WhatsApp,2022 年WhatsApp Business API解决方案收费模式

WhatsApp,2022 年WhatsApp Business API解决方案收费模式的核心内容

                                                                                               

WhatsApp,2022 年WhatsApp Business API解决方案收费模式正文

(图片来源:cm.com）

近期，WhatsApp从2022年2月1日起，官方宣布将改变其定价模式，从基于模板新闻的原始定价模式（Message template based pricing）调整基于对话的定价模式(Conversation-based pricing)。

本文将帮助您更好地了解新的定价模式及其对企业业务的影响。

一、WhatsApp Business的消息类型

WhatsApp Business客户发起的会话信息和企业发起的模板信息有两种类型。当客户向企业发送信息时，信息会话开始，企业可以在 24 小时客户服务窗口中回复信息。当客户继续互动时，更新的24小时客户服务窗口。当然，在会话中，企业可以增加个性化和自动化的客户服务，提高客户体验。会话信息窗口关闭后，企业可以发送WhatsApp为了接触主动选择加入的客户，提前批准的消息模板。

基于模板消息的2022年2月1日前（Message template based pricing）在定价模式中，WhatsApp对企业发起的24小时以上客户服务窗口外的模板消息收费。从2022年2月1日起，基于对话的定价模式将根据对话而不是发送的模板消息收费。

二、如何定义对话

WhatsApp将对话定义为24 小时内交付给客户的所有信息。每 24 小时内发送的所有对话只收取一次费用。一个24小时对话窗口结束后，企业发送的任何新消息都将进入一个新的24小时对话窗口计算费用。

需要注意的是，24小时会话只在消息发送时才开始。如果消息没有发送，对话就不会开始，也不会有相应的费用。对话的成本取决于客户电话号码的国家，以及对话是由企业还是用户发起的。

24小时对话在以下两种情况下开始计算：

无论客户是否回复，企业都会向客户发送模板信息。

(图片来源:cm.com）

客户发起会话，企业回复给用户。

(图片来源:cm.com）

三、新定价模式的好处

通过新的定价模式Facebook和Instagram广告发起的WhatsApp对话，则 WhatsApp 对话不收费。WhatsApp Business账户每月前1000次免费对话。

新定价模式产生的通信成本仍将由此产生CM.com代表WhatsApp收取发票。一般来说，WhatsApp Business API费用将包括WhatsApp Business新定价模式下的官方通信费用CM.com月费（MAU套餐、Message套餐、Conversations套餐三选一)、一次性申请费、子账户申请费(按需)。

CM.com作为WhatsApp Business API官方授权服务提供商将继续竭诚为海外企业服务，并结合其他云通信和平台解决方案，为企业提供一站式对话业务解决方案。

如果您对新的定价模式有任何疑问，请联系我们。

(编辑:江同)

   

   （来源：CM.com）

   

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