运营实操,如何让客户删差评？最新且最详细的指南来了！

如何让客户删除差评？最新最详细的指南来了！核心内容

                                                                                               

运营实操,如何让客户删差评？最新且最详细的指南来了！正文

           

   

       

   

   上周亚马逊悄悄推出了新功能(请参阅之前的文章:亚马逊允许卖家联系差评客户！被封号的大卖要哭了-- Prime day最好的新功能！），允许客户联系差评买家，

   

           

   

   有卖家反馈看不到这个功能，目前是品牌备案2.0美国站账号，其他站点也快。另外，因为是新功能，有些品牌账号不会马上使用，过一段时间就好了。

   

           

   

   此外，当你成功发送电子邮件时，你在买家评论中看不到评论。

   

           

   

           

   

   ----为什么要使用这个功能？----

   

   虽然电子邮件的内容不能修改，但这也是一个很好的开始，至少让我们解决了一个非常棘手的问题：找到坏评论的客户。你知道，这项服务在服务提供商上花费了很多钱。

   

           

   

   那你可能会说，知道客户邮箱没用，什么都不能说，改不了差评。

   

           

   

   这里Kirs四点：

   

           

               

   你通过服务提供商获得的电子邮件也是加密的，所以你的电子邮件也通过亚马逊，也就是说，你的聊天内容将被监控，那么你为什么要找到客户电子邮件呢？你不能绕过亚马逊（当然，我听说有人可以得到真正的电子邮件，这很棒）。

               

   什么都不能说，所以没有机会吗？这个道理很简单。如果你这样做了，成功的概率是50%。如果你不这样做，你的成功概率是0%。你这样做了吗？这是一个非常简单的选择题。

               

   这是合法合规的。您发送的第一封电子邮件100%安全；您通过服务提供商获得的电子邮件没有保证。

               

   一个差评至少需要10个好评才能治愈。你愿意尝试删除一个差评还是得到10个好评？删除一个差评来处理一个客户，10个好评，至少联系10个客户，你自己权衡。

           

           

   

   不要认为处理不好的评论只是在评论少的时候影响大，多评论也会影响。

   

   有些人会认为我们的产品有2000个评论，一些不好的评论不会影响。说实话，它确实没有什么影响，但客户可以根据评论日期的新旧情况进行排序。如果最近的日期有很多不好的评论，客户会买吗？Kris有一个教训，是1000多个评价产品，遇到坏评价，一开始不影响，当时确实是产品质量问题，但没有及时更新，慢慢坏评价慢慢更多，以后降价不能卖。

   

   因此，评论越多，产品越受欢迎，处理的评论就越差。此外，亚马逊的新评价权重将大于旧评价，新评价很容易影响产品的页面质量和销售。

   

   ----如何让客户删除差评？----

   

           

   

   或者改成好评。

   

           

   

   第一步，你必须按下联系买家的按钮。您可以选择直接退款或回复买家的评论。

   

           

   

       

   

           

   

   如何选择这两种邮件？

   

           

                                   如果真的是产品质量问题，或者客户对产品失望，可以考虑退款或更换。 如果客户误解了产品问题，就不会使用或使用不当。然后你可以选择卖家的评论来解释。 第二步，等等。如果客户不回复，你的机会就很小了。但即使客户不回复，您也可以找到客户的电子邮件。点击买家信息，点击所有信息 在您的最新电子邮件中，您可以看到您已经发送的电子邮件，在电子邮件名称旁边，是客户的加密电子邮件。 如果你等了几天才回复，你可以添加一封电子邮件，如下图所示：

   （Kris英语一般，可以用你的方式回复)

   

   如果客户回复，我们有很多机会，至少客户愿意沟通。我们该怎么办？

   

   首先，强迫和引诱客户删除或改变不良评论是违法的。

   

   只能让客户自愿删除。所以你只能玩情感卡。因为客户愿意沟通，我们应该表达他们的真诚，这是对你电子邮件谈判能力的考验（而不是英语水平）。

                           

   如果是产品质量问题，我们必须承认错误，解释问题，确保不会发生类似的事情，并感谢客户的反馈（国外也喜欢奉承）

               

   如果客户误解了，例如，购买产品不会安装，给你一个糟糕的评论。所以你也首先承认了你的错误，这是你的错，并没有让客户更好地理解它。然后解释如何安装，插图，我希望客户能重新安装，如果您需要帮助，请再次联系我们。

                   然后我们应该暗示使用一些单词，如直接使用亚马逊默认（亚马逊本身使用，可能是安全的）： We hope that you give us another chance.”

   “We'd like to address any issues or concerns you have. Your business is important to us so please contact us and we'll work to resolve your issues.”

   

   也可以用类似的 Hope you can be satisfied with our service”的话语。

   

   有些卖家担心这是竞争对手的坏评论，所以无论如何，他们必须先发送电子邮件。因为有些人真的很不高兴，只是给你一个坏评论。也许不是所谓的坏评论家让你，不要认为这个世界是如此邪恶。

   

   第三步，或者等待。完成这些步骤后，基本上做得最好，其余的取决于客户是否被感动，取决于你的创造力。有时运气很重要，如果你遇到离婚时发送的电子邮件，它基本上是无用的。

   

   ----两种默认邮件的效果分析----

   

   如果按回复率来看，第一个礼貌退款效果会更好:因为第一个邮件很有指导性，如下图所示:

                           

   客户可能愿意回复，所以回复率比较高。他一回复，你就有机会沟通。

   

   如果按最终效果删除差评，Kris第二种效果可能会更好，因为他们想解决问题：

                           

   客户愿意给你解决问题的机会，所以客户比第一种情况更有可能改变主意。如果客户的问题仍然不能解决，那么你也可以在后台退款和交换。

   

   你可以根据自己的情况自己选择。

                       ----重要提醒----

   记住，不能用re-thinking，rewrite，revise，modify，changge，update等等。这些是敏感词，更不用说搭配了review，comment等等。很容易被亚马逊系统扫描。一旦被机器人扫描，就会转移到人工审核。只要进行人工审核，基本上是不可能的，因为即使是你暗示的话，也很容易手动看到

               

   你不能一直给客户发邮件，这样客户可能会抱怨你的骚扰，后果也很严重。发送第一封邮件后，等待三天。如果客户三天，如果客户没有回复，再发送一封跟踪电子邮件，如果没有回复，等待7天。如果没有，放弃，也就是说，你最多有10天的窗口，只能主动发送两封电子邮件，不要再发送给客户

               

   建议只要有坏评论，就使用这个功能。亚马逊使用这个功能的目的不是让你改变坏评论，删除坏评论，而是给你一个做售后服务的机会。无论客户是否回复您，只要您点击电子邮件的发送按钮，它都可能对您的商店绩效指标产生积极影响。亚马逊会认为你是一家负责任的商店，并可能会奖励更多的曝光机会。

               如有其他问题，请在下面留言(来源:Kris浩）

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