评论,亚马逊最近的联系差评功能，好用吗？

评论，亚马逊最近差评功能好用吗？核心内容

                                                                                               

评论，亚马逊最近的联系差评功能，好用吗？

       

   

   每年的Primeday过了一会儿，有点难过。

   

   流量下降带来情绪波动和不良。

   

   但如果你是一个3年以上的老卖家，你应该习惯这样的场景。

   

   这其实也就像人生的某些场景一样：繁华过后，必然是短暂的落寞。狂欢过后，必然是短暂的空虚。

   

   我们只能用英国诗人雪莱的话来自慰:冬天来了，春天还会远吗？

   

   下半年亚马逊购物旺季已经起航，黎明前的短暂黑暗算不了什么。

   

   在今天的文章中，让我们来看看亚马逊几天前添加的一个新功能--买家评论功能。

   

   最近，当你打开亚马逊卖家背景的品牌界面时，你会看到一个新的买家评论功能。

   

       

   

   在这个新功能下，我们可以看到亚马逊的官方口号：

   

       

   

   翻译成中文意味着你现在可以直接留下负面review买方直接发消息，review星级限定在1-3级。

   

   4星以上review，无需提供买家联系方式将直接显示在后台。

   

       

   

   这不就是让卖家明目张胆地联系差评人吗？

   

   前几天这个功能刚出来时，大家还都有点欢呼雀跃的意思，因为亚马逊官方之前为了顾客的购物体验感，一直拒绝卖家因为差评等问题与买家进行沟通。

   

   没想到亚马逊会在这里Primeday这样的好消息的好消息，很多卖家还是很期待这个新功能。

   

   但根据这几天的实际使用情况，效果并没有大家想象的那么有效。

   

   举几个例子：

   

   1.请求可能无法发送

   

           

   

   许多亚马逊客户，在自己的亚马逊买家背景下，实际上已经设置了屏蔽垃圾邮件。

   

   所以你发送的很大一部分联系请求会显示买家选择不沟通。

   

   当出现这样的页面提示语时，就证明留下这条差评的买家收不到你的联系请求。

   

   事实上，当卖家使用站外催评软件进行催评时，这种情况经常发生。

   

   一直认为亚马逊系统不会屏蔽此类电子邮件，但实际测量显示，设置过无干扰功能的客户仍然无法收到此类消息。

   

   这大大降低了这个功能的效果

   

   2、该功能可能会火上浇油

   

   最近我们遇到了一个极端的差评客户。

   

   在使用此功能联系之前，客户留下的坏心情已经过去。

   

   但经过这样的接触，客户似乎又被点燃了愤怒。

   

   顾客怒喷后，威胁要退款或投诉。

   

   最后要花时间安抚客户，差评没删，差点惹更大麻烦。

   

   3、有些订单无法联系

   

   当您打开该功能的界面时，您可能会看到以下提示。

   

       

   

   界面右侧没有显示联系按钮，而是显示只有当您是订单卖家时，才能联系买家。

   

   很多卖家可能会想:我是这个订单的卖家！”

   

   我们也遇到了几个差评订单。结合周围其他卖家的反馈，界面可能有两个原因。

   

   首先，是你的listing被跟卖了。

   

   这种跟销不仅指正常的第三方跟销，也指亚马逊本身Amazon Warehouse 跟卖。

   

   当这个订单不是你的时候，就会有跟销订单sku出的时，会在这个界面显示该review，但是你联系不上。

   

   其次，你的店可能不是品牌备案的店。

   

   根据很多卖家的反馈，这个功能也出现在一些品牌授权的店铺的后台，但是这个功能界面下的一切review将显示查看品牌目录管理器的状态。

   

   然而，仍有很大一部分商店使用品牌授权，这个功能的入口根本没有出现在后台。

   

   但是，这个功能也不完全一无是处，有部分顾客收到请求以后，还是会与卖家进行一定程度的互动。

   

   删除差评就是这样。只要互动开始，就证明买家有谈判的余地。

   

   我们也通过这个功能成功了update一两个差评

   

       

   

   很多卖家都在吐槽，说邮件的文字部分不能编辑，很多字打不上去，所以大家选择写下订单号，然后去站里信沟通。

   

   其实这也是一种风险很大的行为，因为这是亚马逊监控下的擦边球行为。

   

   一旦你的措辞使用不当，你可能会背上控制review商店也可能被关闭。

   

   因此，虽然这种灵活的删除差评方式是官方提供的合法方式，但卖方在使用过程中应注意自己的措辞

   

           

   

   希望以上文章能给你带来一些新的思考。

   

       

   (来源:跨境老鸟Mike）

   

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