春节,疫情之下的春节，Shopee跨境的供应链管理之道

疫情下的春节，Shopee跨境供应链管理的核心内容

                                                                                               

疫情下的春节，Shopee跨境供应链管理之道正文

       

   

   中国还有一个多星期的春节假期。今年的春节也很特别。由于疫情的影响，很多地方都提倡当地过年。所以很多人也会选择留在春节。

   

   相比之下，东南亚当地卖家将正常运营，买家的购物热情只会增加。这是许多勤劳的跨境卖家在弯道上超车的机会。春季跨境卖家的供应链需要有针对性的调整。

   

   一、供应商管理(重点)

   

   shopee平台上有大量的无货源卖家。与有自己货源的卖家相比，无货源跨境卖家更依赖供应商。特别是供应商提供的产品是卖家商店的爆炸性产品，这将直接决定卖家商店的损益。

   

               例如，通过选择选择、驾驶、资金测量和促销，很难创造出爆炸性的产品，并在短时间内下了大量订单。如果供应商的生产力不足，假期工和假期将导致缺货。一旦缺货，我们将立即面临客户投诉、商店罚款、流量限制和权力减少。这些都是对跨境商店的致命打击。即使是最有经验的跨境卖家也会头疼缺货。

   

               建议卖方根据生产能力、响应速度和好评率，提前了解供应商的假期时间和工厂假期时间，对供应商进行标记和分级。

   

               生产能力:只有生产力强，才能保证货源充足，防止你在这里卖得好，在那里缺货。

   

               反应速度快：供应商需要及时回复和解决您的反馈问题。商业时间就是金钱。一些实力较小的供应商没有专业的客户服务岗位。消息回复往往不及时，反馈问题无法解决。许多实力雄厚的供应商通常在大批发、团购和特殊渠道客户上投入大量资源。对采购量小的卖家非常不友好，增加了沟通成本。

   

               表扬率：是评价供应商综合服务能力的关键。在选择供应商和对供应商进行标记和分级时，需要注意。

   

               将供应商分为上述指标A,B,C注册合理调整产品结构和类型。做好备货计划。

   

   二、物流管理

   

               跨境物流成本巨大，Shopee物流主要分为两部分。国际物流和国内物流。

   

               国际物流段

   

               国际物流主要走shopee自营物流属于完全托管状态，省心省力。然而，随着物流服务、物流及时性和物流损失，一旦出现这些问题，大多数情况下，平台偏向买家，最终由卖家支付。过去两年，我很高兴shopee不断完善这方面的不足，相信以后会越来越好。

   

   下面是shopee春节期间物流收集的官方公告。

   

   1.SLS春节期间仓库和免费收货

   

               SLS仓库放假安排:

   

               华东仓（上海/义乌/泉州）：正常上班

   

               华南仓(深圳)：2月11日 - 2月13日暂停服务

   

   注：2月11日-2月13日期间，仓库可收货(卖方自送、快递、货拉等)。)，但不进入仓库；2月14日恢复正常

   

               香港仓:2月11日下午4点收货，2月12日 - 2月15日暂停服务；2月16日恢复正常

   

   注：巴西/泰国/台湾站春节期间到仓货物时效预计延误4-6天左右；预计其他站点时效将延误3天-4天左右。

   

   2.春节假期免费收集服务/付费收集服务/收集服务

   

       

   

   注：1月30日，白沟地区付费服务放假-2月18日

   

   3.春节假期大型物流渠道

   

       

   

   注：

   

               1）.节前最后一批运输货物不能保证节前全部运输。如果需要在节前完成交付，请尽快送到仓库；计划年后开始装箱。如果货物足够，可以提前安排。

   

               2）.货物送到仓库后，网通会称重并发送账单。卖方完成付款后，视为完成所有手续。

   

   4.春节假期海外仓服务时间

   

               注：节前仓位紧张。如果您需要在节前安排发货，请提前一周预约，以确保货物能够如期发货。计划在几年后开始装载。如果货物足够，可以提前安排。

   

           

   

               国内物流段

   

               春节期间，国内物流公司将陆续放假。同时，一些物流可以正常运输，相应的物流成本也会增加。正常情况下，物流业会在春节前一周开始放假。卖家在此之前最后一次补货没问题。但是今年情况特殊，卖家需要储存的货量可能会延长到 1-2 考虑个月时间。

   

   春节期间，国内工厂停工时间较长，春节前各类热销商品供应将非常紧张。许多企业会选择在工厂假期前准备足够的现货，以确保大量的促销，但也能确保春节假期期间的相关商品不会缺货。

   

   三、销售管理

   

               1.商店首页假期公示

   

               春节期间，很多物流也会放假。如果不能及时发货，必须下架相应的产品。如果客人已经下单，必须向买家说明情况，避免下单等待时间过长，客户取消订单，店铺扣分。

   

               2.商店谈回复

   

               春节期间，客户会来咨询。首先，我们必须设置自动答案和基本问题的答案，并引导客户独立下订单。同时，应及时手动回复无法解决的问题。确保聊天回复率不低于20%，否则平台将扣分。

   

               3.客诉处理

   

               对客户收到货物后缺失、损坏、质量等问题的反馈，确保问题处理的及时性和有效性。首先安抚情绪，然后解决问题。

   

   需要特别注意的是，退货问题必须仔细解决。首先，您可以询问提供折扣券的方式，然后通过第三方支付给客户。避免客户从平台上申请退货（血液教训）。这样，达到一定的退货率将对商店进行罚款，平台将限制商店的流量。

   

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   （来源：Jamie谈跨境）

   

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