干货铺,eBay常见纠纷有哪些？对应处理技巧简述

干货铺,eBay常见的纠纷是什么？相应的处理技巧简要介绍了核心内容

                                                                                               

干货铺,eBay常见的纠纷是什么？相应的处理技巧简要描述了文本

       

   

   遭遇到eBay买家纠纷时，一定要及时找买家沟通处理，千万不要拖延。很多卖家不太重视纠纷，这是极其错误的。一旦纠纷处理不当，问题放大，店铺就会受到影响。下面简单整理一下eBay常见纠纷及其应对技巧。

   

   eBay有三种常见的纠纷类型：对象与描述不一致（SNAD纠纷)、未付款纠纷、未收货纠纷（INR纠纷）。

   

   未收到货物纠纷：

   

   未收到货物是指客户在付款后的预设时间内未收到货物，然后通过eBay纠纷流程向卖方发起未收到货物纠纷。这种纠纷的原因可能是：

   

   1.包裹未在承诺的处理时间内发送；

   

   2.包装无跟踪信息；

   

   3.物流延误，包裹不能在承诺时间到达；

   

   4.包裹信息正常，但买家着急等等。

   

   未付款纠纷:

   

   这一是指买方成为拍卖 / Auction商品的最高投标人或通过一口价购买商品，但拒绝为商品付款。一旦买方通过投标或一口价购买商品，即自动签订从卖方购买商品的合同。

   

   物品与描述不符：

   

   纠纷是指客户在收到货物后，发现实物与卖方的货物描述严重不符，并通过eBay纠纷过程向卖方投诉，发起物品与描述不一致纠纷。这种纠纷的原因可能是：

   

   1.发送的产品质量有问题，如货物损坏；

   

   2.货物漏发；

   

   3.销售假货；

   

   4.买家主观上不喜欢；

   

   5.货物确实不对，与描述不符。

   

   货物与描述不符的争议 和 未收到货物的争议最早/晚开始:

   

       

   

   注：EDD，预期交货日期；Payment，付款。

   

   如何处理纠纷？

   

   未到货纠纷：

   

   如遇买方申请的未到货纠纷，卖方可根据不同情况处理：

   

   1.如果卖方查询物流信息，显示项目已妥善投资，卖方应提醒买方询问其家人或邻居是否已签字，并附上物流跟踪号码（收件人）等信息。如果买方坚持不收到，请准备相关有效的投诉信息。

   

   2.如果货物没有妥善投资，卖方应主动联系买方解释货物的当前位置，预计几天内可以妥善投资。如果您不能收到一定的全额退款，让买等几天，每天跟踪物流信息，一旦更新，立即通知买方。

   

   3.如货物丢失，卖方应主动退款，并及时关闭纠纷。

   

   如何从源头上避免未到货纠纷？卖方应尽可能使用具有物流跟踪号的物流模式，并在交易后的不同阶段进行跟踪和回访，积极沟通，发现问题，及时解决或提供解决方案。需要注意的是，当争议升级时eBay判决后，卖家若对判决结果有异议，只能在判决结果后30个工作日申请复议。

   

   未付款纠纷:

   

   对于购买商品但不付款的买家，造成卖方时间和金钱的损失，eBay要求买方履行拍卖或使用一口价的合同义务，以促进本网站的交易。eBay对不履行付款义务的买家发出警告。短时间内收到过多此类警告的买家将被开除。在特定情况下，买方账户在冻结前将被限制使用出价功能。从卖方的角度来看，卖方可以在纠纷调整中心款的物品eBay举报弃标案件。案件结束后，卖方可获得 成交费 / Final Value Fee退款，也可以再次发布，直到成功销售，您有资格获得发布费退款。

   

   物品与描述不符，可根据情况处理：

   

   1、若物品未妥投，卖家应主动联系买家说明事物与描述不符的具体情况，如果买家不介意，就部分退款，如果买家介意，让其拒收，然后重新给买家发货。

   

   2.如果货物已入正确，应首先询问买方开始纠纷的原因，明确货物与描述不一致的地方，并及时安排退货或退款，避免纠纷升级。后续需要仔细检查和修改在线listing避免信息错误listing下更多订单。

   

   3.如果货物损坏，卖方应仔细询问买方发生纠纷的原因。必要时，要求买方提供图片，并及时准备退货或退款，以避免纠纷升级。

   

   当然，如果能在源头上避免纠纷的产品那就更好了。卖家在上架产品时应该加强物品描述部分的参数描述，包裹内的所有配件描述，并提供详细的图片通过分析纠纷数据。

   (来源:跨境知识搬运工)以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。