趋势分析,2021年电商欺诈趋势预测：后疫情时代，反欺诈将何去何从？

趋势分析，2021年电商欺诈趋势预测:后疫情时代，反欺诈将何去何从？核心内容

                                                                                               

趋势分析，2021年电商欺诈趋势预测:后疫情时代，反欺诈将何去何从？

   

   对于电子商务商家来说，欺诈是一个不可避免的问题。在2020年疫情的影响下，网购行为逐渐增多，欺诈风险也随之上升。欺诈者不断优化欺诈手段，尽量避免筛选。那么2021年欺诈趋势会发生什么变化呢？商家应该如何应对？基于对海量数据的分析和研究，Riskified预测和分析三种可能的欺诈趋势，希望为大多数企业提供有针对性和可行的建议和对策。

   

   

   趋势1：睡眠账户成为欺诈者的目标

   

   Riskified数据显示，疫情期间，大量睡眠账户购买活动激增。由于疫情影响和出行限制，一些不经常网购的用户开始频繁网购。另一方面，为了争取市场份额，巩固客户来源，商家加大推广力度，推出特别优惠，优化运输物流，积极推广销售。在双方因素的影响下，许多睡眠账户开始活跃。

   

   一般来说，突然活跃的睡眠账户往往有很高的欺诈概率。他们的觉醒可能伴随着账户信息的变化，比如新的IP地址、收货地址、电话号码等，与诈骗者窃取账户后的操作行为正好一致。但面对疫情的特殊情况，商家不能将所有睡眠账户列为欺诈，也不愿意误判正常订单，错过商机，更不愿意影响客户体验，所以会放松对睡眠账户的审核。诈骗者抓住这个机会伪装成睡眠账户，等待欺骗反欺诈审计的机会。

   

   可以通过比较来防止欺诈者浑水摸鱼IP地址和设备指纹使用账户本身的数据和欺诈者的网络痕迹来识别欺诈。从欺诈识别的角度来看，这是一种更基本的方法，但为了尽可能避免欺诈风险，也需要更全面的欺诈识别方法，如依靠专业的反欺诈解决方案供应商提供的机器人检测、行为分析和强大的消费者数据网络。

   

   趋势二:账户盗用发生变化

   

   传统账户盗窃攻击是通过占用账户实施购买行为。欺诈者通过网上钓鱼、数据盗窃、黑客攻击等行为窃取账户，然后使用被盗或绑定的信用卡购物，收到商品后转售利润。现在，欺诈者已经从转售商品转向了转售账户。

   

   欺诈者窃取账户登录信息，订购低风险商品，避免被标记和警告，然后选择将货物发送到原持卡人的收货地址。一旦订单获得批准，欺诈者将在交易完成前取消订单，并要求等价点。这样，他们就有了一个包含代金券的账户。这样的账户将在黑暗的网络上大大增值。

   

   以Riskified系统监测到的一个此类欺诈订单为例：它的账号开通于两年前、在一年以前被同个客户使用、下单和邮寄地址相同、购买了30个猫吊床……这样的订单看似安全，但却是欺诈订单。一般账户可以在暗网上卖5-10美元，但获得代金券的账户可以卖出100多美元。对于反欺诈管理系统来说，这样的订单非常困难，因为它们的信息是匹配的。疫情期间，很多商家留住客户的宽松政策，比如降低退票费，会增加账户盗用攻击的可能性。

   

   要想应对这种攻击，商户需要进一步优化账户保护系统，在用户登录账户时精准判定。保证欺诈者在登录账户时即被拦截，避免付款阶段发生欺诈行为。另外，商家还可以借助数据接触点，比如欺骗检测和密码录入行为，尽早识别欺诈，而不是等到最终付款阶段才审核，降低拦截欺诈的难度。

   

   趋势3：滥用货物未收到索赔政策的可能性增加

   

   对于没有收到货物/服务的消费者来说，未收到货物的索赔是一项保护其权益的政策，但也可能被滥用，损害商家的利益。比如买方对收到货物不满意，但不遵循正式的退货流程，谎称未收到货物或货物与实物不符，滥用未收到货物的索赔政策。在疫情的影响下，一些人利用业余时间成为欺诈买家。自2020年3月以来，Riskified政策滥用监测呈上升趋势。

   

   政策滥用者大多是想省事的普通消费者，但也有恶意滥用者。提交虚假索赔申请后，他们转售商品牟利，而商家则需要承担损失。一些买家像欺诈者一样滥用商业政策。他们的订单在这些方面往往有相似之处：目标商品；提出未收到索赔申请的商品模式；重复和跨商业政策滥用记录……

   

   对于企业来说，大规模识别未收到货物索赔申请的真实性至关重要，但防止政策滥用者并不容易——因为他们可以支付游客身份或更改订单信息，以避免被企业拦截或限制。在这种情况下，最有效的反应是跨业务连接。作为一种机器学习技术，它可以尽快识别政策滥用模式，以避免更大的损失。此外，该措施可以选择筛选范围，企业可以有针对性地拦截可疑的政策滥用者，以避免对其他可信用户造成障碍。在履行索赔之前，企业可以要求买方回答确认相关问题或提醒他们相关政策。这不仅可以控制损失，而且不会影响客户体验。

   

   欺诈手段和模式从未改变，无论是伪装睡眠账户、接管账户攻击还是滥用索赔政策。如果你想让你的反欺诈管理更快一步，企业必须提高欺诈风险防范意识，并随时保持警惕。反欺诈是一项长期的工作。面对严重的欺诈行为Riskified供应商一直在努力克服新的欺诈模式，致力于为电子商务商家提供更好的交易保护，帮助业务增长。

   

   (编辑:江同)

   

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