独立站,独立站应该如何建设退货页面？这10个网站的做法值得参考！

独立站，独立站应该如何面？这10个网站值得参考！核心内容

                                                                                               

独立站，独立站应该如何面？这10个网站值得参考！正文

   通常人们总是为很多事情而挣扎。例如，1月5日似乎是一个普通的日子，但在零售电子商务的世界里，它已经成为一个全国退货日——人们将把圣诞节收到的不喜欢的商品退还给零售商。

   

   据UPS研究表明，66%的网购希望免费退货；58%的人希望无缘无故退货；其他47%的人希望卖家提供点击即可打印的退货标签。

   

   那么，该品牌如何处理消费者的退货呢？让我们来看看以下10个电子商务网站如何在互联网上展示他们的退货政策，以便为您的网站退货设计提供一些启示：

   

   1、ASOS

   

   消费者可以在两个地方查看ASOS点击主页右上角的帮助退货政策（Help）按钮，或通过中间的Free Delivery Worldwide点击查看横幅。

   

       

   

   后续页面会跳出一系列界面优美的退货选项，引导消费者免费退货。

   

       

   

   同时，帮助部分更像是FAQ页面对消费者的一般问题和海外退货信息非常有用。虽然页面的整体信息非常充足，但有两个问题没有很好地链接到外部链。

   

       

   

   2、亚马逊

   

   亚马逊的退货政策很容易在帮助页面中找到，帮助选项也可以在页面底部看到。

   

       

   

   亚马逊的退货政策非常详细，特别是视频显示想要的产品发回视频显示。

   

   下图“Returns are Easy这一部分也值得一提。这一部分将退货过程分为四个步骤，每个步骤用简单的图片显示，让用户知道退货过程并不麻烦。

   

       

   

   3、Schuh

   

   Schuh退货政策从产品页面开始，方便消费者在确定购买前了解所有信息。这可以让消费者放心，甚至鼓励购买，因为消费者会知道退货没有问题。

   

       

   

   Schuh这种方法贯穿整个网站。详细的退货政策强调可以退货的产品，主要是为了满足客户。

   

       

   

   4、Not On The High Street

   

   退货政策对平台来说非常困难，通常取决于个人卖家、买家和物流。

   

   尽管尽了最大努力，Not On The High Street它并没有消除消费者心中的混乱。它以一种非常复杂的方式解释如何退货。可以改进平台的退货政策，使其更加清晰。

   

   此外，让消费者支付退货运费也会让他们非常苦恼。

   

       

   

   5、AO.Com

   

   AO.com以提供完美的电子商务体验而闻名。但是，虽然发货信息清晰简洁，但很难找到退货信息在哪里。

   

   找不到，但需要点击两次(主页点击Help and Advice(帮助和建议)Help with my Order(订单帮助)部分，然后才能看到退货的相关信息。

   

       

   

   从上图中的订单帮助中，用户仍然需要点击才能找到退货政策本身。

   

   AO.com提醒我们，如果客户服务能够为消费者提供方便、免费的服务，就会得到客户的好评，尤其是客户服务的电话服务，这样消费者在需要时就能得到更多的帮助。

   

       

   

   6、Firebox

   

   Firebox退货政策方便消费者查看。

   

       

   

   虽然主页底部的退货政策并不明显，但直接显示退货政策，而不是隐藏在帮助或更多信息中是值得称赞的。

   

   退货政策也清晰简洁Firebox退货政策使用的语气非常有趣和友好，使简单和免费的退货过程更加舒适。

   

       

   

   7、Zappos

   

   Zappos是美国零售商，以致力于做好客服而闻名。这个品牌在H1标签包含免费退货政策，让消费者一目了然。

   

       

   

   虽然在零售商网站上，但退货页面的入口放在页面的底部。但其清晰简洁的描述可以说是我们目前看到的电子商务平台中最好的退货政策。零售商的退货政策分为三部分，使消费者更容易、更快地理解。

   

       

   

   8、John Lewis

   

   只需点击客服即可（Customer Services）”就能找到John Lewis退货政策。

   

       

   

   点击主菜单，用户可以看到全面易懂的退货政策。

   

   John Lewis还允许消费者将产品退回包括英国邮政在内的各种网点Royal Mail和超市Waitrose。同时，突出各种链接和简单打印的退货标签。

   

       

   

   9、耐克

   

   耐克是另一个简单地展示退货政策的品牌，它将所有步骤分解成易于理解的段落。

   

   很多零售商的退货政策只是简单的把内容复制到一个页面上，让消费者没有耐心看，但耐克没有。

   

       

   

   在页面的右侧，耐克为消费者提供了其他进一步帮助的选择。现在，耐克的退货政策也包含了不接受退货的条件。许多品牌不想谈论不能退货的产品，但耐克非常自信和诚实。

   

       

   

   10、Threadless

   

   最后，我们来看看Threadless有趣的退货政策。网站的帮助部分很容易找到，以弹出窗口的形式展示给消费者。

   

       

   

   有趣的是， ，Threadless不提供退货，但提供happiness guarantee让消费者用新的或不同的产品代替他们不想要的产品。

   

       

   

   当然这对那些想拿到退款的消费者来说很挫败，但是，这样语气有点自嘲、古怪的退货方式却有效果。

   

   同时，该网站的每个产品页面都包含退货政策，让消费者更加考虑。