运营实操,亚马逊政策变更！卖家不遵守规则将会被暂停销售权限！

亚马逊政策变更的实际操作！不遵守规则的卖方将被暂停销售权限！核心内容

                                                                                               

亚马逊政策变更的实际操作！不遵守规则的卖方将被暂停销售权限！正文

           

   

   目录

   

           

   

   1、沟通指南政策

   

   2.必须允许/主动允许消息的区别

   

   3.基本规则

   

   亚马逊卖家最关心的是平台的政策。政策的修改和新规定的发布可能会使卖家更糟。亚马逊最近发布了另一份声明，称它更新了之前发布的沟通指南。值得注意的是，如果不遵守这些沟通指南，卖方的销售权限可能会被暂停。

   

           

   

   沟通指南政策

   

   早在一个多月前，亚马逊就发布了一份新的交流指南规定，现在亚马逊再次发布了交流指南，生效时间仍然从原来的 开始

   

   11月3日推迟至11月6日。

   

   话不多说，先上图↓↓↓

   

       

   

   还有十天的时间，卖家将完全满足新的规则。毕竟，该平台表示，亚马逊有权阻止任何消息。如果亚马逊不遵守这些沟通指南，它将限制卖家主动与买家沟通或暂停在亚马逊商店的销售特权。

   

   让我们来看看卖家和买家在沟通时需要注意什么。

   

           

   

   必须允许/主动允许消息的区别

   

   首先，我们应该设定一个关键点：卖自己购买产品或在亚马逊商店购买产品的客户发送许可信息。

   

   亚马逊将其分为两种类型：Necessary Permitted Messages（必要允许消息）和Proactive Permitted Messages(主动允许消息)。两者的区别和相似之处，如图所示:

   

       

   

   必须允许消息和主动允许消息的内容

   

           

   

   那么以上内容的重点是什么呢？

   

   1.如果产品不能交付或延误，卖方必须与买方沟通。

   

   2.请求产品评论和/或卖家反馈被视为主动允许消息。也就是说，亚马逊将允许卖家从2020年11月6日起向买家索要评论。

   

   3、发送索评的方式，卖家可以通过卖家中心的“联系买家”或者“请求审阅”页面联系买家。除了亚马逊后台的联系买家页面，卖家还可以使用Marketplace Appstore联系买家列出的第三方应用程序。这些第三方工具提供自动请求评估功能，因此亚马逊的规则一般不会违反。

   

           

   

   虽然卖家现在可以要求评论，但仅限于上述方式，卖家不能要求他们在与买家沟通时只表扬产品，或者被亚马逊系统检测到有标题的风险。

   

   接下来，让我们详细了解具体的规则。

   

           

   

   1.直接沟通订单信息

   

   (1)订单问题:如果产品不能交付，卖方必须与买方沟通。

   

   首先，卖方通过卖方中心的管理订单或订单调整所有订单。卖方必须选择No Inventory(无库存)或Could Not Ship（不能配送）作为必要的调整理由。

   

   其次，如果使用这些指令并选择订单问题选项，订单无法与买方沟通。卖方必须确认订单数量是根据订单配送无法完成的适当原因进行调整的。如果您认为您可以完成订单，但装运时间将超过既定时间，您必须将延误信息通知买方。如果买方决定取消订单，则应开始退款流程。注：无法联系买方并要求他们提交取消请求。

   

   （2）退货相关信息：卖方必须使用卖方中心的管理订单功能或通过订单调整提取来处理退款订单（减去任何费用）。只有当您需要更多的信息来完成退货，或者您提供部分退款，并根据这些说明选择后续退款选项时，您才能与买方沟通，并向买方解释他们的退货情况。

   

           

   

   2.直接沟通买卖双方的信息

   

   卖家只能向联系自己购买产品或在亚马逊购买产品的客户发送许可信息（完成订单或响应客户服务所需的必要信息）。

   

   主动许可信息是卖方发起的信息，而不是对买方问题的回应。主动许可信息以电子邮件的形式发送给买方。卖方可以通过卖方中心使用亚马逊模板Contact Buyers”或者“Request a Review页面，应用商店的第三方应用程序，或通过应用程序编程接口发送。

   

   这些情况允许卖方发送主动许可信息：解决订单分销问题，要求外部信息完成订单，询问退货相关问题，发送发票，要求产品评论和/或订单反馈，安排大型货物配送，预约上门服务，验证自定义设计或其他原因，促进订单完成。

   

           

   

   主动许可邮件有这些要求

   

   (1)必须在订单完成后30天内发送。

   

   (2)所有主动允许的信息必须包括17个订单ID，并通过买方的首选语言发送。

   

   (3)卖家通过亚马逊模板、第三方应用程序或通过API订单自动包含ID、主动许可信息发送给买息指南向买方发送主动许可信息。

   

           

   

   与买方沟通时不允许包含内容

   

   (1)不要将以下内容作为独立消息或其他消息发送

   

   (2)订单或运输确认；

   

   (3)只显示谢谢或如果买家有任何问题，你会在这里帮忙；

   

   (4)包括优惠券在内的营销或促销信息；

   

   (5)对产品评论或卖方反馈的重复请求，单个订单；

   

   (6)任何其他产品的推广，产品或推广。

   

           

   

   许可信息不包括以下信息

   

   (1)外部链接(除非这些链接是指向亚马逊完成订单或安全工作的链接https，而不是http）；

   

   (2)除产品说明书、保修信息、发票外的附件；

   

   (3)包含或显示链接到卖方网站的商标；

   

   (4)退出消息的链接；

   

   (5)包含敏感内容的图像或文本(如裸露皮肤、暴力、脏话、攻击性语言)；

   

   (6)跟踪像素或图像；

   

   (7)电子邮件地址或电话号码；

   

   (8)购买产品的图片；

   

   (9)与卖家品牌或公司无关的图像。

   

       

   

   亚马逊制定了11条卖方与买方沟通的信息样式规则。

   

   消息样式中不允许包含以下内容：

   

   （1）Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guideliness

   

   （2）Emojis(表情符号)；

   

   （3）Gifs；

   

   (4)邮件页边距最大宽度超过20%；

   

   (5)图像或图形尺寸大于最大宽度的80%；

   

   （6）覆盖Amazon默认行高、字体系列或字体颜色；

   

   (7)三种大小以上的字体；

   

   (8)居中或以其他方式取代默认文本对齐设置的邮件文本；

   

   (9)一行中有两个以上的换行符(段落间隔)；

   

   (10)图像不安全（http而不是https）；

   

   (11)拼写错误或语法问题。

   

       

   

   3.间接沟通注意事项

   

   在间接沟通方面，亚马逊表示将通过更新您的账户向买家传达与订单相关的信息。这些更新包括何时发送订单（跟踪号码）或何时处理退款。这些更新是基于发货确认和退款，如图所示：

   

       

   

   需要注意的是，平台要求卖方快速处理所有订单的装运，卖方可以使用管理订单（Manage Orders）或上传发货确认提要。卖方确认装运后，亚马逊将发货确认的电子邮件发送给买方。

   

           

   

   看到最后，我不知道卖家是否理解并掌握了更新后的卖家沟通指南？简而言之，根据新政策，亚马逊将从2020年11月6日起对违反新沟通政策的卖家实施临时限制，然后永久限制其发送主动信息的权限。严重违规者将被暂停在亚马逊商店的销售特权。如果卖方在11月6日前违反通知中禁止的行为，请尽快更正！

   

           

   

   (来源:海象跨境)

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意。