平台大全,年终旺季，跨境东南亚被忽视的网购第2大入口——LINE购物

年终旺季，跨境东南亚网购第二大入口被忽视——LINE核心购物内容

                                                                                               

年终旺季，跨境东南亚网购第二大入口被忽视——LINE购物正文

       

   

   LINE购物是日本、泰国、印尼和台湾流行的社交媒体LINE其移动电子商务服务，平台扮演导购平台的角色，涵盖底部LINE购物、LINE酷券、LINE三大旅游服务，进入电商市场，今年才三年，LINE购物就像一个新生儿。

   

   不同于其他电商平台，LINE购物是一个比价导购平台。据业者分析，80%以上的用户习惯在下单前比价。「导购」是流量分配业务，核心功能是缩短商家与消费者的距离，LINE购物的市场优势在于善用AI与大数据，做到精准、个人化的比价服务，导引消费者到合作厂商的平台上下单。

   

   根据MIC调查，有24.1%的消费者会通过LINE购物导购已成为除综合电子商务平台外的第二大网上购物入口。它似乎取得了不错的成绩，但一切都只是开始。

   

       

   

   机会一:抓住实体零售商机，走向OMO元年

   

   LINE新年战略目标是扩大虚实融合（OMO，online merges with offline）发展。2018年刚出生LINE购物，聚集众多电商零售合作伙伴，希望通过比价和导购回馈LINEPOINTS，在过去的三年里，成为本地消费者购物的第一站，积累了足够的数据基础，2019年，LINE购物进入电商2.0阶段，即使用界面和商品推荐更加个性化和智能化。

   

   到2020年，线下电子商务将是一个主要趋势，因为用户的购物行为不仅限于在线或线下单一管道，而且在线和线下渠道互补。只有通过多层次的购物体验，我们才能更多地渗透到用户的生活中，赢得更多的用户。

   

   从去年开始，LINE购物开始与屈臣氏、家乐福、莱尔富、美廉社、特力集团等具有电子商务平台的实体零售商合作。除了基本的在线购物指南，LINE线下场景的购物花费了大量的精力。

   

   OMO的玩法是，当顾客在实体店铺消费时，透过LINE扫条码购物赚钱LINEPOINTS点反馈，满足消费者多样化的购物模式和赚钱机会。除了点反馈，LINE还将提供官方账户、数据分析等营销资源。这样做的好处是，LINE购物本身具有巨大的流量优势，可以帮助零售商从网上带来新客户，甚至因为LINEPOINTS回馈，让客户单价成长，唤醒久违的沉睡会员。

   

   从举例来说，许多家乐福会员不知道家乐福有电商，LINE在店里做宣传，让原本只去店里的顾客把部分消费转移到网上；或者通过与店铺合作加码反馈，让长期没有网购的顾客再次下单。

   

   如今，在疫情的影响下，许多实体零售商加快了线上转型，开始布局电子商务。以莱尔富为例LINE购物合作OMO，让客户单价上涨五倍，唤醒20%的沉睡会员。

   

   与纯在线电子商务商相比，传统体系庞大。不同团队的人通常负责线下业务，比如哪个团队负责营销资源？谁的分流业绩？都在实施OMO需要时间沟通。

   

   潜力二:电商直播聚客，下一步导入订单功能

   

   社区将势力扩展到线下，社区共享扩散力日益显著。LINE购物也开始培育电商直播。

   

   直播的优点是可以立即吸引客户，带动销售业绩的增长。目前主要做法是LINE购物官方账号，提供品牌客户预约时间表做直播LINE流量本身分配给品牌。

   

   值得一提的是，今年因疫情，国际旅游停摆，网上订房平台Agoda九月时和也受到冲击LINE购物合作直播，开箱位于Xpark水族馆旁的COZZIBLU和逸酒店；此外，KKDAY、KLOOK这样的旅游体验预订平台，今年也因为疫情开始卖酒店折扣，都是通过和LINE直播旅游合作，带来销售增长。

   

   此外，旅游是一种需要诱发的消费行为，比如跟随KLOOK香格里拉酒店优惠券合作销售，

   

   现在LINE购物的直播功能不是一个很好的商业解决方案，而是一个简单的直播。预测明年，直播与电子商务将有更深入的结合，使每个官方账户运营商都可以直播，甚至结合金流和订单功能，直接完成交易。

   

       

   

       

   

   潜力三：AI以技术为基础，30%以上的订单来自个人推荐

   

   LINE以数据为基础。与其他电商平台相比，LINE购物的优势在于系统的个性化和智能化。LINE购物以AI基于技术，系统将分析用户LINE每次用户进入购物页面时，平台上的数据都会显示客户感兴趣的商品、内容、视频等，并同时匹配LINEToday自2018年推出以来，创造了300多亿元的业务量，其中30%以上的交易是通过个人推荐进行的。

   

   在双11前夕，LINE正式推出商品价格跟踪功能，只要用户搜索、收集商品，以及其他用户搜索的热门商品，价格调整，LINE购物App主页下方的商品推荐将收集这些商品，方便用户跟踪热爱商品的历史价格波动，掌握最佳购买点。

   

   上线三年，LINE手机一直是购物的核心，今年最大的变化是今年7月宣布推出LINE购物的独立App。独立App推出的目的，就是希望可以服务重度使用的消费者，有一个更方便使用的入口，据官方统计，用LINE购物App新买家下单增加25%，其中新客户在一个月内通过App回购高达30%。

   

   LINE每月购物不重复访客高达1200万，团队在不投入太多营销资源的情况下，LINE购物App购物类别下载前三名，以及许多大型电子商务和零售品牌App，证实了独立App能够聚集高频用户，提高使用意愿。

   

   经过三年的实验，可以肯定的是，LINE在拥挤的电子商务市场中，购物成功地找到了自己独特的定位。

   

       

   

       

   

       

   

       

   

   关于LINE

   

   LINE是韩国互联网集团NHN日本子公司NHN Japan一款即时通讯软件。2011年6月正式上市，全球注册用户超过4亿。LINE有250多种聊天表情贴图供用户使用LINE多了一个传达情绪的工具。

   

   在日本、泰国和台湾最常用的聊天软件是LINE，LINE日本活跃用户约8200万；中国台湾省人口约2300万，LINE的中国台湾分公司拥有2100万用户；泰国人口共约7000万人口，LINE每月活跃用户4600万。在印尼、越南等东南亚其他地区也有很好的用户基数。有自己的IP、而且贴纸表情、周边产品等都很受欢迎，在东南亚地区市场渗透率超过20%，另一个达到了这个高度APP则是Facebook的messenger。

   

   LINE LINE该系列有50多个应用程序)提供关键的增值服务。LINE家庭应用包括LINE Shop和LINE TV(用于观看移动视频)。

   

   LINE允许品牌所有者通过LINE Creators Market创造和销售LINE吉祥物贴纸。迪士尼，巴宝莉（Burberry）和优衣库（UNIQLO）为了提高品牌吸引力，增加收入，所有品牌都出售联名款。

   

   (来源:海外营销Kennith）

   

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