亚马逊,亚马逊平台下店上新注意事项（一）

亚马逊，亚马逊平台下店新注意事项(一)核心内容

                                                                                               

亚马逊，亚马逊平台下店新注意事项(一)正文

尽管亚马逊的竞争越来越激烈，但仍有许多卖家在亚马逊开店。许多亚马逊卖家在申请开店后不知道该怎么办。亚马逊开店后有很多注意事项。今天，让我们带卖家了解一下亚马逊开店的新注意事项：

一、账户绩效：

1.订单缺陷率(Order Defect Rate) <1%

也就是:(差评 A-Z CB）/订单总数<1%

指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或拒绝服务信用卡的订单的百分比。

2、ODR的维护

利用FBA物流，提高效率，提高好评，做好客服。亚马逊将有30个-60-在90天的观察期内，指标降低到1%以下。

常见的A-Z原因是什么？

未收到订单商品、商品与描述不一致、退货商品未退款、拒绝退货、服务不满意、卖方不诚实

二、亚马逊交易保障索赔四个结果

1、卖家赢了

亚马逊判断卖家有道理，直接关闭A-Z，A-Z状态为Claim Closed (Claim Withdrawn)索赔被拒绝了，这个A-Z不会计入ODR

2、卖家输了

亚马逊认为买家是合理的，所以亚马逊承认索赔，亚马逊将直接从卖方账户退款给买方，A-Z状态为Claim Granted(seller Funded)认可索赔，这个A-Z就会计入ODR

3、卖家输了

卖方主动退款(Order Refunded)

买卖双方都有理由

经核实，亚马逊认为买卖双方都有道理，很难权衡亚马逊可能会因为自己的损失而退还给买家，A-Z状态为Claim Grante(Amazon Funded)认可索赔，这个A-Z也可计入ODR。

5.不推荐事项

直接退款：退款后直接判断卖方损失

拒绝索赔：卖方未经双方有效沟通，独立拒绝索赔(Claim Closed)或取消订单(OrderCanceled)

言语表达不清:在审核中A to Z，随便联系买家或者Amazon。若言语表达不清或不合理，也可能造成店铺被关闭的严重后果。

三、不接受A-Z申诉索赔

买方下单后，卖方有两个默认工作日的配送。如果买方在此期间提出索赔，则不予批准。

买方订单的跟踪信息（快递订单号）显示，预计将很快交付。买方在此节点提出索赔，不会获得批准。亚马逊将要求其等待货物交付，卖方暂时不承担责任。

如果买方拒绝接受包裹，或声称已将包裹退还给卖方，但无法向卖方提供有效的跟踪号码，买方的索赔将不予受理。

卖方已将款项退还给买方，买方不能再发起A-to-Z索赔。

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   (来源:雨课)

   

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