问答,外贸客户投诉应对技巧

问答，外贸客户投诉应对技巧的核心内容

                                                                                               

问答，外贸客户投诉应对技巧正文

       

   

   首先，一定要立即回复，让客户等待太久会让他们疯狂，向你的老板或更高次的人抱怨；

   

   第二，一定要用WE，而不是使用。在大多数情况下，我建议使用它WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE说明你有后台！

   

   第三，一定要有照片作为证据。俗话说口说无证。谁知道货物有问题还是客户恶意敲诈？

   

   与生产和检验部门的会议也非常重要。这次会议可以让你知道一些商品是否有问题，有多少问题。我曾经遇到过生产部门混合我的颜料和比例的错误。只有当你知道错误时，你才能处理它。我认为公司内部的人，即使你想隐瞒你，也会比客户隐瞒更少，也就是说，你总是比客户知道更多

   

   如果你是一家外贸公司，你应该立即联系工厂，召开会议，试着发现问题。当然，当时会议的主体是你和工厂。

   

   如果我们发现这确实是我们的责任，我们应该让对方提出赔偿要求，而不是先说话。另一方提出了一个好处。就是知道你想要赔偿的底线在哪里。

   

   提价技巧：当对方是专家，你是外行时，让对方先提价；当对方是外行，你是专家时，让对方先提价；当双方都是专家或外行时，你应该主动先提价。让我们慢慢理解这一点。