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推荐，退货时间延长，退货率高，旺季退货应该怎么解决？！核心内容

                                                                                               

推荐，退货时间延长，退货率高，旺季退货应该怎么解决？！正文

           

   

   促销后，除了差评，卖家头疼的还有一件事就是退货。

   

   根据亚马逊2020年假期退货延长政策，10月1日至12月31日期间发送的大部分订单可在2021年1月31日前退货。

   

           

   

       

   

   退货时间的延长必然会使今年同期的退货比往年多。那么卖家应该如何处理旺季的退货问题呢？

   

   退货常见原因分析

   

   1.退货 产品与实际描述不一致，质量问题

   

   正如我们上一篇文章所说，在线购物，客户购买产品图片和视频。如果收到的产品与实际预期不同或有缺陷和损坏，相当多的消费者会选择退货。

   

   2. 不适合产品颜色、尺寸、型号等

   

   无论客户的主观原因导致的退货问题在任何平台上都是不可避免的。值得一提的是，今年退货时间的延长给了更多的消费者更长的后悔时间。

   

   3.恶意退单

   

   无论何时，恶意竞争都无法消除。一些卖家会在短时间内以一个或多个买家账户订购大量商品，然后在收到后退货，以便让对方的退货率高。

   

   旺季退货如何处理

   

   退户率过高会影响我们listing如果是的话，排名FBA退货率高于10%的产品将被禁止销售。如果退货率长期居高不下，未处理，严重时可能导致密封。

   

           

   

   那么我们应该如何处理退货问题呢？

   

   1.恶意退款

   

   如果后台在短时间内收到了大量比平时更高的订单，并且在收到后没有任何联系，买方的账户以前也找不到任何订单记录。因此，我们应该及时收集此类订单，并向亚马逊反馈恶意订单。

   

   2.常规退货

   

   ·主动补发

   

   如果退货是由产品问题引起的，事实上，大多数时候我们不能进行二次销售。为了避免不必要的退货率，我们可以联系客户单独重新发行，这不仅提高了客户体验，而且在一定程度上降低了我们的退货率。

   

   ·给一定的小礼品或者补偿

   

   很多时候，如果产品价值不是很高，我们会给予一定的补偿或礼物，相当一部分卖家愿意取消退货。关键在于我们与客户的沟通。

   

           

   

   不仅要体现我们的诚意，还要避免直接现金补偿，否则会受到亚马逊的监控。

   

           

   

   ·分析退货数据

   

   有价值的客户数据可以让我们更好地了解消费者的意图。整理旺季退货原因和类型。比如:

   

   -如果是多变体，退货最多的产品是什么？

   

   客户退货的原因大多是什么？

   

   -首次购买和客户要求退款需要多长时间？

   

   -旺季产品的退货率比平时高很多吗？

   

   -客户退货时间主要集中在收到后多久？

   

   如果您想了解更多关于旺季退货的信息，可以随时给我留言或私信。

   

           

   此外，我的主页上的投诉咨询渠道已经正式开通。有需要的朋友可以联系我咨询并获得具体的投诉模板。文章来源：公共账户吉特跨境 以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网络的立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意。