速卖通,店铺回购率的秘诀！搭建沟通桥梁，提升消费体验

速卖通，店铺回购率的秘诀！搭建沟通桥梁，提升消费体验核心内容

                                                                                               

速卖通，店铺回购率的秘诀！搭建沟通桥梁，提升消费体验正文

图片来源：图虫创意

为了帮助卖家更准确、全面地做好客户服务工作，基于客户服务业务，快递平台深入挖掘了西班牙语国家消费者的沟通技巧，并为西班牙中级卖家开设了相应的课程。

本课程将引导您了解为什么要建立客户服务和客户服务的具体工作内容，并从框架介绍和技术解释两个方面回答商业朋友的问题。更多细节也可以登录快递培训中心的官方网站进行了解和学习~

01速卖通客服界面分析

在后台打开卖家会话界面时：

信息区将显示买方的订单信息，包括物流信息、订单号等，也可以转移、分组等功能。

会话区域占据了整个会话界面的主要空间，该区域配备了快的翻译功能。与买方沟通时，建议使用英语，然后翻译，以确保单词和句子的准确性。

所有买家的会话列表将显示在列表区域，条件可以在该区域进行筛选，以避免在处理信息时遗漏。

最左边是买家会话，需要注意分组功能和CRM功能。分组功能可根据大买家、Drop shipping、回头客、可能发生纠纷的买家、待回复的买家等。按需分类后，可以节省更多的时间和精力，有针对性的回复。

02邮件营销

邮件营销是本地营销策略中最容易被忽视的，也是最有效的营销路径。

西方文化更注重个人空间。保持距离是为了缩短距离。因此，与即时通信相比，电子邮件通信可以更好地赢得消费者的青睐，这并不是太冒犯。

西语消费者的沟通习惯和技巧

注意距离和边界感。西方语言国家的消费者热情高涨，具有很强的社会属性。在沟通时，他们可以找到与客户的联系，积极曝光，尽可能多地提供自己的信息，增加一些薄弱的联系，以缩短双方的距离，但要注意避免使用亲爱的、亲爱的、婴儿和其他中文思维词汇。

真诚，保持品牌个性。品牌信任的维护是客户服务的重要组成部分之一。在与客户的沟通中，诚实更容易被认为是友好、真诚、透明的。同时，与消费者沟通言语和风格应与品牌定位一致，真诚不渲染，界限和沟通目的明确。

自动引导系统的合理使用。当客户服务不在线时，可以使用自动引导系统及时回复，具体可以在卖方会话-设置在自动回复设置中，最多可添加50条快速短语。

注意补偿措施。客户的无形损失是时间和期望。当缺货或其他事故无法履行时，应主动补偿优惠券，并将时间和期望纳入客户成本计算。

   

   (来源:阿里巴巴全球速卖通)

   

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