近年来兴起(Affirm/ Atome)受全球消费者欢迎。

   

       独立站支持主流支付渠道的多种连接方式，跳转/iframe/直连，能够解决卖家在支付通道上的个性化需求，同时也能助力卖家为目标消费者提供适合且充足的支付渠道选择，大大降低因为无适合支付方式而弃单的情况。

   

       4:价格太意外了

   

       想象一下：当你在网上购物时，看到商品的价格是100元，你需要额外支付20元的邮费，你会犹豫吗？

   

       大多数消费者在独立站结账过程中会看到意外费用而放弃购买。建议在独立站商品详细信息页面显示运输等附加费用。

   

       还有一些卖家会尝试为自己品牌独立站的新客户提供包裹邮件服务，刺激消费者购买商品。如果消费者有良好的购物体验，他们将有很大的机会成为你忠实的客户和品牌支持者。你知道，获得新客户的成本是维护老客户成本的5-25倍。

   

       5:用户体验

   

       消费者放弃购买也可能源于品牌独立站的体验，用户体验是独立站转化率无法回避的问题。

   

       体验问题主要分为独立站性能和独立站设置两类。

   

       独立站的性能包括独立站的开启速度、服务器的稳定性等。一般建议开启速度为2.4S 是最好的。独立站的访问性能，在开放速度、稳定性等方面护送卖家出海，世界上有数百个服务器节点，平均开放速度在2秒内。想知道你的独立站的访问性能吗？快速通过这些工具进行评估。

   

       影响结账的独立站设置问题更为广泛，如 A 国家销售显示 B 国家货币单位等问题。所有这些都需要独立站运营合作伙伴进行良好的调查，然后我们将向您介绍工具 Fullstory，请期待独立站运营的定位和分析。

   

       6:消费者意图

   

       不得不承认，也许消费者放弃购买只是因为他只想购物，即使他添加了购物车，他也不会结账，因为他的购买意愿很低。

   

   建议从两个角度思考解决困境:

   

       - 流量来自哪里？特定流量来源的消费者购买意向是否不强？

   

       - 在独立站内有哪些激发购买欲的设计或运营方法?

   

       从独立站的流量来源来看，搜索引擎的流量将相对和准确。消费者通过搜索目标关键词来触发广告，更有可能以购买的目的进行搜索。

   

       如何激发车站的购买欲望？一方面，通过更有吸引力的陈述，另一方面，它增加了独立车站消费者的紧迫感。实现的具体方法有很多，可以参考以前的文章。

   

   如果您对跨境独立站的知识感兴趣，请留下评论并参与讨论。它将继续为您带来跨境电子商务独立站运营的干货。我希望这篇文章能在开放独立站和制定营销策略方面为您提供一些帮助

   

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