运营实操,Shopee售后处理技巧

运营实操,Shopee核心内容的售后处理技巧

                                                                                               

运营实操,Shopee售后处理技巧正文

       

   

   对于跨境电子商务卖家来说，一种产品并没有完成。毕竟，我们必须处理各种后续订单的售后问题，减少退货、退款和不良评论的出现，减少不必要的损失。今天，我将为你做一些简单的安排Shopee售后处理技巧，希望对大家有所帮助。

   

   退货退款的主要问题是：

   

   1.卖方延迟交货或物流速度慢；

   

   处理:与买方沟通，向买方提供物流信息和交货截图，要求买方延长收货时间。延长收货是的Shopee为买方提供的特殊服务操作简单，找到下面的订单细节Extend Shopee Guarantee按钮，点击进入order detail操作。

   

   2.买方收到货物后，发现货物有缺陷/描述不一致/收到错误货物等相关问题

   

   1)直接申请退款直接申请退款

   

   台湾网站只能投诉或拒绝这种售后服务，现在台湾7天没有理由，客户可以随意申请退款。东南亚网站的售后服务可以接受或拒绝。如果你想拒绝，你必须提供详细的证据。例如，如果关于衣服的大小有争议，也试着写出细节中写的大小差异，必须详细证明！有卖家还是成功申诉过几次的。

   

   2)买方联系卖方，要求解决问题，要求退款

   

   这种卖家更常见，也更容易解决。一般来说，如果是产品问题，诚实地退款或弥补优惠券，多个产品也可以申请单独的产品退款，但如果是同一产品的多个相同变量，就不能申请单一的退款。一些卖家的解决方案是让当地朋友直接退款他的银行卡，然后微信支付宝给朋友，或者更方便。

   

   这种买家一般售后好，会给予好评，也可以成为老客户，做Shopee精品店一定要注意保养粉丝。

   

   同意退货退款后，向买方提供退货地址。别忘了告诉买家，寄回包裹时附有字条，注明买方Shopee账号和订单号KAM收到完整货物退货后，后台确认退款。若未收到退货且货值较大，可向Shopee同意退货后未收到货物。

   

   3.买家不喜欢七天无理由退货

   

   一般卖方无法停止。买方完全退货后，卖方确认并及时退款给买方。但如果买方在10天内没有退货，他可以去Shopee提出意见，说明未收到退货，原因栏可填写等待货物寄回

   

   有时卖家通过聊天发现对方的性格不好，购买产品的目的是如使用Shopee退换货政策和时间差，买下商品，用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。一般来说，卖家即使知道也无可奈何，但如果这种行为一而再，再而三地发生，卖家忍无可忍，也会拒绝。

   

   处理办法是“向Shopee表示不同意退货，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，等待官方裁决。

   

   有时候会遇到比较棘手的买家，Shopee菲律宾站遇到买家选择货到付款（COD），当商品送达时，买家却玩失踪，不予取货，这种情况，Shopee也无奈买家何，只能做两种处理:

   

   1)如果商品价格低于5美元，直接销毁；

   

   2）价格≥5美元的商品，按原价80%二次销售；

   

   如果收回的商品在4周内未售出，则有两种处理方法：

   

   a.价格≥将10美元的商品原料退还给卖方；

   

   b.价格＜所有10美元的商品都被销毁了。

   

   4.买方订单中有很多商品，说卖方漏货

   

   找买家发照片确认情况。情况。照片可以知道什么颜色，哪些商品没有发送。这个问题必须在发货前准备好，必须称重。

   

   为什么要称重？一方面，防止仓库乱收运费。我们的国际运费是根据重量隐藏在单价中的。然而，虾皮仓库根据包装的实际重量（包括包装）收取费用，因此如果最终扣除费用不是我们隐藏的运费，我们应该核实并在后续上诉。向客户经理索要投诉链接。另一方面，防止客户恶意发现麻烦。我们可以通过工厂称重和单个商品的重量来判断我们是否漏发。如果漏发，重量肯定是错误的。如果你只是依靠印象，说实话，如果订单太多，你就不会有印象。

   

   确认后，如果确实漏了，问客户客户是否可以使用优惠券进行补偿（优惠券金额等于漏发商品金额）鼓励客户不退款，并使用优惠券重新下订单。如果您确认重量没有泄漏，请再次确认。如果客户询问并告诉他您的重量。如果他还问，他会给客户一张小优惠券补偿。请表扬他。

   

   如果买方必须申请退款，请查看哪些商品已申请退款。如果客户申请了整个订单的退款，您必须提交争议和证据，以解释哪些商品遗漏，最多只能退还客户遗漏的商品，不要意外退还整个订单。

   

   买家突然申请取消订单，该怎么办？

   

   买方可以在一小时内取消新订单，不需要卖方同意，然后需要申请取消，卖方同意取消订单。此时，你需要了解一个问题，你的货物已经发出去了吗？货物已经在运输到仓库的路上了吗？还是订单已经处于运输状态？（运输状态：已被仓库扫描到国外

   

   如果是上述情况，可以直接告知客户不能取消，拒绝客户的取消申请。无论是中途仓库还是国际部件，都是商家的损失。

   

   如果货物还没有发出，但已经准备好发货了。然后试探性地问，客户会告诉他这个决定。试着引导客户不要取消，只要订单被取消，以前的工作就是徒劳的。

   

   处理差评

   

   1.恶意差评

   

   如遇恶意差评，可向客户经理或致电平台客服，确认其商品和服务态度无问题，由平台介入。申请投诉周期超过1个月，提供投诉信息：

   

   A、卖家账号Seller

   

   B、买家账号Buyer

   

   C、订单编号Order SN

   

   D、评价截图

   

   E、你认为买家恶意差评的原因

   

   2.常见的差评处理方法

   

   在商店-商店评估在这里找到不好的评论，复制用户名或订单号，找到买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵可以弥补优惠券，或免费补充产品），让买家修改为好评。

   

   每个买家只有一次机会修改评估，所以我们必须珍惜它。如果您尽了最大努力，您不能更改不良评论。如果产品订单很少，建议删除链接并重新上架；如果是热门产品，请回复不良评论，并试图表明你是一个负责任的卖家。有时候，如果买家太流氓，其他买家不会太在意看到这种莫名其妙的不良评论。

   

   

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