运营实操,6大对策 解决独立站电商“信任危机”！

运营实践，解决独立电商信任危机六大对策！核心内容

                                                                                               

运营实操,6大对策 解决独立站电商“信任危机”！正文

       

   

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   2021年，电子商务蓬勃发展。随着市场的扩张，人们摆脱了传统的购物方式，转而使用虚拟在线购物中心。作为卖家，如何解决互联网虚拟造成的信任危机？

   

           

           本章内容

   • 市场分析

   

   • 6种方案

               

   市场分析

   

   事实上，不仅是电子商务行业，所有行业都面临着消费者信任度的下降，否则就不会有各种大品牌、高质量的广告。

   

   根据buySAFE根据调查，81%的消费者在不熟悉的网站上购物时会担心。如果不消除这些隐患，网站的转化率将大大降低。

   

   我们应该如何证明我们的网站值得信赖？

   

   作为一种情绪，信任是基于各种因素的个人感受。信任的状态取决于利润、损失和不确定性。

   

   同样映射到独立站购物时，用户可以获得什么产品和折扣，产品是否符合描述，产品能否顺利收到。

   

   eConsultancy一项调查向受访者提出了以下问题：

   

   如果你从陌生的电子商务网站零售商那里购物，由于缺乏了解，你将如何决定是否信任他们？

   

       

   

   我们可以看到调查结果，所以我们也可以调整网站，建立信任感。

   

           

   

   6种方案

   

   通过上图我们可以观察到：

   

           

           • 网站显示信任标志，让购物者放心-见图片 48%

   • 这个网站看起来很专业，设计精良 32.2%

   

   •该网站包括知名品牌/产品 24.1%

   

   •朋友、同事或家人都用过这个网站 40.7%

   

   •它加载速度很快，效果很好 23.65%

   

   • 46显示了清晰的联系电话和地址详细信息.35%

       

   我们将分析各方面的改进方法。

   

           

   

   01.信任标记

   

   大多数消费者在网上购物时会检查网站是否有信任标志，并且很清楚这些认证会保护他们的权益。

   

       

   

   事实上，46%的受害者在网上购物时都是信用卡欺诈，所以消费者会特别谨慎。如果他们认为你的网站不安全，他们就不会买。

   

   这些信任标志是网站授权的第三方徽章，通常是各种收款渠道和官方机构的评估结果SSL该证书可用于证明浏览器与服务器之间的安全连接，防止网络窃听和数据盗窃。

   

   我们提供在阿里云、腾讯云等正规渠道购买的域名SSL详情请咨询域名客服证书。

   

           

   

           

       信任标记设置方法：

   • 绑定的收款渠道将显示在网站页脚，可以进入主题-自定义，设置是否显示。

   

   • 安全机构的认证标志可通过绑定插件直接安装Shopify应用商店搜索安装高分插件。

   

   • 一些Shopify主题本身就有信任标志，可以根据需要进行调整。

       

           

   

   02.专业性

   

   对于设计方面其实Shopify一般来说，用户不必担心。官方提供多种模板供选择。即使他们没有接触过网站设计，他们也可以制作一个好的商店页面。

   

       

   

   专业性需要通过网站的具体设置来体现。基本的有物流政策、隐私政策、退货和交换政策和服务条款。不要低估这些繁琐的规定，这是判断网站是否正式的重要标准之一。

   

   甚至我们也在开Facebook在广告账户之前，为了成功完成认证，必须设置这些内容。

               信任标记设置方式：

   • Shopify供买方参考的官方模板。

           

   • 也可以参考其他类似的网站设置。

           

   • 如需展示其他政策内容，可直接创建页面-填写文本-页脚通过网站地图放置。

               

       

   

   03.知名品牌

   

   这就是利用品牌知名度来消除用户的疑虑，但我们的独立站卖家通常是自己的品牌，这意味着无助吗？

   

   即使我们不是一个知名品牌，我们也可以使用其他渠道提供社会证明。也就是说，产品被他人使用或推荐，如媒体提到的文章或视频、网络名人推荐等，可以作为社会证明。

   

       

   

       

           

           

               知名品牌设置方式:

   • 将有媒体提到产品LOGO整理好，放在商品展览页面上。

           

   • 邀请社交达人或网络名人帮忙带货。

           

   • 在社交网站上组织产品相关推广方式。

                       

       

   

   04.产品评价

   

   对于刚开始运营的独立站，不可能通过老客户介绍，但我们可以用其他方式塑造这种影响力。

   

   商品的评价就是一种很好的方式，大多数消费者都会在电商平台平均阅读10条在线评价，而4星或以上的商家转化率会提高57%。

   

   100%的赞扬会带来信任危机。调查显示，30%的消费者在看不到负面评论时会怀疑评论是虚假的。事实上，76%的消费者愿意相信普通人分享的内容，这远比商家自己发送的内容有效。

   

           

       产品评价设置方法：

   • 新卖家可以使用导评软件优化产品评论。

   

   • 评论最好包含产品图片/视频，需要少量低分评价。

   

   • 别忘了给网站买家发邮件，询问使用情况并索评。

       

           

   

   05.优化加载速度

   

   一个操作良好的网站，一般不会出现加载问题，如加载速度太慢，网页不能打开，图片不能显示等，会让用户怀疑网站是否正式。

   

   Google 2018年的研究结果显示，如果加载时间超过3秒，移动用户离开网站的概率将增加32%。

   

       

   

   因此，优化网站量电商网站的分析，优化网站加载速度对于流量转化至关重要

   

           

       优化加载速度设置方法：

   • 减少Shopify商店插件的使用量，压缩网站图片的大小。

   

   • 使用一些响应性网站设计。

   

   • 找专业人士优化网站代码。

       

           

   

   06.详细的品牌信息

   

   在上述条件下，如何进一步提升品牌整体形象，是我们需要考虑的重要问题。

   

   品牌信息的展示可以最大限度地体现我们的可靠性，涉及的因素也是:

   

           

   

   • 博客/公共主页

   

   文章或帖子是体现公司存在的最大证明之一，不断更新的动态也侧面证明品牌正在用心经营，因此定期发布博客/帖子是非常重要的。

   

           

   

   • 售后

   

   一开始，由于运营商的限制，我们可以选择以电子邮件的形式提供客户服务，在拥有一定的用户规模后，我们也可以尝试在线聊天，这可以为新用户提供巨大的心理保证。

   

       

   

   当时需要注意的是，一旦开始承诺在线服务，就不能经常离线/无响应，这就要求客服团队具有较强的专业素质。你也可以试着展示网站工作人员的照片，真实的照片也可以带来很好的转换效果。

   

           

   

   • 一致

   

   无论是品牌博客还是网站政策，我们在做出承诺后都必须保持一致的行为。信任是基于行为的，当我们一次又一次地履行品牌承诺时，信任就会一次又一次地加强。

   

   (来源微信官方账号:鹤上人的小屋)

   

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