运营实操,如何挽回那些已读不回的客户？

操作实际操作，如何挽回那些读不回的客户？核心内容

                                                                                               

操作实践，如何挽回那些读不回的客户？

           

   

   很多朋友都遇到过这样的情况，有些客户，说话，没有影子。

   

           

   

   到底出了什么问题？

   

           

   

   产品不满意吗？我态度不好吗？还是客户找到了更合适的供应商？

   

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   出了什么问题？

   

           

   

           

   

   先来看看朋友的问题:

   

   冰大您好，客户是英国的家族企业，做我们行业的工程项目，客户属于中间商。

   

           

   

   我们的竞争对手是欧洲的老品牌，已经做照明灯具几十年了。

   

           

   

       一直以来，所有的中间商都在寻找他们的产品，但我们知道他们的产品实际上是由中国某个地方的工厂制造的。

   

           

   

   我们现有的产品完全颠覆了他们以前的做法。他们使用传统的光源灯管，体积大，长度长。当然，价格是我们的三四倍。

   

           

   

   一年前，我开始和这位英国客户在一起。在此之前，这位客户也从我们的家走了产品。今年，我们还为客户提供了样品。

   

           

   

   在过去的一年里，客户基本上没有问任何问题。

   

           

   

   不久前，我和客户一起参加了展览，因为双方在去之前谈到了代理合作。为了表现出诚意，我们直接给了他们所有欧洲客户的信息，没有备份。

   

           

   

   展会上有客户提到，我们的产品感觉有点热，因为产品体积小，铝合金材质，感觉温度高。

   

           

   

   我们以前在国内市场遇到过这些问题。我们进行了测试，温度在正常范围内，并向客户解释。

   

           

   

   我们回来后，没想到客户只是让我们做了两次报价，再也没有了。

   

   上周，我直接拿了相关数据，向客户解释了温度问题。客户只是说他会测试他们的工程师，然后联系他，问他测试结果如何。他对你说：

   

           

   

   早就说过，温度太高，暂时不考虑

   

           

   

   现在他拒绝了我们公司邮箱的邮件。

   

   这个客户跟了很久，以前还不错。他一天来回打几封信，有时候会问很多问题。现在我发了几个星期才回复，有时候也不回。

   

           

   

   我想问问这个客户是否还在跟进？我真的不知道客户在想什么。

   

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   满足客户需求

   

   当时我这样回复他:

   

   有几个问题：

   

   第一:你贸然把所有的欧洲客户信息都给了这个客户，这让我很困惑。

   

           

   

   你们成立了合资公司吗？

   

           

   

   还是有完善的法律协议，这些客户每年需要给你多少订单？或者财务利润必须完成多少？

   

           

   

   如果没有实际的东西，但是你给了你的客户信息和现在新联系的客户信息，我觉得只能说很傻很天真。

   

   第二，温度过高是技术问题。

   

           

   

   遇到这个问题，你有没有专门研究如何处理和改进？

   

           

   

   你的工厂可能认为这是不可改变的。你有没有问过其他技术人员甚至第三方机构，看看其他工程师有没有更好的建议？

   

           

   

   甚至在国外找专业技术人员，奖励改进这一点defective？

   

           

   

   如果你什么都做了，想尽一切办法，这是全世界都无法解决的问题。没有办法。你只能移动你的外表，以减少接触。

   

           

   

   但是我好像没有从你的描述中看到你们的努力，你只是说，这是技术问题，就是这样的，你们只是让客户去接受这个点，而你们并没有去迎合客户。

   

   欧洲市场相对传统，尤其是以德国为首的中欧市场，很难接受新事物。

   

           

   

   即使你有技术创新，大多数欧洲零售商仍然会选择传统产品。

   

           

   

   这就是为什么任何新产品和技术都经常出现在美国，而不是欧洲。

   

           

   

   如果你做普通的lantern，你会发现，德国、法国、英国、意大利、欧洲四强，十年前卖什么，十年后卖什么，但外观略有变化，没有重大创新，这是欧洲市场的保守和传统。

   

   你可以这么想。你能创新技术吗？你的竞争对手，欧洲照明行业几十年的老品牌，没有人想要这个问题吗？

   

           

   

   市场上没有发现新技术和新产品吗？

   

           

   

   事实上，事实并非如此。他们也可能在秘密测试、研究和推广，但最终，他们必须把核心项目放在传统产品上。你怎么认为？

   

   至于客户是否需要跟进，在我看来，当然是必要的。

   

           

   

   但在此之前，你需要解决客户最关心的温度问题，给客户一个答案，不要只是让客户接受你的产品。

   

           

   

   毕竟你比他更渴望这个订单，不是吗？

   

           

   

   (来源:毅冰HK）

   

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