营销推广,圈粉东南亚，小米联手Shopee共探“品牌价值出海”

营销推广，东南亚圈粉，小米联手Shopee探索品牌价值出海的核心内容

                                                                                               

营销推广，东南亚圈粉，小米联手Shopee探索品牌价值出海正文

       

   

   2020年10月29日，中国-近日，东南亚电商平台Shopee公布10.10超级品牌日战报，知名一线手机品牌小米继Shopee 9.9超级购物节结束后，获得全平台手机品牌榜冠军。

   

   在快速发展下，出海东南亚不再是简单的销售。对于品牌来说，有必要移植原有的品牌实力，在当地消费群体中建立影响力和价值。经过多年的合作，Shopee在东南亚市场的跨境轨道上，与小米共同探索了品牌价值出海的模式。小米于9月在全球推出POCO 中端热门机POCO X3 NFC。在10.在超级品牌日期间，小米携手Shopee跨境团队，POCO X3 NFC势头依然强劲，受到东南亚消费者的欢迎。

   

   海外圈粉，跨境直营店助推品牌价值出海

   

   国际知名咨询机构Bain & Company与Facebook根据最近联合发布的报告，疫情过后东南亚数字经济加速发展。到2020年底，近70%的东南亚消费者将转向网络，网络消费者数量将提前五年超过3.1亿；与此同时，东南亚总体消费力显著提升，一二线城市差距进一步缩小，到2025年，每位消费者的平均支出将从2018年的124美元增加两倍多，达到429美元。

   

   然而，在蓬勃发展的过程中，东南亚消费者对品牌的开放也值得深思：研究表明，平均54%的消费者在过去三个月内更换了他们最常购买的品牌。如何浇灌这个快速变化的新市场，培养忠诚度和认可度的粉丝，已成为不可避免的挑战。

   

   作为一个知名的手机品牌，在成立的十年里，小米在中国迅速崛起，迅速走向海外，并在全球取得了成功。小米国际全网电子商务部总经理赵成认为，其根本原因是小米自成立以来，对品牌与消费者的关系做出了独特的定义。

   

   小米坚持与消费者建立的不是简单的交易关系，而是朋友关系。热衷于小米品牌的消费者有自己独特的代号 :‘米粉’。一位米粉是否购买小米产品，并不单单取决于产品本身，还有源于产品之外、独一无二的价值感。而我们的主要任务，就是将这种价值传达给世界各地的消费者。”

   

   为了践行一起出海东南亚品牌价值的理念，经过多轮沟通，小米是首选Shopee建立跨境直营店，以直接、细致、有效的方式向当地消费者讲述小米的故事。赵成说：Shopee与小米有着相似的品牌价值观，深入培育当地，与消费者密切沟通，采用以用户为核心的商业模式。Shopee也非常理解‘准确传达品牌价值’对小米的重要性。因此，我们非常愿意使用 Shopee跨境团队共同探索品牌价值出海新体系

   

   精心控制，共同珍惜与用户的每一个接触

   

   东南亚6亿人口的结构相对较年轻，约50%在30岁以下。结合他们充满活力、热爱探索和社交互动的特点，小米Shopee跨境直销店的重要任务是仔细控制东南亚消费者的购物体验、产品、价格、商店视觉、流畅性、询问反馈、收货速度和售后服务...让每一个环节带来的感觉都充满了小米

   

   1.精细化运营对接，做好品牌桥梁

   

   前期结算不简单。为了保证用户流畅的体验，平台和品牌自有的系统需要不断调整和适应。赵成说:Shopee与其他平台不同，跨境给我们的反应是非常积极的。事实上，我们也很清楚困难，所以我们非常感谢Shopee积极配合小米的工作，Shopee客户经理也为我们做了很多努力

   

   此外，Shopee它还提前为小米提供了一对一的平台客户服务，不仅可以帮助小米及时了解平台的最新政策，还可以跟进小米客户服务，包括平台的相关规定和自己的订单物流进度，帮助小米 Shopee跨境直营店在东南亚消费者心中树立正面的官方形象。

   

   2.精细化小语种客服，深耕早期种子用户

   

   客户服务是小米非常重视的环节之一，在小米看来，客户服务不仅用于改善销售，而且直接与消费者对话，传达品牌个性，同时，早期消费者属于种子用户，每个问题都值得探索：售前查询隐藏当地消费洞察力，售后反馈是改进迭代的关键，这是跨境品牌基于当地市场的重要资产。

   

   赵成承认：东南亚的服务困难主要体现在语言上。如果品牌想接近消费者，想与他们沟通，他们需要使用当地语言。因此，在开业初期，Shopee小型语言客户服务团队协助承担店铺大部分客户服务对接工作，及时与小米反馈沟通，积极协助品牌缩短与当地消费者的距离，有效提高品牌知名度，收获第一批种子米粉。

   

   3.精细化物流信息管理，保证高质量绩效

   

   小米在东南亚的快速发展也给物流服务带来了挑战。Shopee以SLS自有跨境物流体系，特别针对小米进行了定制化运输优化和调整，以精细化物流信息跟踪，多方仓储对接体系，打造定制化的物流服务。同时，Shopee还提前协助小米估算大促销量，跟进仓库动态，确保每个订单都能以稳定的速度交付给消费者。

   

   针对Shopee赵成说：用户购物体验和品牌价值实际上是一种强烈的绑定关系。高质量的服务可以有效地提高消费者选择我们的比例。我们非常感谢Shopee优化小米出海全链路系统，帮助我们通过每一个细节向消费者传达小米的品牌价值

   

   厚积薄发，全球首发狂热印证跨境品牌力

   

   到目前为止，小米已经在那里了Shopee在新加坡、马来西亚、菲律宾坡、马来西亚、菲律宾和泰国开放Shopee官方跨境直营店。经过不断打磨，基于对东南亚数字化转型的乐观和正确Shopee小米利用今年跨境团队的充分信任Shopee 9.9超级购物节，独家联手Shopee跨境团队在东南亚三大市场全球首发POCO中端热门机POCO X3 NFC。

   

   为此，双方共同策划了为期两个月的首次宣传Shopee Live、Shopee Feed功能，Shopee内部推广资源位和Shopee站外脸书广告CPAS等等，结合小米自身官方脸书和推特账号的关键数据分析和定期图透，让当地消费者期待，引发新的社会POCO东南亚和国内科技媒体争相报道。

   

   POCO X3 NFC一经推出，立即领先东南亚3C品类，成为三大市场上最畅销的单品之一，在马来西亚市场2分钟内畅销1000台。然后小米用这个新产品一举夺冠Shopee 9.9、10.十大购物节热销手机品牌榜首，获得大量"米粉"，成功地向东南亚消费者传达了小米坚持做感人、价格好的好产品的承诺。

   

   对于POCO X3 NFC赵程说：全球首发合作带来的巨大反响，POXO X3是一款极具‘小米风格’的产品，我们很高兴能为东南亚广大手机用户群体和庞大米粉群体，谋得如此福利。以用户为本，传递品牌价值始终是我们双方合作的共同出发点。借鉴这次成功的经验，相信未来我们也一定能将小米的价值传达给更多东南亚消费者，开启下一场燃烧。”

   

   (编辑:江同)

   

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