BQool比酷尔,年底旺季爆单之后，卖家还要注意这几个重点！

BQool年底旺季爆单后，卖家也要注意这些重点！核心内容

                                                                                               

BQool年底旺季爆单后，卖家也要注意这些重点！正文

       

   

   年底旺季爆单后

   

   卖家也要注意这些要点！

   

   今年的圣诞购物季节将从12月19日开始。年底旺季与二次封城碰撞，必将迎来网购高峰。相信很多跨境人前期的密集准备，为爆单打下了坚实的基础。然而，订单并不是交易的结束。随着爆单的喜悦，一系列的退货、差评、库存等问题接踵而至。

   

   无论Q卖家需要制定节后计划，让业务在新的一年里有一个好的开始。

   

   针对年底购物旺季，亚马逊早在10月就推出了新的假日退货延长规定:10月1日至12月31日期间发送的订单大部分可在2021年1月31日前退货。

   

   延长退货时间

   

   不可避免地会导致退货率大幅上升

   

   节日退货问题

   

   卖家该怎么办？

   

   冷静应对退货潮

   

   01

   

   尽量避免节日退货

   

   每一次Prime Day爆炸后，将不可避免地出现大规模的退货现象。原因是，在旺季的营销氛围中，买家对产品价值的预期超过了产品本身。以下措施将帮助卖最大限度地降低退货率：

   

   检查listing，用详细准确的产品描述代替一般的营销术语。

   

   上传产品视频，全面立体展示产品特点。

   

   使用最佳关键词，准确定位类别，让客户轻松找到合适的产品。

   

   02

   

   制定高效的退货政策

   

   让客户有更好的退货体验

   

   免退可退...亚马逊推出的一系列政策鼓励买家在购物前仔细检查退货政策；还鼓励卖家制定方便自己和客户的退货政策。

   

   愉快的退货体验会提高客户忠诚度；明确的退货政策也能给退货客户和潜在客户带来更大的购买信心。

   

   创建退货记录，细节全透明

   

   在客户原订单上创建相应的数字退货记录，实时更新退货阶段。有利于卖方的客户服务。

   

   还可以了解每个客户的退货数据，防止恶意退货欺诈

   

   对退货进行分类，迅速回到销售周期

   

   退货商品的情况很多，退货产品的分类会有效提高卖方的退货处理效率。

   

   对于状态良好、可转售的商品，可立即同意退款，以保持客户满意度。

   

   对于无法返回货架的商品，可以通过转售渠道快速清理返回的库存，防止仓库积压。

   

   如果产品不能再销售，可以直接废弃或考虑捐赠，以免消耗更多的金钱和精力。

   

   直面差评，拒绝套路

   

   随着退货潮的到来，差评也是不可避免的

   

   比酷尔再来说说遇到差评该怎么办

   

   PART-1

   

   仔细阅读差评，联系客户

   

   大多数情况下，最好是第一时间阅读差评，然后联系买家。这会让买家感到被重视，最有可能删除差评。

   

   对于一些愤怒的买家，最好不要第一次沟通，等两三天，买家冷静下来联系，以便有效沟通。

   

   PART-2

   

   沟通原因明确

   

   买家留下不好的评论只有三个原因：产品、物流和服务。

   

   如果是物流问题，可以找亚马逊支持删除；

   

   如果是产品或服务问题，需要具体沟通，了解哪些细节。

   

   做倾听者，了解买家的需求。然后道歉

   

   而不是直接给买家写道歉模板。

   

   PART-3

   

   真诚是解决问题最好的套路

   

   根据整个订单，给买家两个以上的解决方案供选择，让买家感受到你的诚意。

   

   解决问题后，不要提出删除评论，不要让买家觉得之前的亲密服务是处理坏评论的常规。

   

   当你仔细听取买家的抱怨时，你很快就解决了买家的不满。大多数买家会有意识地修改评估。遇到没有修改评估的客户，委婉地询问买家对您的客户服务（Customer service）是否满意，客户自然会理解你的意思。

   

   不要出现在邮件中change review，positive review等敏感字样Review更换成Comment，Change更换成Update，更符合亚马逊的政策。

   

   解决差评的根本办法是认真分析原因，提出解决问题的办法，真诚道歉。

   

   促销策略清库存

   

   很多卖家专注于黑五旺季的销售准备，却忽略了节后的机会。圣诞节过后，仍处于假期状态的人最放松、最自由。很多人会乐于寻找节后降价的商品，满足占便宜的心理。

   

   此时，对是卖家清理库存、吸引流量、赞誉的好机会。

   

   根据节后库存产品的性能，对于评价低、销量差的商品，果断采用亚马逊清仓（Outlet）清货。

   

   对于评价排名靠前、畅销的产品。免费运费(仅限自配商品)、全额减免和折扣、购买礼品、购买全额折扣、抽奖等促销活动可设置在产品页面上listing重新推广，利用价格优势，在同类商品中抢占商机。

   （来源：BQool比酷尔）

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   (来源:酷仔)